sujet Re: Incident réseau dans ma connexion

Incident réseau

Maxime99 — Sat, 08 Nov 2025 13:29:14 GMT

Bonjour,

je subis depuis le 25 octobre un incident réseau qui entraîne une panne de tous les services fibre (Internet, TV, téléphone). Dès cette date une date de résolution d’incident m’a été donnée au 26 novembre, soit un délai d’un mois, ce qui est vraiment très long.

j’ai eu à deux reprises un conseiller au téléphone et aucun n’a été en mesure de me donner d’explication sur l’origine du problème et sur le délai de réparation.

merci d’avance de votre aide.

Re : Incident réseau

Rachid_O — Sat, 08 Nov 2025 13:57:42 GMT

Bonjour @Maxime99,

Je suis navré de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Incident réseau

JChristophe_L — Mon, 10 Nov 2025 16:35:37 GMT

Bonjour @Maxime99

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Incident réseau

Jak68 — Wed, 12 Nov 2025 08:11:49 GMT

Nous avons le même problème, on appelle le service technique. Nous avons eu 2 rendez vous sans jamais avoir personne. On fait comment pour résoudre le problème. Nous sommes pour rien, et on continue de payer . Je suis vraiment déçu d'orange ,je ne ferait plus de publicité pour eux.

Re: Incident réseau

Nathalye — Wed, 12 Nov 2025 13:30:53 GMT

Bonjour @Jak68,

Navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: Incident réseau

MichelM_ — Thu, 13 Nov 2025 09:17:10 GMT

Bonjour @Jak68,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Incident réseau

JChristophe_L — Thu, 13 Nov 2025 16:58:53 GMT

Bonjour @Jak68,

Merci de votre retour en message privé.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re : Réseau internet

Valentin__B — Sat, 15 Nov 2025 07:48:00 GMT

Bonjour @Jak68,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons toujours pas votre retour avec l'ensemble de vos coordonnées.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Incident réseau

BrandonO — Sat, 15 Nov 2025 14:28:40 GMT

Merci pour votre retour 🫱🏼‍🫲🏼

Suite notamment à l'incident réseau [maintenant résolu 🟢], et un défaut individuel perdurant sur votre accès fibre, une demande d'intervention sur le réseau a été initiée ce lundi/10 novembre 👷🏻

Demande effectivement, et à ce jour hélas, sans signe de vie 😕. Grâce à votre appel du jour auprès du 3900, le nécessaire/une nouvelle relance est bien en cours auprès de l'Unité d'Intervention de votre département afin de faire bouger les choses 🫱🏼‍🫲🏼

Souhaitez-vous que l'on suive votre situation ici-même/sur la Communauté Orange ? Ainsi, on vous tient informé dès que l'on a du nouveau, et ce, sans même que vous ayez à nous relancer 🙂

Côté 🟠 continuité de service, et si vous avez des questions, on est là aussi.

En complément, je vous envoie un message privé à propos de votre facturation 📩

Brandon

Re: Incident réseau

Anaïs_D — Mon, 17 Nov 2025 14:14:36 GMT

Bonjour @Jak68,

Le délai a été reporté au 19/11, j'ai tout de même relancé la cellule technique pour obtenir des informations.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons un retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Incident réseau

Jak68 — Mon, 17 Nov 2025 19:59:36 GMT

Bonsoir,

Est-ce que peut avoir un numéro de téléphone pour un service technique compétent s'il vous plaît car on devait

Avoir un coup fil ce soir et personne nous a appelé. On commence vraiment en avoir marre .

Bonne soirée.

Re: Incident réseau

Jak68 — Mon, 17 Nov 2025 20:55:10 GMT

Bonsoir,

Est-ce que vous pouvez m'envoyer un numéro de téléphone pour avoir un service technique compétent car ont commencent à avoir vraiment marre .

Bonne soirée.

Re: Incident réseau

Jak68 — Wed, 19 Nov 2025 15:52:24 GMT

Bonjour,

Il sont afin passé. Merci d'avoir répondu à nos attente. Mais je trouve que ce n'est pas normal que d'autres opérateurs nous débranches. Pour ce qu'est le dédommagement, nous cela un peu juste 16 euros.J'estime que pourrez faire un effort.

Bonne journée

Re: Incident réseau

Cecile_M — Wed, 19 Nov 2025 17:07:11 GMT

Bonsoir @Jake68,

Merci beaucoup pour votre retour !
Notre équipe est ravie que vos services fonctionnent à nouveau ! 😊

Jetez un œil à mon message privé.

On reste bien sûr à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit.
N'hésitez pas à partager vos expériences avec notre sympathique Communauté Orange, on adore vous y retrouver !

J'espère vraiment que vous êtes satisfait de notre collaboration.

Passez une excellente soirée.

Cécile