sujet Re : Problèmes à répétition. dans ma connexion

Problèmes à répétition.

Metalgonzo — Sun, 14 Dec 2014 17:33:44 GMT

Bonsoir,

Depuis le début de la semaine j'ai des problèmes de synchronisation de ma livebox play 3 ... Pourtant à chaque appel au 3900 ils arrivent à me le débloquer et à faire revenir la connection.

J'ai toujours eu la TV et un bon débit et à la première désynchronisation soudaine j'ai contacté Orange... Un téléconseillé était surpris que j'ai la TV, comme si on m'avait "bridé" ma ligne.

Maintenant je ne peux même plus regarder une vidéo sur Youtube, faire une mise à jour d'un appareil ou simplement allumer le décodeur sans que la box se désynchronise.

Et j'ai ce message :"

Un problème sur votre ligne a été identifié.
Si vous avez souscrit un abonnement très récemment, veuillez patienter jusqu’à ce que vous soyez informés de la livraison du service.
Sinon,vérifiez les branchements entre votre Livebox et la prise téléphonique murale, puis redémarrez votre Livebox.

Si le problème persiste, merci de contacter votre service clients Orange."

Sachant que j'ai fait changer la Box Samedi et que même pour mettre les identifiants ça été difficile.

Mercredi 17 décembre, j'ai un technicien à la maison, avez vous déjà eu ce problème ? C'est il réglé rapidement ? je suis locataire, si le problème est interne, le devis monte généralement à combien ?

Merci,

Livebox V3 et décodeur noir, édition Open play 4G/H+ ADSL/VDSL

Re : Problèmes à répétition.

cledefa — Sun, 14 Dec 2014 17:45:49 GMT

Bonjour,

Touver les couts demandés dans la fiche tarifaire:

http://boutique.orange.fr/doc/contrat2666.pdf

Page 13 sur votre PC et 25 du livret.

Re : Problèmes à répétition.

gecko — Sun, 14 Dec 2014 19:31:55 GMT

salut Metalgonzo

avant d'envisager de payer un checking approfondi de l'installation est conseillé vérifies ta desserte interne?

ne laisses sur la ligne que la box et débranche tel, fax....le temps de tester
si tu as la TV débranche décodeur

si tu n'as pas l'abonnement à FT (dégroupé) tu peux t'affranchir du filtre en branchant la box directement dans la prise murale avec un cordon téléphone prise RJ11 d'unn coté et prise gigogne en T de l'autre

s'il y a une balise RC 3 pattes dans la prise enlèves la:
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bleep**densateur.php

indique nous aussi les caractéristques de ligne et de connexion

Avec la livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, tapes le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis va dans assistance/informations systèmes/DSL et fais un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

vas sur degrouptest et nous donnes nous distance, calibre du cable et affaiblissement

avec ces chiffres on verra si on détecte un pb de ligne

après ça la visite du tech se fera dans la sérénité

Re : Problèmes à répétition.

Metalgonzo — Sun, 14 Dec 2014 19:57:08 GMT

-Je n'ai pas de condensateur noir dans ma prise.

-je n'ai que la box sur la prise mais elle ne se synchronise toujours pas...

-...donc, je ne peux même pas aller sur la config (192.168.1.1) de ma box et avoir des valeurs autre que :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
inactif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
14 décembre 2014, 20 h 43 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 00 m 00 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
0 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
0 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
undefined dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

-Au final, degrouptest:

Informations
techniques

central téléphonique : MONT DE MARSAN
longueur de ligne :4485 mètres
affaiblissement théorique : 46.1955dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.45 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

... Sachant, et je me répéte, je n'ai jamais eu de problème à cette adresse depuis que j'y suis en 4 ans, le débit était correct et je peux profiter de la TV ( non HD ), VOD, Replay sans plantage ou autre ...

Re : Problèmes à répétition.

Metalgonzo — Sun, 14 Dec 2014 19:59:50 GMT

Ah la c'est synchronisé ...o-O :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
14 décembre 2014, 20 h 54 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 04 m 36 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
583 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4309 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Problèmes à répétition.

Metalgonzo — Sun, 14 Dec 2014 20:32:49 GMT

Et maintenant ça fonctionne... la TV, Internet ... Je n'y comprends plus rien!

Re : Problèmes à répétition.

gecko — Sun, 14 Dec 2014 20:59:24 GMT

salut Metalgonzo

à surveiller qd même, ça peut venir de l'extérieur

Re : Problèmes à répétition.

Metalgonzo — Sun, 14 Dec 2014 21:03:36 GMT

Bonsoir et merci Gecko...

je conserve le passage du technicien mercredi !

Re : Problèmes à répétition.

Metalgonzo — Sat, 20 Dec 2014 18:02:42 GMT

suite et fin du film ... Le technicien est donc passé mercredi et depuis tout fonctionne à merveille ! sur le coup j'ai gagné en débit ! Plusieurs problèmes liés à l'état général de la ligne et aussi incroyable que ça puisse être, en cette période de fêtes, les guirlandes de Noel ( surtout les Made in China au CE chelou )sont aussi une catastrophe pour les livebox v3 ( plus sensibles )... et effectivement dans mon quartier, depuis mes désynchronisations, c'est compet' de maisons qui brillent !

Alors merci à Orange car mon voisin qui est chez une des concurrence n'a malheureusement pas le même "service" mais toujours les mêmes problèmes!

Re : Problèmes à répétition.

raslebol33 — Sat, 27 Dec 2014 22:09:46 GMT

Changer le filtre ADSL, j' ai eu ce type de problème, mais je pense que le technicien a du le faire.