sujet Re: Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Blister — Mon, 03 Nov 2025 15:01:13 GMT

Je suis en panne fibre orange depuis le 25/10 (quartier) Orange m’annonce un dépannage le 27/10, ensuite le 25/11 et aujourd’hui le 3/12/25.

on me propose une airbox alors que cela fait 9 ans que tout le village nous n’avons pas la 4G et 5G, donc pas possible. Orange est de loin le plus chère des FAI, je m’attendais à un SAV de qualité et le technicien que j’ai eu aujourd’hui m’a vraiment pris pour un inepte, je me suis rendu chez un concurrent qui peut me raccorder sous 15 jours ( ils utilisent réseau Orange). J’ai 3 forfait mobile et un abonnement fibre je vais tout retirer de chez Orange

Re : Panne fibre

MichelM_ — Mon, 03 Nov 2025 17:02:54 GMT

Bonsoir @Blister,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Panne fibre

Loane_B — Tue, 04 Nov 2025 10:27:29 GMT

Bonjour @Blister,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont bien adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour sur les travaux à mener.

Nous allons suivre votre dépannage et vous tiendrons informés ici même au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : Panne fibre

Blister — Tue, 04 Nov 2025 11:54:15 GMT

Et l’absence depuis toujours du réseau GSM c’est aussi un autre prestataire ? Mes abonnements TV je paye pour un service non disponible de orange ?

cordialement

Re: Re : Panne fibre

BrandonO — Wed, 12 Nov 2025 16:19:49 GMT

Bonjour @Blister,

On suit toujours la situation [Météo du réseau internet et fixe - Assistance Orange], et on laisse l'Opérateur Réseau/d'Infrastructure continuer d'agir 🔧

Dès que l'on a du nouveau de concret, et porté à notre connaissance, à propos de ce qu'il se passe sur le terrain, on ne manque pas de vous tenir informé en ce sens 🫱🏼‍🫲🏼

En complément, je vous envoie un message privé à propos de votre facturation 📩

Brandon

Re: Panne fibre

BrandonO — Fri, 14 Nov 2025 13:35:10 GMT

Bonjour @Blister,

On dirait que tout est enfin rentré dans l'ordre chez vous et pour votre Livebox 🟢, et ce, depuis tout juste ce matin. La météo du réseau près de chez vous est claire elle aussi ☀️

Vous confirmez 🙂 ?

Brandon

Re: Panne fibre

Max_C — Mon, 17 Nov 2025 09:22:11 GMT

Bonjour @Blister

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

Re: Panne fibre

Blister — Tue, 18 Nov 2025 16:12:43 GMT

Bonjour , oui ma connexion est revenue et ce n’est pas glorieux de la part du FAI le plus chère de l’hexagone.

le contrat Orange annonce un dépannage sous 12 jours, le délai est bien dépassé, on me propose une indemnisation des jours sans internet, mais rien sur mes abonnements TV, je réitère ma demande nous n’avons pas de réseau 4 et 5G alors que vous vous basez sur des solutions palliatives par le GSM en cas de rupture d’internet.

je suis très déçu d’orange, le prix d’abonnement n’est pas du tout justifié pour des prestations médiocres.

Re: Panne fibre

Yves_L — Wed, 19 Nov 2025 11:30:01 GMT

Bonjour @Blister,

Je comprends.

Dans ce cas, sachez que vous pouvez déposer une réclamation de manière autonome via votre espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

, à l'heure qui vous convient le mieux.

C'est simple et vous gardez le contrôle. Votre demande sera étudiée avec le plus grand intérêt.

Yves