sujet Re: Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant dans ma connexion

Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant

ttudor — Fri, 14 Nov 2025 18:21:30 GMT

Chère communauté,

Je me tourne vers vous en désespoir de cause, suite à un malheureux passage d’une Livebox 6 à une Livebox 7 sur ma connexion fibre.

J’avais une offre Livebox Max Fibre avec une Livebox 6, qui a parfaitement fonctionné pendant deux ans et demi.
Début novembre, j’ai basculé sur une Livebox 7 en XGS-PON (il y a deux semaines), toujours avec l’offre Max — donc la plus chère.

Depuis, la qualité de la connexion est catastrophique : Internet se coupe toutes les 2 à 3 heures pendant 5 à 10 minutes, et les micro-coupures sont permanentes. Le RX de la Livebox reste obstinément à –30 dBm.

Plus gênant encore, j’ai l’impression que le “support” technique (3900 / chat) me raconte n’importe quoi : un technicien serait intervenu (jamais vu), il y aurait eu un problème réseau mais il serait résolu (sans aucun changement pour moi), on doit me rappeler (pour m’annoncer que le problème est résolu… puis qu’on va me rappeler à nouveau), etc.

Pour des raisons professionnelles, j’ai vraiment besoin d’une connexion fiable — presque au même titre que l’électricité.

D’après votre expérience, y a-t-il encore un espoir ? Ou vaut-il mieux tout annuler chez Orange et partir chez la concurrence ?

Merci pour votre aide.

Re: Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant

Dibalam — Fri, 14 Nov 2025 18:49:49 GMT

Bonjour @ttudor

Rx en dessous du seuil mini -26 dBm...🤔

Vérifie la connexion optique entre PTO et livebox. Un petit coup de soufflette soft sur les prises optiques et connecteurs optiques. Et reconnecte.

Pas mieux : remonte au créneau auprès de l'assistance pour qu'ils fassent venir un vrai technicien.

Re: Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant

ttudor — Sat, 15 Nov 2025 13:01:20 GMT

Bonjour @Dibalam et merci pour la réponse,

Je l'ai fait 3 fois, avec 3 jarretière différentes, dont une nouvellement achetée sur Amazon. Aucune différence.

Peut-être un pb d'épissure sur le PTO mais je n'ai pas les appareils pour refaire la soudure fibre au niveau du PTO et je ne vais pas acheter ça.

Aucun moyen de faire entendre raison au support technique et de faire déplacer un technicien pour au moins regarder/valider si c'est là le problème. D'où mon désespoir; si même Orange n'est plus capable de fournir un service avec des humains compétents dans la boucle...

Re: Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant

zoe64 — Mon, 17 Nov 2025 10:45:43 GMT

Bonjour @ttudor,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion instable, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Merci @Dibalam pour ses conseils.

Zoé

Re : Connexion Internet instable

zoe64 — Mon, 17 Nov 2025 11:35:24 GMT

@ttudor,

Merci pour ce message privé.

Je remarque qu'en plus de l'échange de Livebox, vous êtes passés sur le débit en 8 Go.

Je constate bien les déconnexions depuis le 31 octobre, nous allons donc prendre un rendez-vous afin que le technicien puisse constater vos difficultés.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant

ttudor — Mon, 17 Nov 2025 12:40:04 GMT

Bonjour @zoe64,

Infos envoyées en DM.

Merci encore.

Re: Re : Connexion Internet instable

ttudor — Mon, 17 Nov 2025 13:06:20 GMT

Un grand merci à @zoe64 - rdv pris pour demain. Une rafraichissante efficacité

Je vais mettre à jour le thread avec la suite.

Re: Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant

FranckV_ — Mon, 17 Nov 2025 13:06:52 GMT

@ttudor,

Je vous confirme votre rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile, le mardi 18/11/2025 entre 8h et 13h.

Vous pouvez, à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06 7* ** ** 92.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois l'intervention terminée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant

ttudor — Tue, 18 Nov 2025 10:25:34 GMT

@FranckV_,

Le technicien est intervenu, a changé la Livebox 7 pour une nouvelle mais le signal reste très faible: -33 dBm.

Selon ses dires le signal à l'armoire (qui n'est pas à côté de la maison) est de -16 dBm; le pb pourrait être soit sur l'épissure poteau, soit sur le cable poteau - PTO.

Une intervention nacelle a été apparement demandé (je suis en aérien). A suivre.

Re: Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant

Kévin_L — Tue, 18 Nov 2025 14:29:25 GMT

Bonjour @ttudor,

Je vous remercie pour votre retour.

D'après le compte rendu de l'intervention d'aujourd'hui, des moyens complémentaires sont effectivement nécessaires.

🤝 De notre côté, nous poursuivons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant

ttudor — Tue, 18 Nov 2025 16:40:19 GMT

En attendant, depuis la nuit dernière plus de connexion Internet de tout.

La seule chose ayant changé étant la température très basse pendant la nuit...

Re: Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant

ttudor — Wed, 19 Nov 2025 16:16:41 GMT

La nacelle est passée, accompagnée de deux techniciens compétents qui ont bien mesuré la ligne et identifié le défaut.

Il se trouvait au niveau de la jarretière dans l’armoire NRA (les armoires métalliques que l’on trouve dans les rues) ! Jarretière qui, selon les deux autres techniciens passés auparavant, avait déjà été changée. Comme quoi, il faut toujours insister : trouver la bonne jarretière n’est pas si simple

J’ai maintenant –16 dBm au photomètre au niveau de la Livebox. La Livebox indique –19 dBm. Étonnante différence, mais tout fonctionne parfaitement, donc je ne vais pas pinailler.

Pour info : si cela vous arrive, insistez pour avoir quelqu’un qui intervienne chez vous, afin de vérifier la ligne entre votre PTO et l’armoire France Télécom. Vous devez être sûr(es) que la ligne testée est bien la vôtre : il faut brancher un laser de votre côté et obtenir la confirmation au niveau de l’armoire. L’armoire se trouve en général dans la rue (elle peut se trouver dans un local technique pour les immeubles) et la vérification nécessite deux personnes.

Si tout est bon, l’atténuation au niveau de l’armoire doit être pratiquement la même que sur votre PTO. Il faut mesurer aux deux endroits avec un photomètre, que les techniciens doivent avoir sur eux. Selon mon expérience, un –26 dBm au photomètre donnait un –30 dBm au niveau de la Livebox 7, avec Internet inutilisable.

D’après ce qu’on m’a dit, les jarretières dans l’armoire peuvent être abîmées lors des interventions sur d’autres lignes. Rien de spécial: toute intervention devrait commencer par la vérification de ces jarretières.

Un grand merci à @Dibalam, @zoe64 @FranckV_ et @Kévin_L pour avoir pris soin de ma connexion Internet. Le forum, c'est ce qui marche le mieux. Kudos.

Re: Livebox 7 Fibre - Connexion Internet impossible à utiliser et support technique inexistant

Jerome_S — Wed, 19 Nov 2025 16:24:39 GMT

Bonsoir @ttudor et merci pour ce retour 👍

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre.🙂

Nous restons disponibles pour toute autre question.

Bonne soirée.

Jérôme