sujet Re : Plus de services dans ma connexion

Plus de services

Aminems — Wed, 19 Nov 2025 20:58:43 GMT

Panne orange sur St fargeau ponthierry depuis le 5 novembre plus de connexion le s....p de technicien ma branché sur la voisine en la déconnectant elle a fait appel à son service free qui l'ont rebranché sur sa prise et depuis plus rien service nul orange faites qqch on fait que me balader de gauche à droite

Re : Plus de services

fredo40 — Thu, 20 Nov 2025 07:56:39 GMT

Bonjour @Aminems,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Plus de services

Aminems — Thu, 20 Nov 2025 08:01:12 GMT

Je vous ai répondu en mail

Re: Re : Plus de services

fredo40 — Thu, 20 Nov 2025 08:19:18 GMT

@Aminems

Les services techniques nous informent qu'une intervention entre l'opérateur d'infrastructure et Orange a été planifiée pour le 26/11 pour rétablir vos services.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Plus de services

Aminems — Thu, 20 Nov 2025 08:42:28 GMT

Bah j'espère qu'il passera cette fois il fera le nécessaire et pas du rafistolage. Par contre je reçois une facture de 82 €, je ne comprends pas alors que je n’ai absolument pas eu de Service donc merci de bien vouloir faire le nécessaire pour diminuer la facture ou faire quelque chose

Re: Re : Plus de services

FranckV_ — Thu, 20 Nov 2025 11:19:32 GMT

@Aminems,

Je vous rassure, nous mettrons en place un remboursement correspondant à la durée d'indisponibilité de vos services dès le rétablissement de votre ligne.

Belle journée à vous !

Franck

Re: Re : Plus de services

Aminems — Wed, 26 Nov 2025 10:30:15 GMT

Voilà encore un jour de repos posé car le technicien orange circet devait passer à 8h il est 11h28 toujours personne j'appel circet qui me disent au final le technicien ne devra pas se déplacer car il y a besoin que le technicien réseau vienne c'est chiant depuis le 5 novembre j'ai plus d'internet donc la box de prêt 4g on veut plus me la charger car soit disant c'est pas fait pour regarder la tv alors que sur l'explicative il y a bien écrit 7/8h de tv par jour donc c'est bon j'ai envie de résilier

Re: Re : Plus de services

fredo40 — Thu, 27 Nov 2025 12:33:20 GMT

Bonjour @Aminems

Les services techniques de votre département vont vous contacter prochainement pour planifier une nouvelle intervention et rétablir votre ligne.

Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires. Belle journée à vous !

Frédéric

Re: Re : Plus de services

Corinne_P — Thu, 04 Dec 2025 15:58:30 GMT

Bonjour @Aminems,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je vois qu'une intervention est programmée pour le 06/12/2025.

Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Belle journée à vous !

Corinne

Re: Re : Plus de services

FranckV_ — Tue, 09 Dec 2025 09:29:50 GMT

Bonjour @Aminems,

En consultant votre dossier, je constate que votre offre internet apparaît comme résiliée.

Avez-vous fait une demande en ce sens ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Plus de services

Safia_A — Thu, 11 Dec 2025 11:47:02 GMT

Bonjour @Aminems,

Je me permets de vous recontacter au sujet de votre dossier, car nous sommes sans nouvelles depuis notre dernier message.

Si vous avez des questions ou besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Je reste disponible pour vous accompagner et vous souhaite une excellente journée.

Safia

Re: Re : Plus de services

Aminems — Thu, 11 Dec 2025 20:29:10 GMT

Oui j'ai fais la demande de résiliation *************************** vous m'avez donné des rdv avec des techniciens qui sont aussi incapable que vous ils viennent se présentent aux rdv sans matériel ils devenaient venir Avec une nacelle sauf qu'apparement pas au courant ils remettent la faute sur les techniciens de la ville qui eux aussi j'avais contacté ils avaient fait leurs travail mais vous absolument rien le mec de circet me dit mais pourquoi je suis venu je ne peu. Rien faire presque 2 mois sans internet donc un moment oui je résilie je vous ai envoyé un courrier pour une demande de résiliation et cela sans frais car je n'ai pas eu d'internet

[Edit : merci @Aminems de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Plus de services

Safia_A — Fri, 12 Dec 2025 07:40:32 GMT

Bonjour @Aminems,

Nous avons reçu votre courrier le 09/12/2025, après que votre ligne ait été résiliée suite à la portabilité vers un autre opérateur le 06/12/2025.

Pour examiner vos demandes, je vous ai réservé un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé en réclamations lundi 15/12/2025 entre 9h et 10h. Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile vous permettant de modifier ce créneau si nécessaire.

Je ferai un suivi après votre entretien.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un excellent week-end.

Safia

Re: Re : Plus de services

Safia_A — Mon, 15 Dec 2025 10:56:06 GMT

Bonjour @Aminems,

Je viens faire le point suite à votre échange téléphonique avec notre service réclamation.

J’espère que tout est bon pour vous.👍🏻

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ☀️et de belles fêtes.🎅🏻

Safia