sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

PAPIRO — Sat, 08 Nov 2025 11:31:48 GMT

Atitente de résolution depuis 4 jours

POURQUOI *???[

Re : Panne internet

MichelM_ — Mon, 10 Nov 2025 07:45:53 GMT

Bonjour @PAPIRO,

Pourriez-vous me préciser le dysfonctionnement que vous rencontrez ?

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.

Michel

Re: Re : Panne internet

PAPIRO — Mon, 10 Nov 2025 09:41:10 GMT

Bonjour

Nous n avons pas internet, téléphone,télé...depuis une semaine.

Un technicien est venu. La panne vient de l exterieur...patience sans plus d explications....on venait dr payer...

Orange n est pas correct....!!!

Cordialeme.t

...patience sans plus d explications....

Re: Re : Panne internet

PAPIRO — Mon, 10 Nov 2025 09:44:51 GMT

Bonjour

Arrêt total

Clignotement blanc sur livebox

Cordialement

Re: Re : Panne internet

MichelM_ — Mon, 10 Nov 2025 10:00:34 GMT

Bonjour @PAPIRO,

Pour avancer sur votre dossier, j'aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile

Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Panne internet

MichelM_ — Wed, 12 Nov 2025 10:25:12 GMT

Bonjour @PAPIRO,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Panne internet

PAPIRO — Wed, 12 Nov 2025 12:36:31 GMT

Bonjour Michel ,

Je n'avais pas donné suite croyant au dépannage avant le 12 Novembre....

Je rappelle que la panne internet ne vient pas de chez nous mais de l'extérieur svt dire de l'envoye' du 3900

Cela devait être rapide.........mais sans infos précises.......à ce jour

Que faire de plus

Bien cordialement

Papiro

Re: Re : Panne internet

Séverine_M — Sat, 15 Nov 2025 18:30:53 GMT

Bonsoir @PAPIRO,

Sans vos coordonnées, malheureusement, il nous est impossible d'accéder à votre dossier et vous donner des renseignements sur votre situation.

Si vous changiez d'avis, n'hésitez pas à nous fournir vos noms, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe en privé.

Je vous souhaite une belle soirée.

Séverine.

Re: Re : Panne internet

PAPIRO — Sat, 15 Nov 2025 18:53:15 GMT

Merci de votre attention

Suite à communication téléphonique

Nous avons appris que notre ligne internet fibre avait été usurpée....

Comment esr ce possible ?

Pas de ligne disponible...d après Orange....

Re: Re : Panne internet

PAPIRO — Sun, 16 Nov 2025 11:00:22 GMT

Bonjour

Excusez moi ,mais je n'ai pas

de possibilité de réponse privée.

Bon dimanche

Re: Re : Panne internet

Julie__S — Mon, 17 Nov 2025 08:22:36 GMT

Bonjour @PAPIRO,

Et quand vous cliquez sur le bouton suivant ? :

On reste disponible.😊

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Re : Panne internet

SD29 — Mon, 17 Nov 2025 11:26:31 GMT

Pareil depuis 3 semaines

Re: Panne internet

Julie__S — Mon, 17 Nov 2025 11:58:34 GMT

@PAPIRO,

Je vous remercie pour votre retour par message privé et l'envoi de vos coordonnées. 😊

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre commune.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Panne internet

PAPIRO — Mon, 17 Nov 2025 12:51:50 GMT

Merci Julie

Nous voudrions savoir si cela a un rapport direct avec notre panne depuis

Le 4/11/25 ?

A plus

Re: Panne internet

Sophie_C — Mon, 17 Nov 2025 13:12:13 GMT

@PAPIRO,

Ces conclusions font effectivement suite l’intervention du technicien le 04/11 qui a permis de localiser le défaut.

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous dès qu'on a de nouvelles informations.

En attendant, on reste disponible.

Bonne journée.

Sophie

Re: Panne internet

PAPIRO — Mon, 17 Nov 2025 15:48:30 GMT

Merci de pouvoir ainsi mieux comprendre.......!!! :

Re: Panne internet

PAPIRO — Wed, 19 Nov 2025 10:31:15 GMT

Bonjour

Nous n avons toujours rien à ce jour....

Nous voudrions connaître quel est le nom de l opérateur qui a en charge notre réparation ........??? Et pourquoi ne le fait il pas.....????

Pouvez vous nous éclairer frranchement.a ce sujet

Merci d avace ...

Papijro

Re: Panne internet

Sophie_C — Wed, 19 Nov 2025 10:51:43 GMT

Bonjour @PAPIRO

Pour connaître l'opérateur responsable du réseau Fibre dans votre secteur, je vous invite à consulter le site de l'ARCEP.

En toute transparence, le rétablissement de votre connexion peut prendre plusieurs semaines dans cette situation. À l'heure actuelle, nous n'avons pas encore reçu de nouvelles informations concernant votre dossier.

Soyez assuré que nous suivons attentivement la situation et reviendrons vers vous dès que nous aurons des éléments complémentaires.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous.

Sophie

Re: Panne internet

PAPIRO — Wed, 19 Nov 2025 13:06:33 GMT

Merci de votre info pour l ARCEP

Vous êtes alerte à la reponse

Avons contacter l Acerp pour alerté

Et rappeler aussi que nous avions

95 et 86 ans,........

Mais nous ne croyons plus au Père Noël

Encore merci pour votre opiniâtreté

à nous aider.

Et peut être à bientôt...

Papiro

Re: Panne internet

-Math- — Fri, 21 Nov 2025 15:49:53 GMT

Bonjour @PAPIRO,

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée ✅

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math