sujet déconnection intempestive dans ma connexion

déconnection intempestive

joel-21 — Sat, 29 Nov 2025 08:35:46 GMT

bonjour

je suis en permanence connecté déconnecté depuis des mois

j ai tous contrôlé avec les services orange rien ne change

( ordi portable tablette et téléphone portable)

merci de votre aide

Re: déconnection intempestive

jyjo29 — Sat, 29 Nov 2025 09:19:57 GMT

Bonjour @joel-21

Est ce la box qui se déconnecte ou les appareils ?

Fibre ou ADSL ?

Si ADSL vérifiez votre desserte locale

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re: déconnection intempestive

joel-21 — Sat, 29 Nov 2025 09:34:29 GMT

bonjour

un grand merci de m avoir répondu

mais mon problème dur depuis des années

(1) au début changement de 100m de câble du à oxydation sur la route fait par orange après qu'il ai tout contrôlé

changement de la box le problème pas résolu

(2) ensuite on passe en fibre le problème continu avec nouvelle box 6

mise en place d'un répéteur wifi ne résout rien

aujourd'hui je dois leur emmener la box pour contrôle

Re: déconnection intempestive

jyjo29 — Sat, 29 Nov 2025 09:40:45 GMT

@joel-21

Ce n'est pas la box qui est déconnectée.

Si les appareils se déconnectent du WiFi essayez en séparant les réseaux.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/comment-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts-depuis-l-interface-de-la-livebox_457939-987179

Re: déconnection intempestive

joel-21 — Sat, 29 Nov 2025 09:47:32 GMT

merci de votre réponse je vais essayer de voir avec eux cette après midi

encore merci et bon week-end

Re: déconnection intempestive

Loane_B — Sat, 29 Nov 2025 12:14:38 GMT

Bonjour @joel-21, @jyjo29,

Si hélas vos difficultés persistent suite aux manipulations conseillées par @jyjo29 que je remercie, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite en attendant, une excellente journée.

Loane

Re: déconnection intempestive

joel-21 — Sat, 29 Nov 2025 12:37:07 GMT

merci je vous remercie de votre message et je n'hésiterais pas à vous contacter si mon problème persiste

Re: déconnection intempestive

Dibalam — Sat, 29 Nov 2025 13:53:35 GMT

Bonjour @joel-21

@joel-21 a écrit :
..ensuite on passe en fibre le problème continu avec nouvelle box 6
mise en place d'un répéteur wifi ne résout rien

Si problème wifi, avec répéteur : la livebox n'y est sans doute pour rien.

Séparer les réseaux n'apportera sans doute rien de plus.

Si tes terminaux connectés en wifi sont loin de la box ou obstacles, un répéteur en mode répéteur sera peu efficace.

Trop près de la box : inutile

Trop loin de la box et/ou derrière obstacles : gain nul il ne fera que répéter un mauvais signal.

La seule solution fiable dans ce cas: un répéteur en mode Point d'Accès wifi connecté avec un câble ethernet à la livebox et positionné près des terminaux à connecter en wifi.

Re: déconnection intempestive

joel-21 — Sun, 30 Nov 2025 08:14:10 GMT

bonjour

merci de votre aide bon dimanche

Re: déconnection intempestive

joel-21 — Mon, 01 Dec 2025 13:46:22 GMT

bonjour

je vous recontacte car mon problème persiste aussi votre aide

me sera peut être d un grand secours

Re: déconnection intempestive

Loane_B — Mon, 01 Dec 2025 14:01:28 GMT

Bonjour @joel-21,

Rassurez-vous, nous allons regarder tout ça ensemble.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: déconnection intempestive

Loane_B — Mon, 01 Dec 2025 14:29:05 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @joel-21.

Je suis navrée d'apprendre que vous vous êtes déplacés pour rien. Le black friday génère beaucoup d'engouements et de nombreux centres commerciaux/centre-ville étaient en effet saturés.

Je viens de tester votre ligne Fibre et je ne détecte pas de défaut sur celle-ci. Les valeurs Fibre et le débit sont également dans les normes. Tout apparaît OK de ce côté-là.✅

Je constate cependant quelques déconnexions de votre Livebox de type "électrique".

Votre Livebox est-elle branché sur une multiprise ? Si tel est le cas pourriez-vous la brancher sur une prise électrique seule s'il vous plaît ?

Avez-vous également testé en la branchant sur une prise électrique différente si vous en possédez une à proximité ?

Loane

Re: déconnection intempestive

joel-21 — Mon, 01 Dec 2025 14:35:30 GMT

me voici encore déconnecté et aussitôt reconnecté

la box est bien sur une prise seule

en partant pour Dijon samedi j ai constaté quelle était chaude

Re: déconnection intempestive

Loane_B — Mon, 01 Dec 2025 14:44:18 GMT

Merci pour votre retour @joel-21.

Pour cette déconnexion c'est ma faute. 🤚🏻

Les services sont indisponibles durant nos tests, la Livebox peut également redémarrer.

Pourriez-vous m'envoyer une photo de votre Livebox et de son environnement proche s'il vous plaît ?

Loane

Re: déconnection intempestive

joel-21 — Mon, 01 Dec 2025 16:24:30 GMT

je pense que les photos sont trop grosses aussi je vous les renvoi

c est la prise de la box

Re: déconnection intempestive

Jerome_S — Mon, 01 Dec 2025 16:50:10 GMT

@joel-21

Merci pour ces photos.

Lorsque ces déconnexions se produisent, votre Livebox se déconnecte-t-elle ? Affiche-t-elle un message sur son écran ?

Ou est-ce une perte de wifi ?

Jérôme

Re: déconnection intempestive

joel-21 — Mon, 01 Dec 2025 17:14:22 GMT

bonsoir perte de wifi

Re: déconnection intempestive

Rachid_O — Tue, 02 Dec 2025 09:30:22 GMT

Bonjour @joel-21,

Je vous remercie pour l'envoi de vos photos.

Pouvez-vous me dire si vous possédez un répéteur wifi ?

En attendant votre retour, j'ai réalisé une action à distance sur votre Livebox.

Je vous invite à me faire un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: déconnection intempestive

joel-21 — Tue, 02 Dec 2025 13:02:37 GMT

bonjour

oui nous avons un répéteur wifi mais il n'ai pas branché on suppose qu'il pompe trop de wifi

Re: déconnection intempestive

Jerome_S — Tue, 02 Dec 2025 13:21:11 GMT

@joel-21

Je vous propose de laisser passer quelques jours afin de vérifier l'impact sur votre installation de la manipulation effectuée par Rachid.

Je reviendrai vers vous en fin de semaine pour faire le point.

Jérôme