sujet Re: Re : sms non reçus dans ma connexion

code verification orange

Mamie461 — Tue, 02 Dec 2025 14:30:58 GMT

bonjour,

depuis 2 jours, on me demande de m'identifier sur Orange lorsque je change d'adresse mais je reçois pas le code de vérification par sms alors que je peux recevoir les SMS de mes autres contacts ?

Pouvez-vous m'aider ?

Merci par avance

Re : code verification orange

Séverine_M — Tue, 02 Dec 2025 14:54:40 GMT

Bonjour @Mamie461,

Afin de vérifier avec vous quel est le numéro de contact indiqué dans votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re : sms non reçus

Séverine_M — Tue, 02 Dec 2025 15:49:13 GMT

Votre numéro est le bon pourtant le bon.

Pourriez-vous vérifier dans la liste des numéros bloqués qu'Orange n'est pas indiqué ?

Séverine.

Re: Re : sms non reçus

Mamie461 — Tue, 02 Dec 2025 16:04:31 GMT

je ne bloque que les spams sur mon portable ? comment trouver les autres ?

Je suis une Mamie de 80 ans il va falloir être patiente avec moi !

Re: Re : sms non reçus

Sarah_C — Tue, 02 Dec 2025 16:40:28 GMT

@mamie46,

Je vois que vous avez activé Mobile Connect pour sécuriser davantage vos mails.🔒

Avez-vous pu suivre le process d'identification avec Mobile Connect ?

On attend votre retour.🙂

Très bonne fin de journée.

Sarah.

Re: Re : sms non reçus

mamie46 — Tue, 02 Dec 2025 16:51:56 GMT

bonjour,

non je n'ai pas activé mobile connect car je ne me souviens jamais de mon numéro

je préfère l'autre solution qui me rassure

je crois que j'ai peut-être fait une mauvaise manoeuvre ?? car j'ai en effet reçu un message me disant que mon numéro était bloqué pour 3 mauvaises identifications

je n'ai rien compris car je n'utilise JAMAIS mobile connect

merci tout de même

Mamie 46 ou Mamie 461 c'est la même

Re: Re : sms non reçus

Cecile_M — Fri, 05 Dec 2025 07:27:02 GMT

Bonjour @Mamie461,

Pas de soucis, pas de panique !
Je viens d'en demander le retrait.

Je reviens vers vous dès lors que nos experts auront procédé aux nécessaires.

À très vite.

Cécile

Re: Re : sms non reçus

Cecile_M — Mon, 08 Dec 2025 14:13:05 GMT

Bonjour @Mamie461,

Voilà qui est, à présent, retiré.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, tester à nouveau et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : sms non reçus

mamie46 — Tue, 09 Dec 2025 10:00:32 GMT

bonjour Cécile,

NON malheureusement cela n'est pas encore résolu.

Je reçois maintenant les SMS d'Orange sur mon ordinateur mais toujours pas sur mon téléphone ?

d'autre part, j'ai du mal désormais en plus à aller sur ma page orange avec le message

"Apache Server at mail.orange.fr Port 443"

c'est vraiment tres désagréable !

merci de bien vouloir toujours m'aider

Mamie 461

Re: Re : sms non reçus

Cecile_M — Wed, 10 Dec 2025 15:13:44 GMT

Bonjour @Mamie461,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique ainsi que pour votre gentillesse.

Comme vu ensemble lors de notre échange, je vous laisse tester vos services en ayant pris le soin de désactiver votre VPN en amont et nous faire un retour.

Pour garantir votre protection et celle de vos données, et comme vous le savez probablement déjà, Orange propose l'offre Cybersecure.

Ce service permet (entre autres) de bénéficier d'un accompagnement par un Spécialiste Cyber, de filtrer sur votre fixe et votre mobile les appels frauduleux, et de protéger jusqu'à 10 de vos appareils.

🔒 Si vous faites le choix de la sécurité, et que vous souhaitez l'essayer gratuitement il est actuellement offert pendant un mois.
Cette option complète vous garantit une totale sécurité et un accompagnement de tout instant pour vous ainsi que vos proches.

🧡 Pour vous informer et vous protéger, Orange met, également, en place des ateliers gratuits ainsi qu'un portail participatif de la Cybersécurité.

N'hésitez pas à vous y rendre.
J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Très belle journée.

Cécile

Re: Re : sms non reçus

mamie46 — Fri, 12 Dec 2025 14:31:18 GMT

Bonjour Cécile,

comme convenu lors de notre entretien téléphonique, je vous informe que j'ai réussi à me dépanner : il suffisait tout simplement d'aller sur mon compte Kaspersky VPN et désigner le site Orange faisant partie des sites autorisés.

Donc pour le moment, tout refonctionne même les sms et j'en suis bien aise.

je vous remercie de votre sollicitude et bons conseils

très cordialement,

Mamie46 (mamie461)

Re: Re : sms non reçus

Cecile_M — Fri, 12 Dec 2025 15:42:26 GMT

Bonjour @mamie46,

😊Super !
Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vos difficultés soient, à présent, résolues.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.
Au plaisir de vous (re)lire.

Cécile