Code erreur s91-04

1402Alicia — Thu, 04 Dec 2025 13:02:55 GMT

Bonjour 1 mois que j’ai souscrit chez vous jusqu’à la nikel sauf depuis ce midi ou je n’ai plus accès ni a internet ni aux chaînes la tv m’indique plusieurs code erreur une fois s91-04 et une autre fois p01. J’ai tout re éteint tout re allumé mais rien ne marche, j’ai appelé le service client qui me dit que si je veux une intervention c est 69€. Alors que je vois sur le site internet que je ne suis pas la seule à être embêtée et avoir ces codes erreurs. Vraiment je suis dégoûtée … j’aurais su j’aurais passé mon chemin.

Cette est elle une manière de se rembourser les remises pour les primes de résiliation chez un opérateur concurrent? Pas très honnête

Re : Code erreur s91-04

Jerome_S — Thu, 04 Dec 2025 13:28:59 GMT

Bonjour @1402Alicia

Comme vous l'a certainement expliqué la personne que vous avez eue au 3900, la facturation des 69€ n'est pas automatique.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Je regrette que vous prêtiez de mauvaises intentions et je tiens à vous rassurer : nous ne mettons pas nos clients en panne pour des raisons commerciales. Notre priorité est bien votre satisfaction et le fonctionnement optimal de vos services.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez programmer l'intervention d'un technicien.

Bonne journée.

Jérôme

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Code erreur s91-04

Re : Code erreur s91-04