sujet Re: Re : Mes dispos dans ma connexion

Panne internet

Mh69 — Thu, 04 Dec 2025 09:21:50 GMT

Depuis 3 semaines je nai plus internet suite a pb de fibre.

Je narrive pas a avoir un rendez vous technicien juste des demandes de liberation de crenaux qui naboutissent pas. Comment avoit une personne competente dorange par telephone?

Re : Panne internet

Julie__S — Thu, 04 Dec 2025 09:44:09 GMT

Bonjour @Mh69,

Je vous propose de consulter votre dossier.😊

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

Re : Mes coordonnrees

Valentin__B — Thu, 04 Dec 2025 17:37:42 GMT

@Mh69,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après vérification, une intervention jusqu'à votre domicile est effectivement nécessaire.

Si le défaut est localisé sur le réseau, l'intervention ne sera pas facturée.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

👉🏻 Il m'est possible de planifier l'intervention demain, soit le matin entre 8h et 13h, soit l'après-midi (entre 13h et 18h). Est-ce que ce créneau vous convient ?

💡 Si tel n'est pas le cas, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de votre retour.

Valentin

Re: Re : Mes coordonnrees

Mh69 — Thu, 04 Dec 2025 17:56:43 GMT

Bonsoir

Je peux samedii 6 apres midi ou mercredi 10 toute la journee.

Re : Mes dispos

Valentin__B — Thu, 04 Dec 2025 18:12:08 GMT

Je vous remercie du retour. @Mh69

Je n'ai actuellement pas de disponibilité sur ceux que vous m'avez communiqués. Néanmoins, j'ai sollicité le service technique de votre secteur pour obtenir plus de disponibilités.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Mes dispos

Mh69 — Thu, 04 Dec 2025 18:39:38 GMT

Merci

Si vs avez des crenaux indiquez les moi

Bonne soiree

Re: Re : Mes dispos

BrandonO — Fri, 05 Dec 2025 07:26:30 GMT

Bonjour @Mh69,

Ce matin, et pour le moment, on a ce prochain lundi (8 décembre) entre 8h et 13h. Ça pourrait vous aller 🙂 ?

Brandon

Re: Re : Mes dispos

Mh69 — Fri, 05 Dec 2025 09:29:44 GMT

Non

Dispo samedi6 apres midi ou mrrcredi 10

Re: Re : Mes dispos

Mh69 — Fri, 05 Dec 2025 09:35:04 GMT

Et plus large apres le 13 er jusquau 31 dec il y a des crenaux?

Re: Re : Mes dispos

BrandonO — Fri, 05 Dec 2025 13:22:31 GMT

Pour le moment toujours, et hélas, non.

Dès que l'on a une/des disponibilité/s qui correspond/ent à l'une des vôtres, on vous tient informé 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: Re : Mes dispos

Rachid_O — Mon, 08 Dec 2025 07:52:07 GMT

Bonjour @Mh69,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Je souhaite vous informer que je viens de mettre en place un rendez-vous pour la journée du mercredi 10 décembre entre 8h et 13h. Bien entendu, on ne manquera pas de revenir vers vous à l'issue de ce rendez-vous.

Je reste disponible et en attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Mes dispos

MichelM_ — Thu, 11 Dec 2025 11:01:08 GMT

Bonjour @Mh69,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite au passage du technicien, je vois votre Livebox de connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Mes dispos

Mh69 — Thu, 11 Dec 2025 11:57:51 GMT

Oui la panne est enfin terminee. Merci

Re: Re : Mes dispos

MichelM_ — Thu, 11 Dec 2025 12:41:32 GMT

@Mh69,

Je suis ravi que votre connexion fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel