sujet Re: PANNE FIBRE INTERNET dans ma connexion

PANNE FIBRE INTERNET

Cat44350 — Wed, 10 Dec 2025 09:50:35 GMT

Bonjour à tous ,

je me permets encore une fois de faire un post sur ma problématique récurente de panne internet ,

J'habite une maison tres ancienne, dans un lieu un peu isolé

la fibre passe en aérien depuis le boitier de raccordement situé à environ 500 m de la maison, le long d'un bois et d'un champ le chemin est difficilement pratiquable en hiver, il faut intervenir à la nacelle ou à l'échelle , je ne parle pas de la qualité de l'installation qui laisse à désirer depuis l'origine, le cable fibre est sur le milieu du parcours, relié à un manchon qui fait la jonction jusqu'à la maison.

de manière récurente, à cause du vent, de la pluie ou des tempetes, le manchon saute, ou le cable est cassé , à certains endroits il passe à travers les branches ......

Je pense que depuis l'installation de la fibre, nous avons du avoir 4 ou 5 interventions pour réparer, à chaque fois cela dure des semaines, avant que la réparation soit effectuée, semaines pendant les quelles je sui obligée d 'harceler orange pour qu'ils interviennent.

je précise, je travaille depuis chez moi, et sans téléphone , ni internet , je suis obligée de louer un espace pour pouvoir continuer mon activité, Orange me propose à chaque fois des GIGA ou un boitier 5 g, que je ne peux pas utiliser, puisque la 5g ne passe pas en intérieur chez moi .. donc cela ne sert à rien , ou compense généreusement par une ristourne de 20 € de qui se moque t on !!!!

Il y à 48 h , panne d'internet à 23 h , j'appelle Orange qui fait intervenir , là rapidement , je dois dire, un controleur, qui prétend que la panne vient de chez moi , il change la fibre intérieure, le boitier, mais rien ne fonctionne, je lui dis que cela vient de l'éxtérieur, je l'emmenne dans le chemin et fais le trajet avec lui, lui montre la problématique du manchon , il finit au bout de 2 heures par appeler un technicien, le quel arrive et ne peut que constater que j'ai raison ..

Mais problème, pour réparer , il faut une dérogation pour pouvoir monter à l'échelle ?????

Il me promet de me tenir au courant, et que cela sera réparé avant la fin de la semaine , soit au plus tard ce vendredi 12 décembre .

ce matin aucune nouvelle d'orange, j'appelle , expose mon problème , et là on me dit qu'aucun signalement n'a encore été fait sur mon dossier pour la réparation ..qu'il fait remonter l'information et mon dossier , mais que cela peut prendre du temps

et qu'il me rappelle demain ?????

Comme en général les problèmes sont plutot traités de manière réactive par les conseillers WEB sur ce forum, je lance une bouteille à la mer

Merci pour vos retours

belle journée

Re: PANNE FIBRE INTERNET

Dibalam — Wed, 10 Dec 2025 10:08:41 GMT

Bonjour @Cat44350

Webconseiller : croise les doigts.

Mais vu les conditions techniques et ton câble aérien fragile, faire du télétravail dans ces conditions relève de la loterie surtout si aucun opérateur GSM ne fonctionne bien chez toi.!

Es-tu obligé d'habiter là.?

Re: PANNE FIBRE INTERNET

Cat44350 — Wed, 10 Dec 2025 11:19:35 GMT

je ne teletravaille pas , mon domicile est mon bureau !!!!! et je ne vais pas déménager pour m'adapter à un opérateur , ce serait la meilleure , à une époque ou tout le monde à droit à une connection qu'il paye de surcroit , je ne suis pas en zone blanche, mais juste confrontée à un disfonctionnement de la part d'un fournisseur d'accès , que je vais finir par quitter, puisque d'autres sont capables de fournir un modèle qui fonctionne à 2 m de mon domicile .... simple constat

Re: PANNE FIBRE INTERNET

Dibalam — Wed, 10 Dec 2025 11:57:10 GMT

Re @Cat44350

@Cat44350 a écrit :
.... je ne teletravaille pas , mon domicile est mon bureau !!!!!

C'est équivalent.

Change d'opérateur si tu veux.

Le support fibre fragile et les conditions d'accès seront les mêmes pour l'opérateur qui a tiré la fibre.

Sinon espère le passage par ici d'un webconseiller Orange qui fera peut-être avancer les choses.

Re: PANNE FIBRE INTERNET

Loane_B — Thu, 11 Dec 2025 07:34:24 GMT

Bonjour @Cat44350,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion Internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re : PANNE FIBRE INTERNET

Loane_B — Thu, 11 Dec 2025 08:46:55 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Cat44350.

J'ai bien transmis l'ensemble des conditions nécessaires pour effectuer les réparations aux équipes techniques de votre secteur.

Vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informés ici même dès leur retour. Nous restons à vos côtés jusqu'à obtenir le rétablissement de vos services.

Je vous souhaite en attendant une excellente journée.

Loane

Re : PANNE FIBRE INTERNET

BrandonO — Fri, 12 Dec 2025 07:40:58 GMT

Bonjour @Cat44350,

Visiblement, une nouvelle intervention est bien planifiée en cette journée ✅. Les informations utiles à sa réussite sont bien annotées dans l'ordre de travail 📋

On suit ça de près 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: Re : PANNE FIBRE INTERNET

Cat44350 — Fri, 12 Dec 2025 08:13:39 GMT

Normalement à 11 h ce matin , mais rien n'est certain , on m' a informé hier soir que cela pouvait etre decalé à mercredi 17 decembre ?????

j y croirais quand cela sera effectif .. j'ai bien précsié qu'il fallait y aller à l'échelle, je ne suis pas sure que la nacelle puisse passer dans le chemin , compte tenu de son état ....

Re: Re : PANNE FIBRE INTERNET

Cat44350 — Fri, 12 Dec 2025 10:03:11 GMT

Bonjour, le prestataire d'orange vient de passer et déclare purement et simplement qu'il ne peut pas intervenir , et se fiche ouvertement de moi en déclarant que les poteaux sont pourris ????????? et de ce que je peux dire sur l'ensemble des pannes récurentes, ils ne veulent tout simplement pas intervenir ..... c'est du foutage de g..........

Que d'énergie dépensée pour rien , ma voisine maison accolée à la mienne à une connection qui fonctionne, elle n'est jamais en panne et pourtant son cable fibre passe au meme endroit , connection réalisée par SFR , je voudrais que l'on m'explique pourquoi ?

Je demande expressement à ce que cette réparation soit effectuée , par des gens compétents et avant mercredi 17 décembre . Orange et ses prestataires prennent vraiment les clients pour des imbeciles et des vaches à lait .

merci pour votre retour , désolée de manifester ma colère , mais là c'est vraiment trop,

Re: Re : PANNE FIBRE INTERNET

Sophie_C — Fri, 12 Dec 2025 10:28:52 GMT

Bonjour @Cat44350,

Nous n'avons pas encore eu de retour du service technique concernant l'intervention du technicien.

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous dès réception du compte rendu.

En attendant, on reste disponible.

Sophie

Re: Re : PANNE FIBRE INTERNET

Cat44350 — Sat, 13 Dec 2025 08:07:28 GMT

Bonjour , il devait y avoir une nouvelle intervention hier après midi , et au final aucun retour , c est désespérant .
Que faire et que dire , 🤔🤔🤔

Re: Re : PANNE FIBRE INTERNET

Cat44350 — Sat, 13 Dec 2025 08:08:46 GMT

Bonjour , il devait y avoir une nouvelle intervention hier après midi , et au final aucun retour , c est désespérant .
Que faire et que dire ,?

Re: Re : PANNE FIBRE INTERNET

Dibalam — Sat, 13 Dec 2025 11:03:00 GMT

Re @Cat44350

@Cat44350 a écrit :
Orange et ses prestataires prennent vraiment les clients pour des imbeciles et des vaches à lait .

Je ne sais pas qui est vache à lait, mais vu les conditions d'accès à ton habitation; l'éloignement, le coût de ton abonnement à internet est très loin de compenser les coûts de construction et d'entretien de ta ligne.

Il existe encore en France un équivalent "service universel téléphone / internet" assuré par Orange seul: même prix pour tous pour abonnement équivalent.

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/le-service-universel-des-communications-electroniques.html

Ce sont donc les autres clients qui payent pour toi, et d'autres dans ton cas, les surcoûts de ta ligne au titre de la péréquation..

L'ex France Telecom Service Public n'existe plus. Orange sous-traite la maintenance.

Si un camion nacelle ne peut pas accéder à l'endroit où ta fibre est coupée, et s'il faut faire une soudure pour rétablir, tu risques d'attendre longtemps la réparation.

Tu peux toujours alerter l'ARCEP

https://jalerte.arcep.fr/

...mais ce n'est qu'une alerte. Ce n'est pas eux qui font avancer le schmilblick pour les problèmes particuliers.!

Si ton choix est d'habiter là où tu es, si le réseau GSM n'est pas OK non plus, et si ta connexion est vitale pour ton job, alors regarde du côté des offres satellite.

https://www.frandroid.com/dossiers/1617355_internet-par-satellite-quelles-sont-les-offres-disponibles-en-france

Re: Re : PANNE FIBRE INTERNET

Cat44350 — Sun, 14 Dec 2025 15:51:05 GMT

merci pour votre intervention, je sais déjà tout ça, je tiens seulement à preciser que je paye aussi pour les autres et que ce commentaire là est stérile .Nous payons tous parfois pour les autres, je ne vois pas ce que cela vient faire dans ma problématique.

Malheureusement ou heureusement, nous sommes encore libre de choisir notre lieu de vie et nos choix de vie et tout le monde ne peut pas déménager chaque fois qu'un problème se pose.

Bref ce n'est pas le sujet.

Le sujet c'est qu'on nous oblige à quitter l'ADSL pour la fibre, ADSL qui fonctionnait parfaitement.. qu'il faut juste se battre pour que toutes les informations soient transmises aux concernés, que tout le monde perd du temps et de l'argent,

mais qu'à partir du moment ou un client quel qu'il soit paye pour un service, celui ci doit lui est du .

Si je faisais là meme chose dans mon métier, je n'aurais plus de clients...

Donc à ce jour, j'attends avec énormément de patience que le problème soit résolu, et que comme tout le monde, je n'aime pas me faire balader, que je ne peux pas non plus passer du temps bloquée chez moi ,sans résultat.

Je souhaite simplement que le problème soit résolu dans un laps de temps cohérent, pas 15 jours après . et que l'on veuille bien tenir compte des informations que je fournis , cela faciliterai largement les interventions et éviterait que 4 personnes différentes se déplacent pour ne pas intervenir, gain de temps, et d'argent.

J'attends donc d'avoir un retour d'orange rapidement .

merci