sujet Re: Panne ADSL internet et ligne fixe dans ma connexion

Panne ADSL internet et ligne fixe

Espérance92 — Mon, 23 Jun 2025 12:40:09 GMT

Bonjour à tous

Je fais appel à vous pour m'aider avec la question suivante :

J'habite en immeuble et suis en panne d'internet ADSL et de ligne fixe depuis quelques jours. Il semblerait que le technicien Orange ait besoin d'accéder au sous-sol d'un autre immeuble voisin pour tester/régler la panne.

S'il n'arrive pas à avoir accès, est-ce à moi de m'organiser pour lui assurer cet accès, sachant que j'ai aucun lien avec cet immeuble (je ne connais ni le code d'accès, ni le syndic, ni les occupants).

Cette situation me paraît incompréhensible.

Merci d'avance.

Cordialement.

Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Oce_G — Mon, 23 Jun 2025 12:49:03 GMT

Bonjour @Espérance92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

zoe64 — Mon, 23 Jun 2025 14:37:09 GMT

@Espérance92,

Merci pour votre message privé.

Oui c'est bien à vous de préparer la visite du technicien. Sur le commentaire de clôture de l'intervention, il est effectivement indiqué que votre installation privative est inaccessible le technicien ayant vérifié au dernier point de coupure.

Dans les parties communes, les coordonnées du syndic de la copropriété doivent être affichées, contactez-les pour leur en parler avec les indications du technicien.

De notre côté on reste à votre écoute, revenez vers nous pour reprendre rendez-vous.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Espérance92 — Mon, 23 Jun 2025 15:00:15 GMT

Je vous remercie pour votre réponse rapide.

Pouvez-vous me confirmer que votre technicien aura besoin d'accéder aux "installations" Orange qui sont dans les parties communes de MON immeuble ? Dans ce cas, il n'y a bien sûr aucun problème. Même chose s'il doit intervenir dans mon appartement.

Les informations qui me sont données varient suivant les interlocuteurs chez Orange, d'où ma question initiale.

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

zoe64 — Mon, 23 Jun 2025 15:13:20 GMT

@Espérance92,

Je n'ai la mention que d'installations privatives, que vous a dit le technicien ?

Son constat est primordial lors de sa venue sur place.

Zoé

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Espérance92 — Mon, 23 Jun 2025 16:12:42 GMT

J'ai eu un contact téléphonique avec votre technicien pour me dire qu'il avait besoin d'accéder à un autre immeuble que le mien. Puis il m'a rappelé pour m'informer qu'il avait trouvé quelqu'un qui allait lui laisser accès. Ensuite, plus aucune nouvelle.

Ce qui est sûr, c'est qu'il n'est pas venu dans MON immeuble.

Je suppose qu'Orange doit savoir ce que ce technicien a fait et ce qui lui reste à faire.

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Loane_B — Tue, 24 Jun 2025 06:24:45 GMT

Bonjour @Espérance92,

Je vous remercie pour ces précisions.

Le technicien indique dans son compte rendu la nécessité d'un rendez-vous avec la présence d'un représentant du syndic de copropriété. Il a besoin d'accéder à l'équipement téléphonique de sous répartition d'immeuble.

Avez-vous pu contacter le syndic à ce sujet ?

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Espérance92 — Tue, 24 Jun 2025 09:37:08 GMT

Bonjour,

Je crois que nous n'arrivons pas à nous comprendre.

Merci de me donner l'adresse de l'immeuble où votre technicien a besoin d'intervenir.

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Loane_B — Tue, 24 Jun 2025 12:16:41 GMT

Re-bonjour @Espérance92,

Je sollicite les équipes techniques de votre secteur afin d'en savoir plus et je reviens vers vous dès leur retour.

Loane

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Espérance92 — Tue, 24 Jun 2025 15:13:10 GMT

J'avais un rendez-vous téléphonique avec un conseiller Orange entre 16h00 et 17h00. Personne ne m'a appelée.

Est-ce dû à nos échanges ?

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Yves_L — Wed, 25 Jun 2025 07:09:23 GMT

Bonjour @Espérance92,

Je vous prie d’accepter toutes mes excuses pour ce rappel non honoré.

Cela n'a aucun rapport avec notre échange, cependant afin d'éviter un multitraitement sur votre dossier, je vous invite à me préciser le mode de suivi que vous préférez pour votre dossier.

Souhaitez-vous que nous poursuivions le suivi et les actions à mener sur votre dossier via la Communauté ou souhaitez-vous poursuivre avec votre conseiller dédié par téléphone ?
Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Yves_L — Wed, 25 Jun 2025 07:29:42 GMT

@Espérance92,

En complément, suite à la sollicitation de ma collègue auprès des unités de votre secteur, une nouvelle intervention avec rendez-vous est nécessaire.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse la planifier ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Espérance92 — Wed, 25 Jun 2025 07:40:27 GMT

Bonjour,

Je préfère poursuivre le suivi via la Communauté.

Je tiens à signaler que la réception internet via l'Airbox n'est pas optimale. Tantôt cela marche, tantôt non. Il faut constamment se reconnecter. Je demande donc une remise sur mon abonnement internet mensuel.

Je reste dans l'attente de la réponse à ma question d'hier.

Merci d'avance.

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Espérance92 — Wed, 25 Jun 2025 07:43:23 GMT

Une intervention où ?

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Yves_L — Wed, 25 Jun 2025 08:02:21 GMT

@Espérance92,

Merci pour votre retour et confiance accordée.

Notre équipe technique interviendra sur votre ligne et entre autres sur l'un de nos équipements se trouvant au 27 rue d'Anjou desservant celle-ci.
Concernant votre dédommagement, rassurez-vous, nous effectuerons celui-ci dès que vos services seront rétablis.

Yves

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Espérance92 — Wed, 25 Jun 2025 08:15:21 GMT

Nous pouvons planifier un rendez-vous, étant bien entendu que je ne peux pas laisser accès au 27, rue d'Anjou puisque ce n'est pas mon adresse.

Je suis disponible quand vous voulez, à l'exception de mardi 01/07.

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Yves_L — Wed, 25 Jun 2025 09:15:35 GMT

@Espérance92,
Merci.

Je viens de planifier une nouvelle intervention pour le vendredi 27 juin entre 8 et 13 heures.

Vous allez recevoir un SMS, vous la confirmant, sur votre mobile finissant par ..0311.

Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Yves

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Espérance92 — Wed, 25 Jun 2025 09:26:59 GMT

Oui, j'ai bien noté la nouvelle intervention.

Et vous, avez-vous noté que je ne peux pas laisser accès au 27 rue d'Anjou ?

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Yves_L — Wed, 25 Jun 2025 09:35:40 GMT

@Espérance92,

Rassurez-vous, notre équipe aura les codes et l'accès à cette adresse.

Yves

Re: Re : Panne ADSL internet et ligne fixe

Max_C — Fri, 27 Jun 2025 14:54:07 GMT

Bonjour @Espérance92

Je constate qu'une nouvelle intervention est prévue pour demain.
Avez-vous été informé de celle-ci ?
Max