sujet Re : Suite travaux - plus d'internet dans ma connexion

Suite travaux - plus d'internet

Taz91-1 — Thu, 11 Dec 2025 12:05:01 GMT

Bonjour à tous,

je viens ici car je ne sais plus comment m'y prendre pour avoir de nouveau internet, mais au-delà de cette aspect technique, avoir un véritable interlocuteur. Car j'ai vraiment l'impression que l'on me ballade depuis 3 jours.

Ce n'est pas long 3 jours mais quand la chaudière est dessus et l'alarme aussi c'est embêtant et froid.

Re : Suite travaux - plus d'internet

Julie__S — Fri, 12 Dec 2025 07:20:45 GMT

Bonjour @Taz91-1,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re : Suite travaux - plus d'internet

Julie__S — Fri, 12 Dec 2025 10:26:06 GMT

@Taz91-1,

Merci pour votre retour par message privé et l'envoi de vos coordonnées. 😊

💡 Suite aux tests réalisés, il vous faut renseigner vos identifiants de connexion depuis l'interface de configuration de votre Livebox 6.

Je viens de vous les envoyer par SMS sur le mobile se terminant par xx610.

Vous me faites un retour quand vous avez fait le nécessaire ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée. ✨

Julie

Re: Re : Suite travaux - plus d'internet

Taz91-1 — Fri, 12 Dec 2025 09:49:28 GMT

merci d'avoir répondu ce matin, en retour je vous ai envoyé un MP.

Re: Re : Suite travaux - plus d'internet

Taz91-1 — Fri, 12 Dec 2025 09:59:35 GMT

Désolé je n'avais pas vu le message.

Je viens d'aller voir ma box, mais je n'ai pas d'interface de saisie. En façade j'ai juste Démarrage en cours depuis 3j).

J'ai quand même relancer la box, mais après les étapes 4/4 terminées.

Je retrouve toujours Démarrage en cours.

Sur orange et moi j'ai l'identifiant à jour tel que votre sms me le précise.

Je crains donc de ne pas avoir compris ou je pouvais intervenir pour remettre ces points en conformité si besoin.

D'avance merci et bonne matinée

Re: Re : Suite travaux - plus d'internet

Julie__S — Fri, 12 Dec 2025 10:27:43 GMT

@Taz91-1,

Merci pour toutes ces précisions. 😊

Depuis votre mobile, ou PC, je vous invite à saisir depuis le navigateur le site 192.168.1.1 et vous serez sur la page d'interface de configuration.

C'est ici que vous pourrez renseigner les identifiants que je vous ai adressés par SMS.

Je reste là. ✨

Julie

Re: Re : Suite travaux - plus d'internet

Taz91-1 — Fri, 12 Dec 2025 10:46:32 GMT

Merci beaucoup pour votre temps.

je dois vraiment pas être calme

j'essaye de me connecter en wifi pour atteindre ma box mais je n'ai pas la clé wifi.

Donc j'essaye de passer par orange et moi pour la récupérer mais impossible - clé indisponible veuillez réessayer plus tard.

J'ai essayé de me connecter via mon tel (wifi) / navigateur sur l'ip donnée mais il me faut aussi a clé.

Il y a donc surement une autre façon de faire.

et pour accéder à internet via mon pc il faut que je le remette sur le model/tel donc je redéfais la wifi.

Merci d'avance

Re: Re : Suite travaux - plus d'internet

Taz91-1 — Fri, 12 Dec 2025 10:47:36 GMT

par la box je n'accède pas à la clé wifi pour info

Re: Re : Suite travaux - plus d'internet

Cecile_M — Fri, 12 Dec 2025 16:28:58 GMT

Bonjour @Taz91-1,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique ainsi que pour votre confiance.

Comme je vous l'ai évoqué lors de notre entretien, vos difficultés étaient liées à un "oubli" de votre accès lors des précédents travaux d'aménagement du réseau.
Je suis sincèrement ravie qu'à présent, tout soit rentré dans l'ordre et que l'ensemble de vos services fonctionnent.

J'ai été sincèrement ravie de vous avoir accompagné.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Au plaisir de vous (re)lire.

Cécile

Re: Re : Suite travaux - plus d'internet

Taz91-1 — Sat, 13 Dec 2025 01:18:04 GMT

Cécile_M,

après tellement d'errements, d'inepties et de manque d'écoutes (je m'arrêterais là), Mais au-delà de la partie technique qui fut enfin résolue par vos soins. Après avoir désespéré avoir une personne à l'écoute, avec un semblant de logique de résolution ou d'implications. Si je devais décrire nos échanges, je préfèrerais plutôt vous décrire.

Emphatique, calme, impliquée, perspicace, tenace, efficiente, l'initiative chevillée au corps et pour finir, humaine au sens le plus noble. Par vos actes, vous m'avez redonné espoir, même si je pense que le chemin est long.

Alors Cécile, vous amoindrissez le négatif pour faire apparaitre le meilleur.

Merci pour tout cela

La communauté Orange a de la chance de vous compter parmi elle.

Excellent weekend.

Re: Re : Suite travaux - plus d'internet

Cecile_M — Sat, 13 Dec 2025 07:59:32 GMT

Bonjour @Taz91-1,

Un immense merci pour votre adorable retour (qui fait drôlement plaisir à lire un samedi matin 🥲).

Comme vous le savez maintenant, votre confort et votre satisfaction sont vraiment au centre de toutes nos attentions, tant pour notre équipe que pour les membres de la Communauté Orange.

Je suis sincèrement ravie que vous ayez apprécié notre prise en charge et surtout qu'elle ait réussi à transformer votre vision de nos services et de la qualité de notre accompagnement !

J'espère de tout cœur que cette expérience vous donnera envie de revenir échanger sur la Communauté Orange et, qui sait, de mettre vos super compétences au service des membres qui en aurait besoin !

Je vous souhaite une très belle journée, un excellent week-end et d'agréables fêtes de fin d'année.
Au plaisir de vous (re)lire.

Cécile