sujet Re: Problem avec Orange fibre dans ma connexion

Problem avec Orange fibre

M85auser — Thu, 11 Dec 2025 08:38:04 GMT

Bonjour.

Je souhaiterais une explication : depuis trois semaines, du lundi au vendredi, ma connexion internet fibre optique sur ma Livebox 5 est interrompue toutes les 3 heures, et chaque coupure dure entre 3 et 6 heures. Tout fonctionnait correctement le week-end, mais le problème persiste tous les lundis jusqu’au vendredi.

Merci.

Re: Problem avec Orange fibre

Dibalam — Thu, 11 Dec 2025 09:18:01 GMT

Bonjour @M85auser

Quelles alarmes (état LEDs) sur ta livebox.?

Ça peut être un parasitage sur l'alimentation de ta livebox. Est-elle bien branchée sur une prise 220 V séparée (pas multi prises).

Possible perturbateur secteur via appareil connecté au secteur sur les horaires concernés, chez toi ou voisin proche

Sinon: assistance orange 3900

Re: Problem avec Orange fibre

M85auser — Thu, 11 Dec 2025 11:51:16 GMT

Merci pour votre réponse rapide.

Lorsque la connexion internet est interrompue, les voyants internet et téléphone clignotent en blanc, tandis que le voyant Wi-Fi reste orange fixe. Après avoir réinitialisé ma Livebox 5, seul le voyant internet clignote en blanc ; les voyants Wi-Fi et téléphone restent orange.

Oui, ma Livebox est branchée sur une prise murale via l'entrée multiple, avec la télévision. Je vais essayer ce soir de brancher uniquement la Livebox directement sur la prise murale.

Merci.

Re: Problem avec Orange fibre

Dibalam — Thu, 11 Dec 2025 11:59:53 GMT

Re @M85auser

Led voyant internet qui clignote blanc: symptôme coupé côté fibre....!.

Essaie quand même de mettre le bloc alim tout seul, et vérifie ton cordon optique PTO - Livebox. Pas pincé, ni trop coudé, et connecteurs bien enclenchés de chaque côté.

Quand le défaut est présent: Fais un test de ta ligne:
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g via Votre Livebox et Tester et dépanner.

Et appelle l'assistance Orange en fonction pendant que la box clignote blanc.

Re: Problem avec Orange fibre

MichelM_ — Fri, 12 Dec 2025 07:14:39 GMT

Bonjour @M85auser,

Avez-vous contacté l'assistance Orange comme @Dibalam vous l'a conseillé ?

Sinon pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Michel

Re: Problem avec Orange fibre

M85auser — Fri, 12 Dec 2025 12:23:15 GMT

Désolé pour le retard.

L'installation du câble optique est parfaitement en ordre, jusqu'à la PTO de courant et la Livebox. Hier, internet a fonctionné toute la journée car je faisais du monitoring via l'application au travail. En rentrant, j'ai branché ma Livebox directement à la prise murale, comme vous me l'aviez conseillé. J'ai également internet aujourd'hui et on verra comment ça évolue. Le week-end approche et je n'ai eu aucun problème jusque-là. On attendra lundi et si le problème se reproduit, je vous recontacterai. 😅

Merci beaucoup.

Re: Problem avec Orange fibre

M85auser — Fri, 12 Dec 2025 12:26:25 GMT

Bonjour.

J'ai expliqué la situation à votre collègue. Je vous recontacterai si le problème se reproduit.

Merci.

Re: Problem avec Orange fibre

M85auser — Wed, 17 Dec 2025 11:32:44 GMT

Bonjour

Me revoilà avec le même problème, pour la quatrième semaine consécutive, car je n'ai pas internet la majeure partie de la journée. Comme je l'ai dit, tout fonctionne parfaitement le week-end, mais dès le lundi et jusqu'au vendredi, c'est la catastrophe. J'aimerais savoir si Orange consacre autant de temps à la maintenance du réseau ou quelle est la cause du problème… Je paie 42 € pour internet et je n'ai accès au service que le week-end, et ce, pendant tout le mois. Sans parler des problèmes que j'ai rencontrés en début d'année…

Merci.

Re: Problem avec Orange fibre

Séverine_M — Wed, 17 Dec 2025 11:38:59 GMT

Bonjour @M85auser,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Séverine.

Re: Problem avec Orange fibre

Dibalam — Wed, 17 Dec 2025 12:19:48 GMT

Re @M85auser

As-tu fait ce qui t'a été conseillé en début de ce fil:

Quand le défaut est présent: Fais un test de ta ligne:
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g via Votre Livebox et Tester et dépanner

Quel résultat.?

Re: Problem avec Orange fibre

M85auser — Thu, 18 Dec 2025 11:58:54 GMT

Bonjour

J'ai déjà effectué tous les tests, même ceux que vous me suggérez. Dans tous les cas, le problème concerne l'accès à Internet, plus précisément, un problème d'alimentation du signal optique. Je le répète, ma ligne et l'infrastructure de ma rue fonctionnent correctement, car le week-end, j'ai Internet et tout fonctionne parfaitement. Ces tests ne servent à rien, pas plus que les solutions qu'on me propose systématiquement à chaque intervention d'un technicien. Le problème vient manifestement de mon fournisseur d'accès, Orange, mais ils ne me donnent aucune explication quant à l'absence de connexion Internet du lundi au vendredi, qui est intermittente (toutes les 3 à 6 heures). Comment est-il possible que cela fonctionne le week-end et pas en semaine, et que l'on me demande systématiquement de vérifier mon matériel, qui est en parfait état ? La semaine dernière, à leur demande, j'ai même apporté ma Livebox pour un échange, et cela n'a servi à rien. C'est aberrant que je paie pour internet et que je ne reçoive aucun service de la part d'Orange, ni aucune explication quant à la raison, de sorte qu'il ne s'agisse pas simplement d'un rendez-vous inutile avec un technicien et d'un test futile de la ligne à mon domicile.

Re: Problem avec Orange fibre

Séverine_M — Thu, 18 Dec 2025 13:11:17 GMT

Bonjour @M85auser,

Nous voudrions vous apporter notre aide mais sans vos coordonnées complètes il nous est impossible de diagnostiquer votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers nous avec les informations demandées.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine

Re: Problem avec Orange fibre

Dibalam — Thu, 18 Dec 2025 13:05:07 GMT

Re @M85auser

@M85auser a écrit :
...J'ai déjà effectué tous les tests, même ceux que vous me suggérez...

Très bien... Et tu gardes le résultat pour toi...!.☹️

Perso alors je m'arrête là.

Mais Orange a été élu Service client de l'année pour la deuxième année consécutive, si l'on en croit le bandeau en haut de ce forum. Nul doute qu'il vont trouver la solution à ton problème.!

Re : Probleme internet fibre

Julie__S — Fri, 19 Dec 2025 14:01:38 GMT

Bonjour M85auser,

Merci pour votre message privé et l'envoi de vos coordonnées 😊

Suite à nos tests, une intervention à votre domicile est nécessaire. Le technicien Orange identifiera l'origine exacte du problème :

Si le défaut est localisé à l'extérieur de votre domicile, l'intervention sera gratuite
Si le problème provient de votre installation privée (qui n'appartient pas à Orange), le déplacement pourrait être facturé 69€

Vous pouvez consulter les différents cas de facturation ici : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Pour organiser ce rendez-vous, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ? Les créneaux sont proposés par demi-journée (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour et reste à votre disposition pour toute question. Belle journée à vous. ✨

Julie

Re: Re : Probleme internet fibre

M85auser — Fri, 19 Dec 2025 14:12:17 GMT

Bonjour

Je suis disponible aujourd'hui et demain.

Re: Re : Probleme internet fibre

Julie__S — Fri, 19 Dec 2025 14:23:30 GMT

Bonjour M85auser,

Je vous remercie pour votre retour 😊

Je n'ai malheureusement pas de créneaux disponibles pour aujourd'hui ni demain. Je contacte immédiatement notre service technique pour vous proposer une nouvelle date.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai obtenu cette information.

Dans l'attente de pouvoir vous apporter une solution, je vous souhaite un excellent après-midi.

Julie

Re: Re : Probleme internet fibre

M85auser — Sat, 20 Dec 2025 18:04:31 GMT

Bonjour

Je voulais simplement vous informer qu'aujourd'hui, comme tous les week-ends, ma connexion internet fonctionne parfaitement. Le problème commence cependant lundi et dure jusqu'à vendredi, comme je l'ai indiqué dans mon premier message. Pourriez-vous vérifier si des travaux sont possibles sur la fibre optique dans ma région ?

Re: Re : Probleme internet fibre

Jerome_S — Sat, 20 Dec 2025 18:20:28 GMT

Bonsoir @M85auser

A l'heure actuelle, j'ai un créneau de RDV disponible lundi 22/12 entre 13h et 18h.

Souhaitez-vous programmer cette intervention ?

Jérôme

Re: Re : Probleme internet fibre

M85auser — Sat, 20 Dec 2025 18:41:14 GMT

Bonjour

Je travaille jusqu'à 16h et il me faut une heure pour rentrer chez moi. Autrement dit, c'est possible, mais ce serait mieux entre 17h et 18h

Re: Re : Probleme internet fibre

Jerome_S — Sat, 20 Dec 2025 18:44:26 GMT

Je suis navré @M85auser .

Les interventions sont prévues sur le créneau complet. Je ne peux pas vous garantir que le technicien intervienne après 17h.

Avez-vous un voisin, un ami, de la famille qui pourrait être sur place pour accueillir le technicien ?

Jérôme