sujet Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN dans ma connexion

Connexion impossible à STAR CITIZEN

R4g3 — Fri, 12 Dec 2025 21:15:58 GMT

Nous sommes des milliers à ne plus pouvoir se connecter aux heures de pointes sur les serveurs du jeux STAR CITIZEN.

C'est effectif depuis 4-5 jours.

Peut-on espérer une investigation digne de ce nom et une résolution du problème ?

Merci.

un abonné qui paye 50€ tous les mois.

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

Sckriva — Fri, 12 Dec 2025 21:17:52 GMT

Meme problème.

Plus que 4-5 jours ça fait quelques semaines que ça dure. Systématiquement sur la meme tranche horaire 18h 22h.

Passer par un VPN permet de passer outre cette problématique mais ce n'est pas le fonctionnement normale que l'on peut attendre.

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

Keld — Fri, 12 Dec 2025 21:31:40 GMT

Même problème pour moi

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

PatrickM1 — Fri, 12 Dec 2025 21:43:07 GMT

Meme problème pour moi, constaté aujourd'hui ( alors que joué en début de semaine et weekend dernier sans soucis )

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

Nucius — Fri, 12 Dec 2025 21:45:11 GMT

Même problème, a quelque clic de changer de fournisseur de fibre qui ont des offres intéressantes.

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

Ijaa-Aden — Fri, 12 Dec 2025 21:46:32 GMT

Le problème s'est présenté suite à une mise à jour d'infrastructure des serveurs de Cloud Imperium Games le 20 Novembre 2025.

Serait-il possible de vous rapprocher de Cloud Imperium Games pour pouvoir débloquer la situation des adhérents Orange / Sosh ?

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

PatrickM1 — Fri, 12 Dec 2025 21:50:27 GMT

J'ai essayé avec NordVPN j'ai pourtant le meme soucis

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

MrEli — Fri, 12 Dec 2025 22:26:27 GMT

Même problème, impossible de me connecter le soir depuis 2 semaines.

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

fp001 — Fri, 12 Dec 2025 23:05:58 GMT

Pour apporter quelques précisions technique, il s'agit de problèmes entre ~18h00 et ~23h00 pour communiquer avec l'IP 35.186.169.124. En regardant un analyseur de trames, il y a énormément d'erreurs de communication.

Certains abonnés Orange n'ont pas ce problème donc il est possible que cela soit un problème d'interconnexion entre leur IP et 35.186.169.124.

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

Magou2 — Sat, 13 Dec 2025 07:29:51 GMT

Même problème pour moi, ça dure depuis 2/3 semaines.

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

Ordialie — Sat, 13 Dec 2025 08:36:55 GMT

Idem pour moi.
3 tickets ouverts au support

Le 1er via le tchat, où une action semble avoir été effectuée : le problème a été résolu pendant environ 3 jours.

Le 2ᵉ via un rappel, mais l’appel a eu lieu sur une période où tout fonctionnait normalement.

Le 3ᵉ via rappel est actuellement en cours.

En espérant une résolution définitive cette fois-ci.
Information importante : seuls les clients Orange sont impactés en heures de pointe. Aucun souci chez les autres FAI.

Re : Connexion impossible à STAR CITIZEN

fredo40 — Sat, 13 Dec 2025 08:41:30 GMT

Bonjour @R4g3,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: Re : Connexion impossible à STAR CITIZEN

R4g3 — Sat, 13 Dec 2025 08:51:33 GMT

Bonjour fredo40,

Merci pour votre prise en compte.

Je vous ai envoyé les infos demandés par mp.

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

Cecile_M — Sat, 13 Dec 2025 09:20:53 GMT

Bonjour @skriva, @R4g3, @Keld, @PatrickM1, @Nucius, @Ijaa-Aden, @MrEli, @fp001, @Magou2, @Ordialie,

Pour nous permettre d'investiguer autour de cette situation, nous avons besoin de transmettre à nos experts un certain nombre d'informations, aussi votre collaboration nous est essentielle.
Le top serait qu'un maximum d'entre vous, nous envoie en message privé les éléments suivants :

🔸J’aurais besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

🔸Et surtout, un tracert vers le serveur de jeu, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination.
Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP du serveur, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.
(Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre Livebox ):
- Sur PC 💻
- Sur MAC 🍏

🔸Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé".
Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

🔸Enfin et en complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".

Merci d'avance pour ces manips et screenshots - je mise tout sur votre super esprit d'équipe de Gamer ! 🎮✨

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cécile

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

R4g3 — Sat, 13 Dec 2025 09:21:02 GMT

Bonjour Cecile_M,

Merci pour votre message.

je crois que que l'adresse des serveurs est : pub-sc-alpha-440-10724199.test1.cloudimperiumgames.com

Donc il faudrait taper dans l'invite de commandes : tracert pub-sc-alpha-440-10724199.test1.cloudimperiumgames.com

Merci de me corriger si je me trompe.

je vous fait parvenir toutes les info demandés par MP dés que la connexion sera impossible.

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

fp001 — Sat, 13 Dec 2025 09:23:05 GMT

C'est effectivement cette adresse qui gère toute la partie récupération de personnage et validation de connexion a un serveur.

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

fp001 — Sat, 13 Dec 2025 09:41:41 GMT

Bonjour @Cecile_M , je viens de vous envoyer par MP toutes les données techniques que j'ai pu collecter en soirée.

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

fredo40 — Sat, 13 Dec 2025 10:32:25 GMT

Bonjour R4g3,

Nous attendons votre retour avec les informations demandées.

Frédéric

Re: Connexion impossible à STAR CITIZEN

Cecile_M — Sat, 13 Dec 2025 10:44:31 GMT

Re @fp001,

Merci pour votre retour complet.
Voilà qui est transmis à nos experts.

J'attends d'autres retours de citoyens (pour bien faire entendre) qu'il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement isolé (dans votre vaisseau).

Je reviens vers vous, ici même, sur ce canal spatial dès que j'aurai capté de nouvelles informations de la base.

À très vite.

Cécile

Re : Bug Star Citizen

Cecile_M — Sat, 13 Dec 2025 11:55:58 GMT

Bonjour @Ordialie,

Bien reçu !
Je transmets.

Un grand merci pour votre mobilisation et votre collaboration.

À très vite.

Cécile