sujet Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange dans ma connexion

Fin de l'ADSL et fin du service Orange

31igor — Wed, 17 Dec 2025 08:15:23 GMT

Bonjour ,

le 27 janvier 2026 Orange arrete l'ADSL dans ma commune.

Cette rupture de contrat de la part d'orange m'oblige à choisir un autre mode d'accès à internet et pour restituer la livebox d'orange ,il faudrait que je paie pour abandon de contrat en restituant le matériel:c'est quand meme un peu fort!

Qu'en pensez vous?

Merci

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

Dibalam — Wed, 17 Dec 2025 08:44:50 GMT

Bonjour @31igor

Si Orange arrête l'ADSL c'est que tu es en principe éligible à la fibre.

Demande une évolution de ton contrat ADSL vers un contrat de base fibre avec portage adresses mail.

Et négocie le même prix mensuel.

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

31igor — Wed, 17 Dec 2025 10:07:55 GMT

bonjour

merci pour votre réponse

mais la fibre passe devant chez moi mais pas de possibilité de l'installer ,alors je pense mettre une box 4G .

le problème c'est que je ne veux pas payer pour rendre la box actuelle car ce n'est pas moi qui résilie le contrat

cordialement

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

Dibalam — Wed, 17 Dec 2025 10:13:18 GMT

Re @31igor

@31igor a écrit :
..la fibre passe devant chez moi mais pas de possibilité de l'installer

Qu'est-ce qui bloque.?

Sinon attend que Orange résilie d'office de le contrat, de leur fait.

Ils t'enverront un bon de transport pour le retour de ta box.

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

31igor — Wed, 17 Dec 2025 11:37:47 GMT

Impossible pour raison technique

Mais Orange ne m'a proposé ce que vous dites

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

Louann_F — Wed, 17 Dec 2025 11:49:23 GMT

Bonjour @31igor,

Afin de faire le point ensemble, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

31igor — Wed, 17 Dec 2025 15:15:38 GMT

je reçois des messages me demandant mes coordonnées en message privé,je me demande de qui il s'agit ety dans quel but

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

Stéphane_R — Wed, 17 Dec 2025 15:21:13 GMT

Rassurez-vous @31igor,

Mes collègues vous ont demandé vos coordonnées en privé afin de vous aider, vous pouvez nous les communiquer sans souci, nos échanges sont bien entendu confidentiels.🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.❄️

Stéphane

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

31igor — Wed, 17 Dec 2025 15:23:47 GMT

Vos collègues de quelle entreprise ?

Et surtout dans quel but?

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

Stéphane_R — Wed, 17 Dec 2025 15:33:45 GMT

Dans votre message, vous avez évoqué des questionnements suite à l'arrêt du cuivre à votre adresse.

Afin d'étudier les possibilités qui s'offrent à vous, et si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner ici en tant que Web Conseillers Orange.

Mais pour cela, nous avons de vos coordonnées pour faire le point, et c'est pour cette raison que nous vous les avons demandées par message privé.🙂

Stéphane

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

31igor — Wed, 17 Dec 2025 16:16:21 GMT

faire le point c'est vite fait:

pour la fibre 2 techniciens d orange m'ont fait part de l'impossibilité d'accéder à ma maison pour installer la fibre.

un autre de vos collègues m'a dit qu'il pourrait envoyer un spécialiste qui réglerait le problème mais pour cela il faut que j'achète la fibre.

vous comprenez bien qu'en achetant la fibre , je mets fin à mon contrat et je supporte les frais de remise de ma box

j'aimerais une réponse claire à ma demande :si le 28 janvier 2025 ,l'ADSL est coupée par Orange , il y a rupture du contrat qui nous lie, je ne peux supporter des frais soit pour rupture de ma part soit pour rendre le matériel

je me dirigerai vers l'achat d'une box 4G (chez qui ?) c'est très simple non?

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

Stéphane_R — Wed, 17 Dec 2025 17:05:48 GMT

J'ai bien compris la situation, mais si vous souhaitez faire le point concernant les conditions de votre contrat liées à l'arrêt de l'ADSL, nous avons de vos coordonnées pour avancer.🙂

Sans cela, je ne pourrai vous aider davantage à mon niveau.

En attendant de vous lire en privé, si vous le souhaitez, je vous souhaite une belle soirée.✨

Stéphane

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

31igor — Wed, 17 Dec 2025 17:35:53 GMT

0518*****

[EDIT : Merci @31igor de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

Stéphane_R — Wed, 17 Dec 2025 17:27:06 GMT

Il semble que vous ayez essayé de nous envoyer vos coordonnées en public, mais pour des raisons de confidentialité, elles ont été retirées.

Pouvez-vous me les communiquer, mais par message privé en cliquant sur le lien envoyé par Louann à 12h49 ?

Stéphane

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

mg36 — Thu, 18 Dec 2025 10:23:07 GMT

Bonjour @31igor ,

Les gens qui te demandent d'envoyer tes coordonnées par message privé sont des Webconseillers de chez Orange.

Tu peux leur répondre par message privé en toute confiance !

Alors, de grâce, fais le ! Ces gens là, salariés d'Orange, sont parfaitement habilités à t'aider.

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

Morgane_M — Fri, 19 Dec 2025 16:29:32 GMT

Bonjour @31igor,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Si la Fibre ne peut pas être installée dans votre logement, il existe une alternative qui est l'offre 4G Home, votre adresse est bien éligible à cette offre qui est au tarif de 42.99€. Le boîtier "Flybox" est au tarif de 97€ une seule fois.
Box 4G/5G+ Home et Internet par Satellite - 4G Home

Dans votre cas, vous n'aurez pas de frais de résiliation pour votre offre internet.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle fin de journée et de belles fêtes de fin d'année.

Morgane🌸

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

31igor — Fri, 19 Dec 2025 17:11:00 GMT

Donc ,d'après votre réponse,je rapporte ma box,je n'ai pas de frais de résiliation?

Quel document puis-je présenter pour passer à la 4G?

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

Morgane_M — Fri, 19 Dec 2025 17:23:16 GMT

@31igor, Vous pouvez en effet souscrire à l'offre 4G Home, il faudra vous munir de votre carte d'identité, RIB et justificatif de domicile.
Ensuite, vous pourrez demander la résiliation de votre ligne internet dès que la 4G Home sera activée auprès de nous directement ici même.

Morgane🌸

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

31igor — Fri, 19 Dec 2025 17:30:37 GMT

D'accord mais si je souscris ,il n'est pas écrit que je n'ai pas de frais de résiliation

C'est toujours pareil:il faut acheter la 4G mais rien ne stipule qu'il n'y a pas de frais de résiliation

Re: Fin de l'ADSL et fin du service Orange

Morgane_M — Fri, 19 Dec 2025 17:33:46 GMT

@31igor, La résiliation de votre offre internet se fera auprès de nous et je vous rassure il n'y aura pas de frais de résiliation dans votre cas.

Morgane🌸