Coupure d'aDSL sans me prévenir

afuir — Sun, 21 Dec 2025 16:14:43 GMT

Bonjour,

FUYEZ LE 3900! Pour info, ma mésaventure en résumé.

En avril 2024, demande de connexion à la fibre. 2 rendez-vous avec les techniciens finissent en "échec", vu que la société qui a déployé la fibre a mal référencé notre domicile (no de rue qui n'existe pas, notre numéro donné à quelqu'un d'autre etc.). Depuis mai 2024 jusqu'à ce jour, de nombreux démarchages du 3900 et de conseillers commerciaux à domicile pour installer la fibre. Aucun retour jusqu'à ce jour.

le 3 décembre 2025, un conseiller à domicile (après avoir demandé conseil au 3900) nous a fait un contrat fibre de déménagement dans la maison à coté (également notre propriété), ce que nous avons accepté. Le 8 déc. 2025, Orange a déconnecté l'adsl et le téléphone fixe s a n s nous avertir et a résilié notre contrat Adsl avant même la connexion fibre. J'ai annulé notre contrat "déménagement" et demandé à une reconnexion à l'adsl, ce qui m'a été confirmé par deux interlocuteurs d'Orange (3900). Un conseiller m'a proposé 200 Go sur mon smartphone pour me permettre le partage de connexion... refusé par sms le lendemain.

Après avoir passé environ 4 heures au téléphone avec le 3900, j'apprends que Orange refuse de nous reconnecter et a résilié notre contrat aDSL (aucun mail, sms ou courrier à ce jour!!!.)

Malgré la résiliation, je reçois tous les jours des rendez-vous avec le technicien pour l'installation de la fibre, sans que ces rendez-vous ne sont honorés, et notre adresse n'a toujours pas été rectifiée...

J'ai refait un contrat aDSL dans une boutique, mon mari malade étant dépendant du téléphone fixe. L'ancien numéro de tél. n'a pas pu être récupéré.

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Orange est supposé faire le nécessaire auprès de la société qui a déployé la fibre pour rectifier notre adresse, or rien n'a été fait. Il y a même usurpation de notre adresse.

Orange a résilié un contrat sans préavis, sans prévenir.

Orange a mis en danger mon mari, malade, dépendant de notre téléphone fixe.

Orange nous a donné des informations contradictoires tout au long des heures passés avec le 3900.

Nous allons devoir passer du temps à changer notre no de tél. auprès des administrations, amis et famille.

Notre nouveau contrat Adsl n'a pas encore été mis en service, donc toujours pas de tél. pour mon mari en cas d'urgence.

Je prépare le dossier pour le service de réclamation à Bordeaux, une demande de dommages et intérêts et pour déposer plainte.

Si quelqu'un a eu une mésaventure pareille et a pu résoudre le problème, je le lirai avec plaisir.

Merci de m'avoir lu.

Re : Coupure d'aDSL sans me prévenir

Noé_M — Mon, 22 Dec 2025 13:47:54 GMT

Bonjour @afuir,

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Afin que l'on fasse un point sur la situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

Re : Coupure d'aDSL sans me prévenir

Noé_M — Wed, 24 Dec 2025 15:10:01 GMT

Bonjour @afuir,

Je n'ai pas reçu de retour de votre part, je reste à votre écoute en cas de nécessité.😊

Passez une excellente après-midi

Noé

sujet Coupure d'aDSL sans me prévenir dans ma connexion

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Re : Coupure d'aDSL sans me prévenir

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