sujet Re: Re : Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Gamin62 — Sat, 20 Dec 2025 14:46:55 GMT

Depuis le 10 décembre 2025 je n ai plu internet le technicien est passé le 13 et m a dit que la panne n était pas de son ressort une autre intervention prévu d ici le 19 et toujours pas de nouvelles et aucunes réparation

Re : Panne fibre

Anaïs_D — Sat, 20 Dec 2025 14:52:10 GMT

Bonjour @Gamin62,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Panne fibre

Anaïs_D — Sat, 20 Dec 2025 15:01:46 GMT

@Gamin62,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 13/12 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

Je vous propose de conserver votre dossier et revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Anaïs

Re: Re : Panne fibre

Gamin62 — Sat, 20 Dec 2025 15:04:57 GMT

Cela peux durer combien de temps car la je vais être facturé pour internet plus mes options netflix que je peux pas utiliser normalement

Re: Re : Panne fibre

Anaïs_D — Sat, 20 Dec 2025 15:09:04 GMT

Malheureusement, je ne peux pas vous donner de délai.
Je tiens en revanche à vous rassurer, nous mettrons en place un dédommagement pour les jours sans services.

Je reviens vers vous lorsque j'ai des informations.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Panne fibre

Gamin62 — Sat, 20 Dec 2025 15:10:47 GMT

Bonne journée à vous en espérant avoir des bonnes nouvelles de votre part très prochainement

Re: Re : Panne fibre

FranckV_ — Mon, 22 Dec 2025 17:26:06 GMT

Bonjour @Gamin62,

L'opérateur d'infrastructure est intervenu aujourd'hui et je constate que votre Livebox est à nouveau connectée✅.

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de votre accès internet ?

Bonne journée.

Franck

Re: Re : Panne fibre

Gamin62 — Mon, 22 Dec 2025 17:52:39 GMT

Bonsoir je rentre vers 23h je vous tiendrai au courant

Merci beaucoup pour votre réponse

Bonne soirée Christophe

Re: Re : Panne fibre

FranckV_ — Mon, 22 Dec 2025 18:05:02 GMT

@Gamin62,

Très bien.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

Re: Re : Panne fibre

Gamin62 — Mon, 22 Dec 2025 21:01:09 GMT

Tout fonctionne parfaitement merci beaucoup bonne soirée bonnes fêtes de fin d année Christophe

Re: Re : Panne fibre

fredo40 — Tue, 23 Dec 2025 09:48:03 GMT

Bonjour @Gamin62,

Je suis ravi que vos services fonctionnent correctement maintenant 😊

Je vous souhaite une excellente journée !

Frédéric