sujet Re: Re : Intervention COVAGE dans ma connexion

FIBRE COUPEE DEPUIS 27 10 25

JEANNERALECU — Mon, 24 Nov 2025 22:54:20 GMT

Bonjour

j'ai une coupure de la fibre depuis le 27 octobre 2025. Nous sommes 8 dans ce cas dans ma commune.

Nous avions un délai "raisonnable" initial de rétablissement au 4 novembre, puis au 5 décembre, puis au 12 décembre et maintenant au 23 décembre.

Après des dizaines d'heures passées avec le service client ORANGE, et je n'exagère pas, nous avons appelé pendant des heures également le gestionnaire d'infrastructures locales, ALTITUDE INFRA HAUTE-SAVOIE.

Le résultat le néant, les 2 entreprises sont incompétentes. Elles ont une stratégie simple, payer des gens au service client qui ne trouveront pas de solution, mais disent comprendre le désarroi des clients, et surtout qui se font insulter gratuitement.

Même le mot résiliation ne leur fait ni chaud, ni froid. Elle est loin la période où la stratégie de fidélisation était au coeur du projet.

J'appartiens à une entreprise industrielle où tout est fait pour satisfaire le client, malheureusement la France va mal car il n'y a plus que les PME qui croit dans les bienfaits de la fidélité.

Je pense que cette histoire peut durer 6 mois sans que rien ne soit fait.

J'ai du mal à comprendre pourquoi c'est si compliqué de faire intervenir un technicien qui se déplace dans un local technique et qui doit juste faire son travail.

Est-ce que quelqu'un aurait une solution providentielle?

Nous avons bien pensé à changer d'opérateur mais les offres à la campagne sont limitées.

Nous sommes coincés avec cette fibre que les opérateurs vous poussent à prendre en prétextant la gratuité actuelle.

Nous n'avions jamais eu de probleme avec l'adsl orange.

Et ce n'est pas avec le prêt d'une airbox que l'on fera des miracles...

Merci de votre lecture. C'est comme une thérapie...

AU SECOURS

Re : FIBRE COUPEE DEPUIS 27 10 25

MichelM_ — Tue, 25 Nov 2025 09:00:43 GMT

Bonjour @JEANNERALECU,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Ras le bol de l attentisme des services techniques

MichelM_ — Tue, 25 Nov 2025 10:22:15 GMT

@JEANNERALECU,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

Une intervention est prévue pour ce jour à partir de 14h.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Un membre de mon équipe (Sarah, Math, Nat, Sophie, Julie et Jµstine) ou moi-même, suivons votre dossier et nous reviendrons vers vous après cette intervention.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Ras le bol de l attentisme des services techniques

JEANNERALECU — Tue, 25 Nov 2025 12:03:15 GMT

Bonjour,

une intervention est prévue aujourd'hui mais le délai de rétablissement peut prendre plusieurs semaines.

Je ne comprends pas!?

Qui plus est, nous avons déjà contacté Altitude Infra Haute-Savoie de nombreuses fois sans résultat positif. Dans un mail d'intervention du 19 novembre, Ils mettent en cause un problème sur les jarretières Orange.

Je vous colle les contenu du mail ci-dessous :

Re : Intervention COVAGE

MichelM_ — Tue, 25 Nov 2025 16:17:53 GMT

@JEANNERALECU,

Actuellement, nous n'avons pas de retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

En raison de l'incident collectif qui affecte actuellement votre ligne, nous ne sommes pas en mesure de dépêcher un technicien.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel

Re: Re : Intervention COVAGE

JEANNERALECU — Wed, 26 Nov 2025 08:22:25 GMT

Bonjour,

quels sont les éléments du rapport Covage?

Pourquoi ne pas envoyer un technicien pour un incident collectif?

Je pense que la cause de l'incident est unique.

Un technicien orange s'est déplacé le 27/10 depuis plus rien alors que Covage a fait 3 passages

Re: Re : Intervention COVAGE

MichelM_ — Wed, 26 Nov 2025 08:45:43 GMT

Bonjour @JEANNERALECU,

Le service technique de votre secteur va prendre contact avec vous suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous continuons le suivi de votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel

Re: Re : Intervention COVAGE

JEANNERALECU — Wed, 26 Nov 2025 12:57:21 GMT

Bonjour,

cette information est bonne.

Avez vous enfin un délai à nous donner pour cette prise de contact.

J'ai contacté Altitude Infra Haute Savoie qui n'a pas de trace de leur intervention d'hier....

Par contre ils vont vous envoyer ce jour un mail concernant une intervention qui a été réalisée le 19/11 et qui concerne la photo jointe que je vous ai fait déjà parvenir

Cdt

Re: Re : Intervention COVAGE

Nathalye — Wed, 26 Nov 2025 13:50:39 GMT

@JEANNERALECU

Non je suis navrée, nous n'avons pas cette information.

Ils vont vous contacter directement.

De notre côté, nous continuons le suivi de votre dossier.

Nathalye

Re: Re : Intervention COVAGE

JEANNERALECU — Sat, 29 Nov 2025 15:48:59 GMT

Est ce que quelqu'un va finir par nous envoyer un technicien?

Faut recruter chez orange et autre chose que du service client 3900

Re: Re : Intervention COVAGE

Sophie_C — Mon, 01 Dec 2025 12:00:21 GMT

Bonjour @JEANNERALECU,

L'Opérateur d'Infrastructure prévoit une résolution de l'incident d'ici fin décembre.

On continue à suivre votre dossier avec attention et revient vers vous dès qu'on aura des nouvelles.

Dans l'attente, on reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée à vous.

Sophie

Re: Re : Intervention COVAGE

JEANNERALECU — Tue, 09 Dec 2025 05:57:22 GMT

Bonjour,

nous venons d'avoir, hier, l'opérateur d'infrastructure (Altitude Infra Haute Savoie, Natacha) au telephone, il nous a dit qu'une jarretiere est coupé et que c'est à un technicien orange de faire le boulot.

Nous commencons vraiment a péter un plomb de ce ping pong.

Quest-ce que cela coute à Orange d'aller expertiser le pb?

Prochaine étape, la mise en demeure. Orange est décevant, mes parents travaillaient à France Telecom avant, et voir ce qu'est devenu ce grand service <public me donne la nausée.

Notre nouveau délai de retablissement est au 24 décembre, je parie qu'en se rapprochant de ce délai bientot nous allons recevoir un nouveau délai à fin janvier. C'est pitoyable...

Re: Re : Intervention COVAGE

MichelM_ — Wed, 10 Dec 2025 10:32:55 GMT

Bonjour @JEANNERALECU,

Nous sommes en attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure pour pouvoir intervenir.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Intervention COVAGE

JEANNERALECU — Wed, 10 Dec 2025 15:10:34 GMT

Bonjour,

Vous avez déjà eu un retour de l'opérateur d'infrastructure par mail le 2 décembre dernier.

Dans ce mail il était précisé qu'une jarretière appartenant à Orange était arrachée et que c'était donc à vos services d'intervenir pour la réparation.

Donc ne me dîtes pas que vous attendez un retour de l'opérateur d'infrastructure car ce retour a déjà été fait !!!!!

Re: Re : Intervention COVAGE

JEANNERALECU — Fri, 12 Dec 2025 14:17:21 GMT

vous ne m'aidez pas. Orange doit envoyer un technicien car il y a une jarretiere endommagée sur le coupleur orange+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Re: Re : Intervention COVAGE

Sarah_C — Mon, 15 Dec 2025 10:08:27 GMT

Bonjour @JEANNERALECU 👋

Je comprends votre frustration face au manque d'information sur votre dossier.

Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, nos techniciens Orange ont vérifié les jarretières au point de mutualisation et tout fonctionne correctement de notre côté. C'est pourquoi nous avons sollicité l'opérateur pour obtenir des informations complémentaires.

Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec attention 🔍 et vous informerons dès que nous aurons du nouveau.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée !🌞

Sarah.

Re: Re : Intervention COVAGE

JEANNERALECU — Mon, 15 Dec 2025 18:36:04 GMT

Bonjour,

cet apres-midi ma femme a eu une personne de chez Orange technique qui lui a dit qu'aucune intervention d'un technicien orange n'a eu lieu car a chaque fois il repousse la date d'intervention.

Alors dites moi d'où vous avez votre information et quel est votre nom car j'en a vraiment marre d'etre pris pour un jambon.

On a l'impression que c'est la NASA pour faire fonctionner la fibre. Bizarrement ca a été tres rapide pour la faire installer et que cela fonctionne apres............................

Re: Re : Intervention COVAGE

Sarah_C — Fri, 19 Dec 2025 09:24:21 GMT

Bonjour @JEANNERALECU 👋

Je suis sincèrement désolée pour ces informations contradictoires et vous présente mes excuses pour cette confusion.

L'Opérateur d'Infrastructure a vérifié les jarretières Orange au point de mutualisation et tout fonctionne correctement de leur côté.

Nos équipes poursuivent actuellement les investigations et nous vous informerons dès que nous aurons du nouveau.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous !🌞

Sarah.

Re: Re : Intervention COVAGE

CPo_LaYaute57 — Sat, 20 Dec 2025 08:13:09 GMT

Bonjour,
Je pense que ORANGE a un sérieux problème de service technique dans la Haute-Savoie.
Nous avons une coupure internet/fibre optique depuis le 09/10/2025 à 17 :43 et rien ne sera réparé (éventuellement) avant le 26/12/2025 !
La date de réparation a été reportée déjà 5 fois.
J'ai téléphoné plus d'une quinzaine de fois au 3900, des personnes sympas en télétravail (une était au Maroc, l'autre à Annecy.) mais ans aucune compétence ni autorité.
J’ai une réponse écrite du SAYNE qui m'indique que ni ORANGE ni ses concurrents ont fait une demande/réclamation pour un problème lié à l'infrastructure dans mon secteur (NANGY).
Un de mes proches voisins a résilié ORANGE et est passé chez BOUYGUES en 48heures (et internet avec fibre optique marche !). Pour un autre voisin proche, sa liaison fibre optique a été rétablie autour du 10/11. Donc ce n'est pas un problème d'infrastructure !
ORANGE nous fait à tous les mêmes réponses stéréotypées, ils feraient mieux d'intervenir ou de nous proposer des solutions de remplacement (satellite) qui fonctionnent vraiment car pour la 4G c'est aussi minable.
Cordialement
CPo_LaYaute57

Re: Re : Intervention COVAGE

JEANNERALECU — Fri, 26 Dec 2025 09:34:54 GMT

J'en ai ras la casquette, encore une fois le délai de remise en route de la fibre a été modifié.

Orange annonçait, "c'est sur" un délai au 24 décembre et ça y est on est passé au 9 janvier...

C'est vraiment de la **bip**.