sujet Re : Attente signal optique dans ma connexion

Attente signal optique

Domdom38190 — Mon, 29 Dec 2025 17:23:10 GMT

Bonjour,

suite à une coupure de courant ma box live box 5 fonctionnait très bien avant et après la remise en route le voyant blanc réseau rester allumer. Nous avons fait appel au service technique par téléphone qui nous a dit d’aller en boutique faire tester la box. Celle ce a été déclarée HS nous avons eu en échange une live box S . Et en la branchant il est noté sur l’écran « en attente du signal optique ». Rien n’a été touché depuis la coupure de courant et plus rien ne fonctionne.

je vous remercie pour votre aide.

Re: Attente signal optique

Dibalam — Mon, 29 Dec 2025 17:41:41 GMT

Bonjour @Domdom38190

Pour qu'une nouvelle livebox fonctionne sur une connexion internet fibre, il faut que le numéro de l'ONT (interface optique) ait été déclaré dans les serveurs orange.

Possible que la boutique n'ait pas fait le nécessaire.

Appelle l'assistance Orange 3900.

Le numéro de l'ONT se trouve sur l'étiquette de la box.

Re : Attente signal optique

Julie__S — Tue, 30 Dec 2025 10:56:05 GMT

Bonjour @Domdom38190,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re : Attente signal optique

Julia_P — Fri, 02 Jan 2026 09:25:38 GMT

Bonjour @Domdom38190,

Nous n'avons pas reçu de nouvelles suite à notre dernier message.

Si vous avez encore besoin d'aide, nous restons à votre disposition. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia