sujet Re : Probleme de synchronisation livebox play dans ma connexion

Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Sun, 14 Dec 2014 13:44:50 GMT

Bonjour,

La synchronisation ne fonctionne pas, l'activation de l'internet est mis en place depuis le 12 décembre.

L'internet et la TV sont activés mais le téphone par internet est en cours d'activation.

Je voudrais savoir si le faite que le téléphone soit en cours d'activation la synchronisation ne se fait pas ?

Ma prise murale est en RJ11 donc branchée sans le filtre xdsl et j'ai le filtre de orange du téléphone RJ11 vers RJ45 de la box.

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement.

Re : Probleme de synchronisation livebox play

lagen — Sun, 14 Dec 2014 18:29:24 GMT

Bonjour Ludo971,

Le téléphone a toujours un temps de retard à l'activation par rapport aux autres services.

Je ne comprend pas votre installation.

Vous avez une prise murale RJ45 ( et non RJ11)
Vous branchez dessus la livebox (prise marquée adsl) via le câble RJ11 compatible fourni.

Si vous n'avez que le téléphone par internet,( pas de téléphone fixe avec abonnement à 16,90€ par mois), ne branchez pas le filtre, mais branchez votre téléphone derrière la livebox ( prise téléphone)

Vous dites que votre livebox ne se synchronise pas.: ( vous avez le message synchronisation en cours , et rien ensuite )
Cela indique peu-être que la prise RJ45 murale sur laquelle vous êtes connecté n'est pas alimentée.

Cherchez l'arrivée de l'ADSL dans votre habitation :
Si vous trouvez un boîtier avec inscription DTI, et prise test, branchez votre livebox dessus pour vérifier si vous obtenez la synchro.

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Sun, 14 Dec 2014 20:15:33 GMT

Bonsoir,

Ma prise murale n'est pas en T mais en RJ (11 ou 45, le plus petit des deux bout).

Mon téléphone est bien compatible box, il est juste en prise T, c'est pour cela que je dois mettre le filtre qu part dans la box au niveau de l'emplacement téléphonique.

Il y a ecrit "échec de synchronisation, veuillez vérifier vos branchement"

Je viens de tester avec la prise DTI, le message est identique.

Merci pour votre aide.

Bonne soirée

cdt

Re : Probleme de synchronisation livebox play

lagen — Mon, 15 Dec 2014 06:52:05 GMT

Bounjour ludo971,

Votre ligne n'est pas activée.

Regardez sur le portail Orange, après vous être identifié avec les identifiant messagerie/mot de passe qu'Orange vous a fourni, l'état de votre compte et de votre commande.

Appelez si beson le service client.

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Mon, 15 Dec 2014 07:07:49 GMT

Bonjour lagen,

Sur mon portail l'Internet et la Tv sont bien activé.
Ma ligne a eu beaucoup de retard de mis en place car c'est une nouvelle construction (appartement) j'ai attendue 3 mois pour avoir enfin ce SMS me disant que ma ligne est active mais malheureusement ce n'est pas bon encore.
Je vais appeler le service orange, et je vous tiens informé des événement.

Bonne journée

Cdt

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Wed, 14 Jan 2015 14:48:13 GMT

Réponse d'Orange :

Bella: Car d'aprés le test ,la ligne est bien stable .

Ludovic ******* : le branchement est simple ma prise murale n'est pas en T donc j'ai branché direcement du mur a la livebox fil adsl et ensuite l'alimentation

Bella: Vous l'avez brancher sur le port ADSL de la livebox ?

Ludovic ******* : oui exactement

Ludovic ******* : le port gris

Bella: Oui

Bella: Je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.

Ludovic ******* : ok

Bella: D'aprés les tests ,tout est bien active ,il y aucun souci

Bella: la seule solution dans ce cas ,c'est de vous envoyer un techencien à domicile ,peut étre que la prise télephonique murale est défécetueuse.

Bella: Cette intervention est payante

Pour eux tout est ok

Je ne sais pas quoi faire.

Je ne veux pas payer pour me dire que le probleme viens de chez et pas chez moi (sachant que la construction est neuve c'est dingue quand meme)

3 Mois que j'attends sa deviens dur franchement.

Donc la fin c'est qu'on me demande de faire une mise à zéro et cela ne fonctionne pas non plus ou il me demande également de faire un test avec ma livebox chez quelqu'un d'autre et que quelqu'un passe avec sa livebox, un vrai bordel quoi.

Je suis Happy

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Mon, 15 Dec 2014 15:26:08 GMT

nouveau répondissement

Je viens d'avoir le service assistance technique, il y a bien un probleme sur ma ligne, apparement les techniciens sont dessus.

Y a plus qu'a attendre encore et toujours.

Je savais bien que le probleme ne venait pas de chez moi.

Re : Probleme de synchronisation livebox play

lagen — Mon, 15 Dec 2014 15:47:51 GMT

Bonjour ludo971,

S'il n'y a pas de signal au DTI (vous m'avez dit l'avoir vérifié), c'est du ressort d'Orange :
Le DTI est l'arrivée de la ligne dans l'habitation, du ressort d'Orange.
Dans ce cas, rien à signer, rien à payer.

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Mon, 15 Dec 2014 16:08:57 GMT

Bonjour lagen,

Oui tout a fait, j'ai bien testé le DTI qui met également échec de synchronisation.

J'ai bien fait d'appeler une deuxieme fois, car la premiere personne voulait qu'un technicien passe (facturé biensur), j'ai refusé immédiatement, la deuxieme personne donc m'a confirmé que ma ligne n'est pas active alors que sur le portail oui mais bon c'est pas grave, on va attendre sagement.

Merci de m'avoir répondu lagen et de votre aide.

cdt

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Mon, 15 Dec 2014 21:51:19 GMT

Un nouveau message par SMS reçu a 19h30 après les appels de la journée :
Orange Info : branchez votre livebox maintenant avec votre identifiant de connexion internet : ....... ainsi que votre mot de passe : ......... Consultez la notice jointe à votre colis ou l'aide en ligne sur http://livebox.orange.fr/livebox.html#lb . Merci de votre confiance.

Donc j'ai réessayer pas de bol sa fonctionne pas même sur la prise DTI.
Je vais attendre.

Bonne soirée

Re : Probleme de synchronisation livebox play

lagen — Tue, 16 Dec 2014 09:37:26 GMT

Bonjour ludo971,

Toujours rien au DTI ?

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Tue, 16 Dec 2014 15:40:59 GMT

Bonjour lagen,

Je n'ai pas en réesayer aujourd'hui, je vais quand meme leur passé un petit coup de fil avant.

Et je réessaye ce soir.

Merci

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Wed, 17 Dec 2014 06:45:03 GMT

Bonjour,

Après plusieurs nouvel essai, toujours rien malheureusement. L'interlocuteur que j'ai eu hier ma dit qu'il avait une manipulation que sa devrait être bon, encore loupé.
Aujourd'hui nouvelle a faire.
Bonne journée a tous

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Thu, 18 Dec 2014 07:36:37 GMT

Bonjour à tous,

Un voisin est passer me voir pour me montrer où un des technicien d'orange est aller voir, au niveau du boitier où se trouve la prise DTI, il m'a parlé de 4 prise RJ45 or dans mon appartement je n'en trouve que 3, est-ce normal ?

Voici une photo prise :

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Thu, 18 Dec 2014 08:43:01 GMT

[url=http://imagesia.com/photo_sgll][img]http://img.imagesia.com/fichiers/sg/photo_imagesia-com_sgll_large.JPG[/img][/url]

Re : Probleme de synchronisation livebox play

lagen — Thu, 18 Dec 2014 10:11:52 GMT

Bonjour ludo971,

Au vu de vos photos, vous avez 3 prises Ethernet murales ( les 3 câbles qui partent tout en haut de votre photo sur la barrette de raccordement)

Pour faire votre test à la mise en service de votre ligne, branchez toujours la box sur la prise test du DTI

Votre installation actuelle :
Vous avez un cordon quadrupleur en sortie de DTI
( 1 câble sur DTI, 3 câbles vers vos prises murales, 1 câble non utilisé)
Cela signifie que la ligne téléphonique est vers les 3 prises murales.
Cette installation est prévue pour du téléphone classique ( non dégroupé), pas pour du VDSL ou ADSL.

Pour la suite :
Il serait intéressant de savoir ou vous souhaitez placer votre livebox.
Techniquement, l'idéal serait de la placer près du DTI, et de votre coffret répartiteur.
Dans ce cas vous pourriez avoir le réseau Ethernet sur chacune des prises murales

( une pour votre décodeur TV, le deux autres pour des PC ou autres)

- connecter la prise xDSL de la box à la prise test du DTI
- déconnecter les 3 câbles Ethernet du quadrupleur actuel de la barrette de brassage .
- reliez 3 ports Ethernet de la box aux 3 prises de la barrette de brassage correspondant à vos 3 prises murales. ( avec 3 cordons de brassage ethernet)

Reste une inconnue :
Cette installation, comme beaucoup étant faite au rabais.
Il faut s'assurer que les câbles dits Ethernet sont bien des câbles huit brins connectés correctement, et que les prises murales sont bien également des prises RJ45 entièrement connectées 8 fils.
Cela pourra être testé après mise en service de la ligne.

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Thu, 18 Dec 2014 11:21:34 GMT

Bonjour lagen,

Mes prises murale ne sont pas en RJ45, c'est plus petit. Un cable ethernet ne passe pas.

Est-ce normal ? C'est une prise qui receptionne le cable adsl du boitier livebox qui est gris.

Merci

Re : Probleme de synchronisation livebox play

lagen — Fri, 19 Dec 2014 16:13:57 GMT

Bonjour ludo971,

La norme NF15-100 de 2003, impose depuis des précisions apportées 2010, entre autres un coffret VDI, avec possibilité de brassage et distribution en 8 fils avec prises RJ45.

Si la distribution chez vous se fait en RJ11, vous ne pourrez pas distribuer le réseau local Ethernet, simplement du téléphone.

Si votre installation est postérieure au 31 juillet 2010, elle devrait être conforme.

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Mon, 22 Dec 2014 07:00:20 GMT

Bonjour,

Un technicien passe chez moi aujourd'hui gratuitement enfin, ils se sont rendu compte que au bout de 3 mois sa faisait longtemps que j'attendais donc c'est pour cela que la démarche est gratuite, heureusement.

La suite bientot.

Re : Probleme de synchronisation livebox play

ludo971 — Tue, 23 Dec 2014 07:49:40 GMT

Bonjour à tous,

Un technicien est passé hier, dans l'appartement pas de probleme, lors de la construction, ils auraient eu une inversé de branchement entre le 3ieme et le 4ieme étages surement le voisin du dessus. Pas de bol le technicien ne pouvait pas faire de modification car il n'avait la clé du local qui mene au branchement exterieur.

On va attendre encore.