sujet Re: Panne internet soi disant résolue dans ma connexion

Panne internet soi disant résolue

FredG254001 — Fri, 02 Jan 2026 12:18:47 GMT

Bonjour,

je signale par téléphone le 31/01 que ma box internet n’arrête pas de se déconnecter . Là le technicien m’annonce qu’il y a effectivement un problème sur ma ligne et qu’un technicien interviendra chez moi le 02/01. Rdv est pris. En allant sur le site je note qu’on m’annonce que mon problème de connexion a été résolu le 01/01 (sans m’en avertir). Or je constate aujourd’hui que j’en suis toujours au même point et que ma box n’arrive même plus à se connecter en la redémarrant ! Et quid du technicien ? Son intervention a t’elle été annulée ? On m’indique juste sur l’appli orange que je dois rappeler le service technique ! Je ne vais pas faire que ça. Il serait bon qu’il y ait un réel suivi dans les dépannages et que le client soit averti à minima .

Re : Panne internet soi disant résolue

Julie__S — Fri, 02 Jan 2026 12:33:23 GMT

Bonjour @FredG254001,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

Re: Panne internet soi disant résolue

JChristophe_L — Fri, 02 Jan 2026 14:46:06 GMT

@FredG254001

Suite à votre retour en message privé je vous confirme qu'une intervention est prévue entre aujourd’hui 02/01 et au plus tard au 05/01.

En complément, je vous ai activé les 200Go de Data, sur votre mobile. Un SMS de confirmation vous préviendra de l'activation du service (délai 2h ou plus).

On fait le point ensemble, une fois votre intervention terminée.

En attendu, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Panne internet soi disant résolue

FredG254001 — Sat, 03 Jan 2026 10:10:03 GMT

Bonjour

un technicien est intervenu hier mais les déconnexions internet perdurent. Il semblerait que cela vienne du PM. J’ai un débit internet bien insuffisant par rapport à mon abonnement , et ce débit insuffisant crée des déconnexions intempestives ( le technicien était en lien avec la hotline Orange hier apm). Il m’a dit qu’il devait repasser faire un branchement dans la PM cette apm, mais qu’il n’est pas sûr de pouvoir car il n’y a plus de place dans cette armoire. J’espère sincèrement que mon problème de connexion sera résolu cette apm car cela commence à devenir usant (j’ai déjà eu plusieurs interventions de ce type depuis un an et demi). Dans l’attente,

Bien cordialement

Re: Panne internet soi disant résolue

Julia_P — Sat, 03 Jan 2026 10:34:38 GMT

Bonjour @FredG254001,

Je comprends votre besoin de retrouver vos services dans un fonctionnement optimal.

Au moment où je vous écris, je constate que la Livebox est déconnectée.

L'intervention est terminée.

C'est pourquoi, je me suis permise de planifier une nouvelle.

Nous continuons le suivi de votre dépannage et reviendrons vers vous dès que nous avons des informations.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Panne internet soi disant résolue

FredG254001 — Sat, 03 Jan 2026 14:26:41 GMT

Bonjour.
ça ne fonctionne toujours pas. ! Malgré l’intervention du technicien !!! Que faut il faire ?
Cordialement ,

Re: Panne internet soi disant résolue

Julie__S — Sat, 03 Jan 2026 14:48:58 GMT

@FredG254001,

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

Toute notre équipe vous accompagne jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Je reste disponible pour toute autre question.

Julie

Re: Panne internet soi disant résolue

FredG254001 — Sat, 03 Jan 2026 14:55:13 GMT

Bonjour

il aurait être bien que le technicien m’explique cela avant de repartir. Car je ne savais pas si il était encore là ou pas et si il allait revenir. J’attendrais donc l’intervention de l’Operateur. En espérant que ça ne soit pas dans 1 semaine car je télétravaille et ma vidéo surveillance fonctionne en wifi.

Cordialement

Re: Panne internet soi disant résolue

FredG254001 — Mon, 05 Jan 2026 08:15:14 GMT

Bonjour,

est il possible de connaître la date d’intervention de l’Operateur svp ?
Cordialement

Re: Panne internet soi disant résolue

Julie__S — Mon, 05 Jan 2026 08:30:32 GMT

Bonjour @FredG254001,

Je n'ai pas de nouvelles informations à vous partager pour le moment.

Soyez assuré que nous vous contacterons dès que le service technique nous aura transmis un retour.

Je reste disponible ici même si vous avez la moindre question d'ici là. Belle journée à vous. ✨

Julie

Re: Panne internet soi disant résolue

FredG254001 — Wed, 07 Jan 2026 08:16:16 GMT

Bonjour. Cela va faire une semaine que je n’ai pas internet et ce délai commence à être extrêmement long. Je vous remercie de m’informer au plus vite des actions entreprises svp, car je ne vois rien avancer. De plus j’espère qu’une remise sera appliquée sur mon abonnement mensuel car je ne suis pas en capacité d’utiliser mes services normalement. J’ai du en outre suspendre mes activités en télétravail, sans savoir quand je pourrais les reprendre.
Cordialement,

Re: Panne internet soi disant résolue

Julie__S — Wed, 07 Jan 2026 08:39:14 GMT

Bonjour @FredG254001,

Nous avons relancé le service technique et une intervention doit être réalisée sur le réseau au plus tard le 10/01 en fin de journée.

Vous recevrez un SMS pour vous tenir informé de l'avancée des réparations.😊

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Panne internet soi disant résolue

FredG254001 — Thu, 08 Jan 2026 08:49:18 GMT

Bonjour

on me dit que ma connexion fonctionne normalement depuis hier soir , hors je constate ce matin que je suis encore déconnecté. Mon problème peut il être résolu une fois pour toute svp ?
cordialement

Re: Panne internet soi disant résolue

Sarah_C — Thu, 08 Jan 2026 09:41:45 GMT

Bonjour @FredG254001 👋

Je comprends votre retour face à ce problème persistant.

👉Pour y remédier, je vous propose la visite d'un technicien Orange qui vérifiera votre ligne à tous les points de branchement pour fiabiliser votre installation.

Quelles sont vos disponibilités pour cette fin de semaine ? Les créneaux possibles sont :

Demain : 8h-13h ou 13h-18h
Samedi : 8h-13h uniquement

Je reste à votre disposition pour organiser ce rendez-vous au plus vite.

Belle journée à vous !🌞

Sarah.

Re: Panne internet soi disant résolue

FredG254001 — Thu, 08 Jan 2026 09:46:58 GMT

Bonjour

Possible pour moi samedi entre 9h et 11h30.

Cordialement

Re: Panne internet soi disant résolue

Sarah_C — Thu, 08 Jan 2026 10:13:31 GMT

@FredG254001,

Je vous confirme votre rendez-vous prévu samedi matin.

J'ai bien informé le technicien Orange que vous êtes disponible jusqu'à 11h30 seulement.
Nous reprendrons contact avec vous lundi pour faire le point ensemble sur l'intervention.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations d'ici là.

Belle journée à vous !🌞

Sarah

Re: Panne internet soi disant résolue

FredG254001 — Fri, 09 Jan 2026 01:55:30 GMT

Bonjour. Après une relance de ma box le 8/01, tout semble maintenant fonctionner. Vous pouvez annuler le rdv de samedi svp. Je reviendrais vers vous si jamais ça recommence dans quelques jours.
Bien cordialement

Re: Panne internet soi disant résolue

Nathalye — Fri, 09 Jan 2026 10:48:26 GMT

Bonjour @FredG254001

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.

L'intervention a été annulée.

Nous restons à votre entière disposition ici même.

Très bonne journée.

Nathalye