sujet Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois dans ma connexion

Panne Fibre Orange depuis 4 mois

GB_Nice — Mon, 05 Jan 2026 16:01:49 GMT

Bonjour,

Je suis en panne internet Fibre depuis septembre 2025, le service clients a aucun moyen officiellement de rentrer en contact avec les techniciens réseaux d'Orange et la date de retour à la normal est repoussée tout les 15 jours.

Aucune explication de la nature de la panne, après plusieurs appel au service client, un coup il faut changer du matériels techniques dans la boucle local fibre, une autre fois il faut faire du génie civile pour des canalisations bouchées ou écrasées, etc...

L'envoi postal d'une réclamation est en cours.

Est- ce que quelqu'un aurait un moyen de contact avec les techniciens réseaux ?

Merci

Re: Panne Fibre Orange depuis 4 mois

Celine426 — Tue, 06 Jan 2026 02:55:08 GMT

Bonjour,

Malheureusement, dans ce genre de cas, il n’existe pas de moyen officiel pour un client particulier comme nous de contacter directement les techniciens réseaux d’Orange ; le passage par le service client et les procédures de réclamation/médiation est la seule voie prévue.

Ce genre de panne lourde est "hors de controle"... Dans votre cas, vous devriez réclamer une solution de secours comme une airbox 4G.

Bon courage et bonne année à vous

Re : Panne Fibre Orange depuis 4 mois

MichelM_ — Tue, 06 Jan 2026 09:23:52 GMT

Bonjour @GB_Nice,

Je comprends votre frustration face à cette panne internet Fibre qui dure depuis plusieurs mois et aux informations contradictoires reçues.

Malheureusement, il n'existe pas de canal direct pour contacter les techniciens réseau Orange. Ces équipes interviennent selon les signalements transmis par le service client.

Pour consulter l'état d'avancement de votre dossier, j’aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet
- Votre numéro de ligne fixe
- Votre adresse postale
- Votre ligne mobile, en message privé 👇

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

Julie__S — Tue, 06 Jan 2026 12:36:51 GMT

Bonjour @GB_Nice,

Merci pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées.😊

Je confirme que votre ligne est actuellement touchée par un incident collectif sur le réseau. Le rétablissement est prévu pour le 21/01 en fin de journée, comme vous en avez été informé.

Cette panne, qui concerne 6 lignes dont la vôtre, est due à un défaut sur le point de mutualisation (armoire sur le réseau).

Pour la Fibre, la réglementation de l'ARCEP distingue l'Opérateur Commercial et l'Opérateur réseau, même lorsqu'il s'agit de la même entreprise. Dans votre situation, Orange intervient à ces deux niveaux, et les réparations ont été confiées aux équipes techniques de terrain de votre secteur.

En toute transparence, notre mission au sein du service client technique est de vous accompagner avec les informations dont nous disposons. Je comprends votre insatisfaction face à nos retours actuels.

Soyez assuré que nous partageons votre souhait de voir vos services rétablis rapidement. Nous n'avons aucun intérêt à prolonger cette situation, bien au contraire.

Dès que nous aurons de nouvelles informations, nous reviendrons immédiatement vers vous.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Julie

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

GB_Nice — Tue, 06 Jan 2026 13:08:51 GMT

Bonjour,

Votre réponse est la même que le service clients. Sans solution.

Il n'est pas normal que orange réseau ne soit pas en mesure de régler le problème en 4 mois sur un défaut d'un point de mutualisation, c'est leur travail.

Ils peuvent mettre en place du matériel provisoire pour maintenir le service, le temps des réparations définitives.

Concernant orange commercial, si la panne dure dans le temps, ils leur appartiennent de trouver une alternative autre que l'airbox qui est très limitant au niveau de la TV, téléphone fixe qui permet de pouvoir ouvrir le portail de la résidence et tous les objets connectés en ma possession (alarme, panneaux solaires, détecteurs incendies, etc....)

Par exemple, orange commercial pourrait louer une ligne fibre chez un autre opérateur qui fonctionne dans mon immeuble et me l'attribuer, le temps des réparations dont la durée est indéterminée.

Il me semble qu'il y a des jarretières fibre pour rediriger le signal optique et les communications sont normées.

Pouvez-vous faire cela pour moi ?

Merci

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

Julie__S — Tue, 06 Jan 2026 13:19:34 GMT

@GB_Nice,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Des travaux de génie Civil étant en cours, je ne peux que vous inviter à patienter.

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

Comptez sur notre équipe pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Julie

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

GB_Nice — Tue, 06 Jan 2026 13:34:09 GMT

A la date du 06/01/2026, je vous confirme qu'il n'y aucun travaux de génie civile dans la rue et les alentours.

Encore une fois, si les délais pour ces travaux sont importants (4 mois ou plus), il appartient à orange commercial de louer une ligne fibre chez un autre opérateur disponible dans l'immeuble, à charge de refacturer cela à orange réseaux.

Pouvez-vous voir cela pour la mise en place de cette alternative en attendant la fin des travaux qui sont repoussé de 15 jours en 15 jours sans assurance de fin de la panne ?

Merci

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

GB_Nice — Wed, 07 Jan 2026 09:17:09 GMT

Bonjour,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de réponse à ma question sur la mise en place d'une solution alternative.

Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Merci

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

Julie__S — Wed, 07 Jan 2026 09:31:00 GMT

Bonjour GB_Nice,

Je comprends que l'attente peut être longue pendant votre dépannage. Notre équipe reste pleinement mobilisée et disponible pour vous accompagner durant cette période 🙂

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

GB_Nice — Wed, 07 Jan 2026 13:05:25 GMT

Je ne comprends pas votre réponse.

Vous dites resté pleinement mobilisée et disponible pour m'accompagner durant cette période de panne, visiblement vous êtes élu service client de l'année 2026 et pour la 2ème année consécutive.

En fait, vous ne souhaitez pas trouver de solution pour une panne qui dure depuis 4 mois pour un client orange avec une ancienneté et fidélité de plus 10 ans.

Je vous ai posé une question, il faut juste répondre par oui ou non.

Je vous le redemande, pouvez-vous louer une fibre chez un autre opérateur disponible dans mon immeuble le temps des réparations par orange réseaux ?

Si ce point est délicat sur un forum, vous pouvez me contacter en privée.

Entrez en contact avec orange réseau pour avoir la date réelle des travaux de génie civile.

Après vérification auprès des services de la mairie, à ce jour, aucune demande de travaux a été effectué par orange réseau ou un sous traitant dans ma rue et mon secteur.

Trouvez moi une solution.

Merci

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

Nathalye — Wed, 07 Jan 2026 13:13:57 GMT

@GB_Nice

Non. Nous n'avons pas cette possibilité.

Nathalye

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

GB_Nice — Wed, 07 Jan 2026 13:17:48 GMT

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me donner une solution ? ou un retour précis de orange réseaux concernant les travaux ?

Merci

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

Nathalye — Wed, 07 Jan 2026 13:25:53 GMT

@GB_Nice

Nous vous tiendrons informés dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.

Nous n'avons pas d'autres solutions à vous proposer que la Airbox qui vous a été prêtée. Désolée.

Nathalye

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

GB_Nice — Wed, 07 Jan 2026 16:34:56 GMT

Avez-vous des nouvelles à me communiquer sur la panne ?

Merci

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

-Math- — Thu, 08 Jan 2026 08:38:45 GMT

Bonjour @GB_Nice,

Vous pouvez suivre l’avancement du dérangement sur notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle (21/01/2026) est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

On continue le suivi et reste disponible 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

GB_Nice — Wed, 14 Jan 2026 11:49:11 GMT

Bonjour,

Avez-vous des informations à me communiquer sur la panne, délais, problème ?

Pouvez-vous me proposer une solution temporaire le temps du rétablissement de la ligne fibre, offre satellite, 5G+ home, la airbox est très limitée ?

Merci

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

Jerome_S — Wed, 14 Jan 2026 14:29:12 GMT

Bonjour @GB_Nice

A l'heure actuelle, la date prévisionnelle de rétablissement est toujours annoncée pour le 21/01.

Le techniciens nous indiquent que des travaux en génie civil sur le domaine public (et donc soumis à autorisation) doivent être réalisés.

Je n'ai malheureusement pas plus de précisions à vous communiquer.

En attendant le retour de vos services, les solutions d'attente proposées consistent soit en l'ajout de data sur vos mobiles soit dans le prêt d'une clé Airbox.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

Bonne fin de journée.

Jérôme

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

GB_Nice — Thu, 22 Jan 2026 12:18:05 GMT

Bonjour,

Je reviens sur ma panne Fibre depuis le 17 septembre 2025.

La réparation a été faite aujourd'hui le 22 janvier 2026.

La demande d'intervention sur le domaine publique a été faite il y a 15 jours au service voirie de la mairie. (source : service voirie mairie).

Les techniciens Orange réseaux sont passé mardi 20 janvier et ils ont reçu leur ordre de mission lundi sans savoir que le problème durait déjà depuis 4 mois (la communication chez Orange), ils m'ont indiqué effectivement qu'il y aurait du génie civil à faire sur la route mais que cela ne pose pas de problème de reconnecter les immeubles impactés sur un autre branchement.

Cela a été fait et fonctionne.

Je voudrai indiquer par mon expérience sur ce problème, la grande incompétence d'Orange qui n'a pas su proposer une solution rapide, la résolution de la panne aurait pris 15 jours avec la demande d'autorisation et l'intervention des techniciens, tout inclus.

Il existe un grand dysfonctionnement dans la gestion des pannes chez Orange, pourquoi ne pas prendre en compte les remontées clients ? J'ai demandé un branchement provisoire depuis des mois, je n'ai eu aucun retour, alors que visiblement il suffisait de brancher la fibre sur un autre boitier dans la rue où il y avait de la place.

Pour conclure, ne vous fiez pas au service client Orange, allez voir directement les techniciens sur le terrain, vous aurez les vrais explications sur la nature du problème et les solutions apportées.

Merci aux techniciens Fibre d'Orange réseaux.

Re: Re : Panne internet fibre depuis 4 mois

Sarah_C — Mon, 26 Jan 2026 14:50:57 GMT

Bonjour @GB_Nice 👋

Je comprends votre ressenti concernant votre dépannage et je vous présente mes excuses pour cette expérience.

Sachez que nous travaillons activement à améliorer la communication entre nos différents services pour vous offrir un accompagnement plus fluide.

Je transmets avec plaisir vos remerciements à notre Unité technique. 😊

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Belle après-midi à vous !

Sarah.