sujet Re: Re : Coupures internet dans ma connexion

Panne repetitives

Curco — Sat, 20 Dec 2025 13:08:56 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps je subis des pannes repetitives de ma fibre, la dernière intervention d'un technicien date de ce jeudi (18/12) ça a fonctionné 2 jours et ce matin nouvelle coupure, la sixième en 3 semaines ... Je suis chez Orange depuis 5 ans et je n'avais jamais eu ce genre de problème !

Cordialement

Re : Panne repetitives

Anaïs_D — Sat, 20 Dec 2025 13:12:07 GMT

Bonjour @Curco,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Coupures internet

Yves_L — Mon, 22 Dec 2025 10:43:27 GMT

Bonjour @Curco,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Yves

Re: Re : Coupures internet

Curco — Mon, 22 Dec 2025 14:24:57 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour,

Malheureusement je connais très bien la procédure car c'est la 6 ème coupure que nous subissons en trois semaines, à chaque fois le technicien se déplace et me reconnecte dans le boîtier de connexion sur le poteau en face de mon habitation. La dernière intervention date de jeudi matin (18/12) tout refonctionnait très bien jusqu'à samedi matin (20/12) ... nouvelle coupure !!!

J'ai à nouveau un rdv téléphonique avec un technicien ce jour entre 16h et 17h, je suppose qu'il va faire intervenir quelqu'un demain et que j'aurai à nouveau la connexion pour quelques jours !

Celà fait 5 ans environ que nous sommes chez Orange et nous n'avions jamais eu ce genre de problème !

Bien cordialement,

Re: Re : Coupures internet

zoe64 — Mon, 22 Dec 2025 14:40:27 GMT

@Curco,

Je comprends votre situation et je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce désagrément.

Notre équipe reste entièrement disponible après votre rendez-vous si vous souhaitez échanger à ce sujet.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous,

Zoé

Re: Re : Coupures internet

Curco — Fri, 26 Dec 2025 13:02:15 GMT

Bonjour,

A ce jour je n'ai toujours pas de connexion ( depuis le 20/12), je ne sais pas si une demande a été faite auprès du responsable des infrastructures (XpFibre) concernant le manque de place dans le boîtier de connexion et le vol de ma fibre !

Je suis chez Orange depuis 5 ans et je n' avais jamais eu ce genre de problème, nous en sommes à la 6 ème coupure en un mois ...

Cordialement,

Re: Re : Coupures internet

Séverine_M — Fri, 26 Dec 2025 13:14:50 GMT

Bonjour @Curco,

Je vois dans votre dossier que votre conseiller vous a laissé un message, en avez-vous pris connaissance ?

Il semble qu'il ait effectué des démarches de son côté mais nous n'y avons pas accès.
L'intervention va avoir lieu et la signalisation a l'Opérateur d'Infrastructure sera faite, rassurez-vous.

Séverine.

Re: Re : Coupures internet

Curco — Fri, 26 Dec 2025 14:18:38 GMT

Oui, j'ai bien eu le message ! L'intervention doit avoir lieu le 31/12 alors que j'avais bien précisé au conseiller que j'étais absent à cette date,

Re: Re : Coupures internet

Valentin__B — Fri, 26 Dec 2025 16:26:48 GMT

Bonjour @Curco,

Il m'est possible de replanifier l'intervention pour le mardi 30 décembre, entre 8h et 13h. Est-ce que ça vous convient ?
Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ? Sachant que les rendez-vous sont planifiés entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Coupures internet

Valentin__B — Mon, 29 Dec 2025 08:41:47 GMT

Bonjour @Curco,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message de vendredi.

Pouvez-vous nous transmettre vos disponibilités afin qu'on convienne ensemble d'un autre rendez-vous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Coupures internet

Jerome_S — Tue, 30 Dec 2025 11:42:09 GMT

Bonjour @Curco , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à nos derniers messages.
Je vous laisse revenir vers nous pour programmer une nouvelle intervention.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jérôme

Re: Re : Coupures internet

Curco — Mon, 05 Jan 2026 11:41:38 GMT

Bonjour,

Avant toute chose je voudrais vous souhaiter une bonne année 2026.

Je n'ai pas pu vous répondre avant car j'étais absent, à ce jour je vous confirme que je suis toujours sans Internet (depuis le 20/12). Un technicien doit m'appeler en principe dans les minutes qui viennent (entre 12h et 13h).

Je reviendrai vers vous après ce Rdv.

Bien cordialement,

*********

[EDIT : Merci [@Curco ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Coupures internet

Jerome_S — Mon, 05 Jan 2026 11:38:45 GMT

Bonjour @Curco

Je vous remercie pour vos vœux et vous souhaite également une excellente année 2026 !

Je note qu'un technicien Orange doit vous contacter entre 12h et 13h aujourd'hui.

Je reste en attente de vos nouvelles suite à cet échange téléphonique.

👉 N'hésitez pas à me tenir informé de la situation après votre rendez-vous 📱

Belle journée à vous,

Jérôme

Re: Re : Coupures internet

Curco — Mon, 05 Jan 2026 13:02:51 GMT

Bon, le technicien qui devait m'appeler entre 12h et 13h ne l'a pas fait !

Il est maintenant 14h donc je ne pense pas avoir un appel...

Du coup je ne sais pas si je dois rappeler le 3900 ou si je dois attendre ?

Cordialement,

Re: Re : Coupures internet

Loane_B — Mon, 05 Jan 2026 13:08:48 GMT

Bonjour @Curco, je suis navrée de cet appel non honoré !

Vous pouvez soit contacter le 3900 afin de planifier un nouvel appel téléphonique si vous préferez poursuivre par ce biais. Sinon nous pouvons prendre le relais, planifier une nouvelle intervention et assurer le suivi de votre dépannage directement et exclusivement ici même sur la Communauté Orange.

C'est vous qui décidez. 😊

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Coupures internet

Curco — Mon, 05 Jan 2026 13:11:04 GMT

Si vous pouvez planifier une intervention rapide, je suis ok.

Bien cordialement,

Re: Re : Coupures internet

Loane_B — Mon, 05 Jan 2026 13:20:11 GMT

On s'en charge @Curco. 😊 Afin de planifier l'intervention avec les équipes techniques de votre secteur, pourriez-vous nous transmettre vos disponibilités pour cette semaine s'il vous plaît ?

Loane

Re: Re : Coupures internet

Curco — Mon, 05 Jan 2026 14:51:33 GMT

En principe je suis chez moi toute la semaine sauf demain de 12h à 14h et je dois mener et récupérer ma fille au lycée mais j'en ai juste pour 1 quart d'heure à chaque fois !

Re: Re : Coupures internet

Max_C — Mon, 05 Jan 2026 17:36:07 GMT

@Curco

Nous avons informé le responsable des unités d'intervention de votre situation.
Nous venons de recevoir son retour.
Les raisons de votre situation ont été demandées à nos partenaires et une demande de prise en charge rapide a été transmise aux services techniques pour trouver une solution.

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations.
Max

Re: Re : Coupures internet

Curco — Mon, 05 Jan 2026 17:52:02 GMT

Bonsoir et merci pour votre retour,

Néanmoins je tiens à préciser que depuis bientôt 2 mois nous n'avons jamais eu de connexion plus de 2 ou 3 jours de suite, il y a déjà eu 6 interventions de techniciens sans résultat concret !

Sans solution rapide de la part d'Orange je ferai certainement le choix d'aller voir ailleurs, même si depuis 5 ans je suis plutôt content de vos services.

Nous habitons une zone isolée et je n'ai plus d'accès à nos caméras de surveillance lorsque nous ne sommes pas chez nous, plus accès non plus au suivi de production de mes panneaux photovoltaïques...

Bien cordialement,