sujet Re: Re : Activation livebox 7 dans ma connexion

Livebox 7 - en attente d’activation

Guillaume_ — Sun, 04 Jan 2026 08:29:10 GMT

Bonjour,

Abonné à la fibre orange depuis plusieurs année (livebox 4) j’ai décidé de changer d’offre le 29/12/25 pour passer à la livebox 7.

je l’ai reçue le 31/12 mais sur mon suivi de commande j’ai vu que la ligne était marquée « activation prévue le 02/01/26 ». J’ai donc attendue cette date.

Or depuis le lendemain, le 03/01/26 je vois désormais « en attente d’activation », j’ai cru que je n’avais qu’à brancher la livebox 7 en suivant les instructions pour que cela active la nouvelle offre mais non la livebox 7 m’indique qu’elle n’a pas le signal optique, je l’ai laissé une bonne heure comme ça, je l’ai redémarrée 1 fois mais rien n’y fait.

j’ai reinstallé la livebox 4 et récupérée une connnexion internet.

La question est désormais : que dois-je fais pour passer cette étape d’activation en cours et avoir Internet avec la nouvelle livebox ?

Re : Livebox 7 - en attente d’activation

Marine_V — Mon, 05 Jan 2026 08:23:01 GMT

Bonjour @Guillaume_,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre fil Messenger Orange, je suis Marine 😊 et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin d'accéder à votre dossier 📁 et répondre à votre interrogation, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète, ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌨️ à vous.

Marine🌈

Re : Activation livebox 7

Marine_V — Mon, 05 Jan 2026 08:59:37 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @Guillaume_.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que l'activation n'a pas été effectuée.

Je viens de relancer nos équipes techniques.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée 🌨️ à vous et à très vite.

Marine🌈

Re: Re : Activation livebox 7

Guillaume_ — Tue, 06 Jan 2026 17:29:04 GMT

Bonsoir,

le statut semble tjr à « activation en cours » de mon côté dans l’app orange et moi.

si jamais demain vous pouviez vérifier l’état du dossier et relancer les équipes techniques ça serait gentil ☺️

Re: Re : Activation livebox 7

Maryline_G — Tue, 06 Jan 2026 17:57:45 GMT

@Guillaume_ Bonsoir,

En effet la commande est toujours en cours d'activation et nous ne disposons pas de nouvel élément suite à l'action faite par ma collègue pour relancer le service technique.
Vous avez tenté de re brancher la LiveBox reçue ? Son branchement est nécessaire pour finaliser votre commande.
J'attends votre retour.

De notre coté nous vous tiendrons au courant dès que possible.
Belle soirée d'ici là.

Maryline

Re: Re : Activation livebox 7

Guillaume_ — Thu, 08 Jan 2026 10:14:04 GMT

Bonjour,

je viens de brancher la livebox 7 et j’ai toujours le même résultat.

Je suis censé rendre l’ancien équipement le 27 janvier au plus tard, j’aimerais que ce soucis soit rapidement réglé 😕

Re: Re : Activation livebox 7

ManonB_ — Thu, 08 Jan 2026 10:29:35 GMT

@Guillaume_,

Je vous remercie pour votre retour, je vous propose de laisse votre Livebox branchée et de patienter. Je reviens faire le point avec vous dans 2 heures.😊

Je reste disponible entre-temps si besoin.

Manon

Re: Re : Activation livebox 7

Guillaume_ — Thu, 08 Jan 2026 10:31:34 GMT

Je testerais de nouveau ce midi, travaillant à domicile je ne peux rester sans Internet dans la journée.

au besoin je la brancherai ce soir pour qu’elle soit connectée la nuit

Re: Re : Activation livebox 7

ManonB_ — Thu, 08 Jan 2026 10:33:21 GMT

@Guillaume_,

Je comprends dans ce cas on refait le point ensemble demain matin. 😊

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Activation livebox 7

Guillaume_ — Fri, 09 Jan 2026 06:37:36 GMT

Bonjour,

la nouvelle box est restée branchée de 23h30 à 7h30, avec un reboot manuel fait à 7h00 « dans le doute », pas de surprise : aucun changement. Le même état qu’hier.

S’il faut qu’un technicien effectue une opération à distance pendant que la box est branchée nous pouvons convenir d’un rdv de 15-30min au besoin. Mais comme dit précédemment je ne peux pas laisser la box branchée, sans internet, toute la journée et attendre que ça « tombe en marche ».

Re: Re : Activation livebox 7

Safia_A — Fri, 09 Jan 2026 08:09:12 GMT

Bonjour @Guillaume_

Mieux vaut garder la Livebox connectée jusqu'à la fin de sa mise à jour. Votre commande est encore en cours d'acheminement et j'ai contacté notre équipe technique.

Je garde votre dossier et vous recontacterai dans 24h pour faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Activation livebox 7

Guillaume_ — Fri, 09 Jan 2026 08:18:21 GMT

Je ne peux pas laisser la nouvelle box connectée à la fibre en journée, je travail à domicile et j’ai besoin d’une connexion permanente.

de plus une mise à jour de + de 7 heures me parait un peu tiré par les cheveux.

j’ai été patient jusque là donc une dernière fois: faites le nécessaire pour résoudre ce soucis qui est visiblement de votre côté (ou celui du service technique), sans quoi c’est le service résiliation que je contacterais

Re: Re : Activation livebox 7

Eugénie_M — Sat, 10 Jan 2026 10:53:06 GMT

Bonjour @Guillaume_,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je lis que vous avez reçu le SMS pour brancher votre Livebox et notre service technique a été informé de la situation, le nécessaire sera fait.

N'hésitez pas à nous faire savoir si tout est rentré dans l'ordre.

Lundi nous ferons un nouveau point.

Bon week-end.😃

Eugénie

Re: Re : Activation livebox 7

Guillaume_ — Sat, 10 Jan 2026 11:22:05 GMT

Bonjour,

je ne suis pas certain que vous parliez bien « du » sms qui normalement indique que la ligne est active.

voici le SMS que j’ai reçu, qui confirme ce que je vois dans l’espace client :

Et je viens, pas acquis de conscience, de rebrancher la nouvelle box. Toujours rien.

j’ai un rdv téléphone avec un technicien fibre lundi prochain, on verra si lui pourra faire quelque chose…

Re: Re : Activation livebox 7

Marine_V — Sat, 10 Jan 2026 11:28:18 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue Eugénie et je vous remercie pour votre retour @Guillaume_.

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrai vers vous lundi afin de faire un point sur la situation.

Belle journée ❄️ à vous et bon week-end🌨️.

Marine🌈

Re: Re : Activation livebox 7

Guillaume_ — Mon, 12 Jan 2026 10:36:10 GMT

Bonjour,

Le problème est désormais réglé, je pose le dénouement de cette histoire ici, si jamais quelqu'un est dans le même cas que moi:

j'ai été en contact avec un technicien fibre Orange ce matin, il semblerait que le soucis soit l'incapacité de la box à s'enregistrer automatiquement sur le réseau Orange avec son ONT (une sorte de numéro de série propre à la box). Pour résumé elle n'était pas sur la liste des "box autorisées à accéder au réseau" et elle n'arrivait a se déclarer comme étant normalement autorisée.

Le technicien m'a affirmé que 90% du temps la configuration se faisait automatiquement. J'étais donc dans les 10% restant.

Le technicien à récupéré ce fameux numéro ONT (sous la box) et a fait l'enregistrement manuellement.

La box a pu correctement s'identifier sur le réseau fibre et j'ai désormais la connexion qui fonctionne.

Je vous remercie d'avoir tenté de m'aider même s'il semblerait que le soucis ne relevait de votre périmètre.

Bonne journée.

Re: Re : Activation livebox 7

Marine_V — Mon, 12 Jan 2026 11:07:13 GMT

Bonjour @Guillaume_,

Je reprends la suite de nos échanges de samedi 😊 et je vous remercie pour votre retour et vos précisions qui seront utiles pour la communauté 👍🏻.

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre et que votre accès Internet fonctionne à votre domicile😁.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌨️ à vous et bonne semaine❄️.

Marine🌈