sujet Re: Re : Probleme fibre dans ma connexion

Probleme fibre

Alex83440 — Tue, 23 Dec 2025 17:15:17 GMT

Bonjour depuis le 19 décembre plus de réseau chez nous un technicien est venu nous a dit que c était l exterieur qu il y avait un problème. Je viens de recevoir un msg me disant qu une intervention pourra être faites avant le 30 décembre mais en attendant je fais quoi pas de tv pas de tel cat j ai des murs bcp trop épaisse pour capter correctement chez moi en pleine période noel c cool je suis ravie j espere que le problème serra vite réparé car ras le bol

Re : Probleme fibre

-Math- — Tue, 23 Dec 2025 17:24:54 GMT

Bonsoir @Alex83440,

Je suis navré de vos difficultés et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Math

Re : Probleme fibre

-Math- — Tue, 23 Dec 2025 18:27:19 GMT

@Alex83440,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention précédente qui a permis de localiser le défaut.
Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez rassuré, nous suivrons votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, nous vous proposons de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela que nous vous proposons, en attendant le rétablissement de vos services, 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange Pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.🙂

Math

Re : Probleme fibre

Jerome_S — Fri, 02 Jan 2026 11:24:15 GMT

Bonjour @Alex83440
Je reviens vers vous au sujet de votre dossier.
Nos équipes techniques ont relancé l'Opérateur d'Infrastructure et nous attendons son intervention sur le réseau.
De mon côté, j'ai crédité un avoir de 28€ sur votre facture ✅

Ce montant correspond à l'indisponibilité de votre connexion depuis le 19/12 jusqu'à aujourd'hui.

👉Vous le verrez apparaître sur l'une de vos prochaines factures et recevrez une confirmation par mail.

Nous poursuivons le suivi de votre situation et vous tiendrons informée dès que nous aurons du nouveau.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Probleme fibre

Alex83440 — Fri, 02 Jan 2026 11:40:21 GMT

Merci beaucoup

Re: Re : Probleme fibre

Alex83440 — Wed, 07 Jan 2026 08:24:14 GMT

Bonjour avez vous des nouvelles de l operateur d infrastructure car toujours pas de fibre toujours déconnecté du réseau orange.

Un de vos collègues m avait dit que les réparations se feraient le 6 janvier et toujours rien.

Merci

Re: Re : Probleme fibre

Jerome_S — Wed, 07 Jan 2026 08:31:06 GMT

Bonjour @Alex83440

Je regrette : à ce jour, il n'y a toujours pas de date d'intervention mentionnée dans votre dossier.

Nos équipes techniques ont relancé l'Opérateur d'Infrastructure une nouvelle fois tout à l'heure.

Je continue le suivi de votre dossier.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Probleme fibre

Sarah_C — Mon, 12 Jan 2026 11:01:32 GMT

Bonjour @Alex83440👋

L'Opérateur d'Infrastructure nous informe que des travaux de voirie sont nécessaires avec un arrêté de circulation. Cela va malheureusement prolonger le délai de réparation.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour faire un point sur vos solutions d'attente.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !🌞

Sarah.

Re: Re : Probleme fibre

Alex83440 — Mon, 12 Jan 2026 11:14:40 GMT

Bonjour ok pas le choix d attendre mais j espere qu ils vont vite régler le problème car ca va bientot faire 1 mois

Pour les salutation d attente je sais pas si vous avez mieux que les 200 giga offert car nous ne captons rien chez nous avec des murs 1m d épaisseur.

Si oui je prends!!!

En esperàt que les réparations se fassent vite.

Merci pour votre retour et j attends le suivi de la situation.

Bonne journée a vous

Re: Re : Probleme fibre

Sarah_C — Mon, 12 Jan 2026 12:55:25 GMT

@Alex83440,

Je comprends votre situation et je tiens à vous assurer que toutes nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services au plus vite. D'après les informations dont nous disposons, les travaux nécessaires prendront malheureusement plusieurs semaines.

Pour le moment, nous ne pouvons proposer que les solutions d'attente déjà mentionnées 😔

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous !🌞

Sarah.

Re: Probleme fibre

-Math- — Mon, 26 Jan 2026 12:28:29 GMT

Bonjour @Alex83440,

J'ai le plaisir de voir que vos services sont connectés depuis près d'une semaine ✅🙂.

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

Re: Probleme fibre

Alex83440 — Mon, 26 Jan 2026 12:41:31 GMT

Bonjour depuis le 20 janvier tout est rentré dans l ordre tout refonctionne de nouveau

Merci a vous

Re: Probleme fibre

-Math- — Mon, 26 Jan 2026 12:57:46 GMT

@Alex83440,

Top 👍

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin 🤝
Bonne journée 🌞
Math

Re: Probleme fibre

Alex83440 — Wed, 11 Feb 2026 14:31:52 GMT

Bonjour encore un problème de fibre ca fait 10mn plus rien. J ai redémarrer la box rien ca clignote blanc.

Ca commence a devenir fatiguant tout ca

Re: Probleme fibre

Sarah_C — Wed, 11 Feb 2026 14:47:33 GMT

Bonjour @Alex83440👋

Je suis navrée pour cette répétition.

Une suspicion de dérangement collectif est actuellement en cours d'analyse sur votre secteur.🛠️

J'alerte immédiatement nos équipes techniques de votre zone et nous revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.📡

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne après-midi !

Sarah

Re: Probleme fibre

Sarah_C — Wed, 11 Feb 2026 14:54:29 GMT

@Alex83440,

Votre incident vient d'être pris en compte.✅

Nous revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Sarah.

Re: Probleme fibre

Sarah_C — Thu, 12 Feb 2026 08:32:26 GMT

Bonjour Alex83440 👋

Les investigations sont en cours sur le réseau. Nous avons alerté l'Opérateur d'Infrastructure et attendons actuellement son retour.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).

Il vous suffit de nous indiquer la ou les lignes mobiles concernées et nous nous occupons du reste.🙂

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Très bonne journée !

Sarah

Re: Probleme fibre

Sarah_C — Fri, 13 Feb 2026 10:40:03 GMT

Bonjour @Alex83440,👋

Je reviens vers vous comme convenu et suis ravie de constater que votre Livebox est bien connectée depuis hier.😊

Avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Sarah.

Re: Probleme fibre

Alex83440 — Fri, 13 Feb 2026 10:52:54 GMT

Bonjour oui je viens de voir que tout remarche merci bonne journée

Re: Probleme fibre

Sarah_C — Fri, 13 Feb 2026 10:59:03 GMT

@Alex83440,

Parfait ! Merci pour votre retour 😊

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !

Sarah.