sujet Re: Perte de Débit dans ma connexion

Perte de Débit

Abramanashimana — Wed, 10 Dec 2025 10:53:16 GMT

Bonjour,

J'aimerais avoir une explication de la part d'orange sur le fait que ma connexion ADSL a été divisé par 10 en 6 mois.

Avant on avait une connexion pas folle mais raisonnable (50mb/s en descendant) et maintenant je suis entre 5 et 10 mb/s suivant le sens du vent

Alors je sais bien que l'ADSL c'est plus la mode, mais quand on me dis depuis des mois que "L'opérateur réseau, malgré nos demandes, n'a toujours pas réalisé les travaux nécessaire afin de permettre la reprise d'un RDV de mise en service" on a pas vraiment le choix

Re: Perte de Débit

fredolerouge — Wed, 10 Dec 2025 11:51:43 GMT

salut @Abramanashimana

pour comprendre, il faut du factuel

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et si orange doit faire des travaux, 3900 et tu dis réclamation pour en savoir plus, à moins qu'un webconseiller ne puisse te donner des infos

Re : Perte de Débit

Loane_B — Thu, 11 Dec 2025 07:19:39 GMT

Bonjour @Abramanashimana,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion Internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re : Perte de Débit

Loane_B — Sat, 13 Dec 2025 07:55:53 GMT

Bonjour @Abramanashimana,

Je n'ai pas eu de nouvelles depuis mon dernier message, alors je voulais simplement m’assurer que tout va bien à présent de votre côté.
Si vous avez encore besoin d'aide, je suis là !

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Perte de Débit

Séverine_M — Mon, 15 Dec 2025 14:27:28 GMT

Effectivement je constate également un débit qui n'est pas conforme à votre offre.

Pourriez-vous m'indiquer si votre domicile est équipé d'une prise DTI ?

Séverine.

Re: Perte de Débit

Loane_B — Thu, 18 Dec 2025 18:43:10 GMT

Bonsoir @Abramanashimana,

Je reviens vers vous comme convenu.

Des moyens humains et matériels sont nécessaires pour finaliser les réparations. Une nouvelle intervention est donc prévue pour le 23 décembre.

Nous reviendrons vers vous ici même suite à celle-ci afin de refaire le point ensemble.

Je vous souhaite en attendant une bonne soirée.

Loane

Re: Perte de Débit

Loane_B — Mon, 22 Dec 2025 18:47:35 GMT

Bonsoir @Abramanashimana,

L'intervention n'a pas encore eu lieu et est toujours prévue pour demain le 23 décembre.

Je suis navrée que le débit ait encore baissé.Avez-vous tenté un redémarrage électrique de votre Livebox ?

Loane

Re: Perte de Débit

Abramanashimana — Tue, 23 Dec 2025 01:10:21 GMT

Bonsoir,

Vu que j'étais en discussion avec une de vos collègue en Mp je ne m'attendais pas avoir de réponse ici, voila le pourquoi de ma non réponse a votre message précédent.

J'ai redémarré électriquement la livebox plusieurs fois déjà.

Aujourd'hui, nouvelles évolutions, nous avons eu de multiples coupures tout au long de la journée et plus du tout d'internet à partir de 20h et toujours pas a l'heure ou j'écris ce message.

Re: Perte de Débit

fredo40 — Fri, 26 Dec 2025 09:32:27 GMT

Bonjour @Abramanashimana

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent que l'intervention a été reprogrammée pour le 29/12 dans l'après-midi.

Nous reviendrons vers vous après celle-ci pour faire le point.

Frédéric

Re: Perte de Débit

Jerome_S — Tue, 30 Dec 2025 11:53:23 GMT

Bonjour @Abramanashimana

Rassurez-vous, nous ne vous avons pas oublié 🙂
Une nouvelle intervention de nos techniciens Orange est nécessaire sur votre dossier. Je n'ai pas encore de date précise à vous communiquer, mais nous suivons attentivement la situation.
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Bonne journée

Jérôme

Re: Perte de Débit

FranckV_ — Sat, 10 Jan 2026 17:41:47 GMT

Bonsoir @Abramanashimana

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent qu'une nouvelle intervention a été reprogrammée pour le 15/01 dans l'après-midi.

Je vous recontacterai après cette intervention pour faire le point.

Franck

Re: Perte de Débit

-Math- — Fri, 16 Jan 2026 08:15:33 GMT

Bonjour @Abramanashimana,

Des travaux sur la ligne sont encore nécessaires, une intervention sur celle-ci est programmée le 19/01/2026.

Nous continuons le suivi et restons disponibles 🤝
Bonne journée.
Math

Re: Perte de Débit

Sophie_C — Tue, 27 Jan 2026 18:42:52 GMT

Bonsoir @Abramanashimana,

Le service technique de votre secteur nous annonce un nouveau délai de résolution pour cette fin de semaine.

On garde le suivi de votre dossier et reste disponible dans l'attente de votre retour.

Belle soirée à vous.

Sophie

Re: Perte de Débit

Sophie_C — Mon, 02 Feb 2026 07:47:23 GMT

Bonjour @Abramanashimana,

L'intervention est terminée. J'ai le plaisir de voir votre LiveBox connectée depuis.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Perte de Débit

Sophie_C — Wed, 04 Feb 2026 08:50:05 GMT

Bonjour @Abramanashimana,

L'intervention est terminée. Votre Livebox s'est bien connectée à la suite du passage du technicien. Cependant, je vois qu'elle est actuellement déconnectée.

Est-elle éteinte ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Perte de Débit

Sophie_C — Fri, 06 Feb 2026 11:23:30 GMT

Bonjour @Abramanashimana,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée à vous.

Sophie