sujet Re: Re : en panne depuis le 26/11/25 dans ma connexion

en panne depuis le 26/11/25

ZEKING — Mon, 12 Jan 2026 15:28:37 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'accès internet depuis le 26/11/25.

J'ai été déconnecté par un technicien mandaté par ORANGE pour branché mon voisin de palier (client ORANGE) et ceci confirmé par le technicien qui a procédé à cette intervention.

Depuis, j'attends qu'ORANGE fasse le nécessaire, a ce jour il y a eu 8 rdv (1 seul en accord avec moi, tous les autres imposés via un sms)

Sur ces 8 rdv, 5 n'ont pas été honorés par ORANGE, le dernier date de ce jour, aucun appel, aucune info.

Je contacte ORANGE via l'espace client pour avoir des infos, espérer avoir un rdv fixé rapidement, la seule réponse d'ORANGE a été de me demander de patienter, comme à chaque fois, et qu'un rdv téléphonique est prévue dans 8jours, rdv avec un expert, ce qui a été fait a chaque fois qu'un de leur technicien n'est pas venu effectuer l'intervention. Rdv téléphonique ou l'on m'annoncera qu'un nouveau rdv sera fixé.

Je constate qu'il faut un long délai pour avoir un rdv qui ne sera pas celui de l'intervention, je vais devoir patienter.

Est ce quelqu'un a déjà eu ce genre de mésaventure et quel délai avez vous attendu ?

Trouvez vous normal que des rdv ne soient pas honorés et que pour avoir un nouveau rdv il faut attendre en moyenne 8 à 10 jours.

Je signale que j'ai déjà connu ce genre de problème avec ORANGE, cela avait duré de Mars 2020 à Juillet 2020, le seul retour d'ORANGE (mis a part d'être patient) à l'époque était un mail pour m'indiquer que j'était remboursé de la période de panne (montant correspondant au nombre de jour de déconnexion, pas un centime de plus)

Si quelqu'un à une solution pour avoir un rdv rapide avec ORANGE, je suis preneur

Merci à vous.

Re : en panne depuis le 26/11/25

-Math- — Mon, 12 Jan 2026 15:40:20 GMT

Bonjour @ZEKING,

Je comprends que cette situation est difficile et en suis navré 😓.

🤝Pour que je puisse vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re : en panne depuis le 26/11/25

-Math- — Mon, 12 Jan 2026 18:12:01 GMT

@ZEKING,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Je comprends votre ressenti vis-à-vis de la situation au vu des aléas rencontrés 😓;

Une relance vers le service technique a déjà été effectuée suite à l'intervention non-honorée ce jour et un nouveau RDV téléphonique de suivi a effectivement déjà été planifié.

Le suivi de votre dossier est déjà étroitement effectué par mes collègues au téléphone, je vous invite à choisir un canal préférentiel pour continuer le suivi de cette situation.

Soit directement ici avec nous soit avec mes collègues par téléphone, sachez qu'eux comme nous bénéficions des mêmes outils pour vous accompagner jusqu'au retour de vos services.

Le choix d'un seul canal permet d'éviter que des actions contradictoires puissent être malencontreusement menées.

Nous restons pleinement disponibles 🤝
Bonne soirée ✨
Math

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

ZEKING — Mon, 12 Jan 2026 19:47:19 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour.

Pour votre information, à 18h23, je reçois un sms, m'informant de l'arrivée du technicien CIRCET, sur le lien mis, il est indiqué qu'il est en train de travailler sur la ligne (Kévin) et surprise à 20h15, il est arrivé à destination.

Il a du avoir un problème, car je ne l'ai pas vu, aucune autre info, il n'a pas été dans l'immeuble, rien n'a évolué.

Cordialement

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

ZEKING — Tue, 13 Jan 2026 11:46:13 GMT

Bonjour,

Va t-on me faire une proposition de rdv rapidement ou bien ma présence ne sera pas nécessaire pour cette intervention

Dans l'attente

Cordialement

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

-Math- — Tue, 13 Jan 2026 12:17:58 GMT

Bonjour @ZEKING,

Votre présence sur ce type de RDV est recommandée mais pas obligatoire.

Des actions peuvent être entreprises sans votre présence mais pour une vérification de la connexion de bout en bout votre présence est nécessaire.

Pour l'instant nous ne disposons pas encore de nouvelles 😓
Nous continuons le suivi et ne manquerons pas de vous informer 🤝

Math

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Jerome_S — Tue, 20 Jan 2026 11:15:33 GMT

Bonjour @ZEKING

Je reviens vers vous comme convenu.

Les services techniques ont-ils repris contact avec vous ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

ZEKING — Tue, 20 Jan 2026 11:19:45 GMT

Bonjour,

oui ce matin, pour m'informer que l'on me recontactera le 22/01 pour me proposer un rdv

Rien n'a évolué et rien ne change, 8 jours d'attente pour ceci

no comment

cordialement

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Jerome_S — Tue, 20 Jan 2026 11:36:18 GMT

@ZEKING

J'ai bien conscience des désagréments subis du fait de la durée de cette panne et je vous prie de nous en excuser. 🙏

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous après cette date.

Jérôme

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Jerome_S — Thu, 22 Jan 2026 12:23:22 GMT

Bonjour @ZEKING

Suite au déplacement du technicien hier, notre service technique a relancé l'Opérateur d'Infrastructure pour qu'il intervienne sur son réseau.

Nous reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

De mon côté, je viens de créditer un avoir de 23€ pour l'indisponibilité de votre connexion du 8/1 à aujourd'hui.

Cette somme apparaîtra sur l'une de vos prochaines factures.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

ZEKING — Sun, 25 Jan 2026 09:11:09 GMT

Bonjour,

On m'a fixé, sans me le demander, un rdv téléphonique le 24/01 entre 17 et 18h, appel que j'attends toujours ce 25/01

Surprise ce matin, on me fixe sans m'avertir un nouveau rdv pour le 01/02

Sinon, toujours pas d'internet et aucune info d'ORANGE.

Cela commence à faire beaucoup, de nombreux rdv pour des interventions sur place ou au téléphone qui ne sont pas tenues et même pas le respect de prévenir les clients d'un décalage ou annulation.

A quoi va servir ce rdv téléphonique ?

Nous en serons à 70 de coupures internet

A quand une vrai intervention ?

Cordialement

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Sarah_C — Mon, 26 Jan 2026 13:15:04 GMT

Bonjour @ZEKING 👋

Une petite confusion s'est glissée dans le suivi de votre dossier par mon collègue. Il s'agissait en réalité d'un rappel de suivi et non d'un appel téléphonique.
Je vous présente toutes nos excuses pour ces rendez-vous manqués. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous avons à cœur de vous offrir.

Je vous propose de suivre votre dossier exclusivement via ce canal.
Qu'en pensez-vous ?

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !

Sarah.

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

ZEKING — Mon, 26 Jan 2026 14:29:50 GMT

Bonjour,

Il serait approprié qu'au bout de plus de 2 mois de panne, mon dossier soit suivi.

En attendant, qu'en est il de la résolution de ma déconnexion ?

Combien de temps vais je devoir attendre pour récupérer internet et tous les services qui y sont liés ?

La connexion partagée dépanne, mais n'est pas illimité

Cordialement

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Jerome_S — Mon, 26 Jan 2026 18:02:03 GMT

@ZEKING

Votre dossier a d'abord été suivi exclusivement par téléphone et l'est désormais également sur la Communauté.

Nous recommandons d'ailleurs de maintenir vos échanges via un point de contact unique afin de vous garantir le meilleur suivi.

Souhaitez-vous un suivi exclusif sur la Communauté comme proposé par Sarah ?

Concernant votre dépannage, une nouvelle date d'intervention vous sera communiquée directement par notre service technique.

Jérôme

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

ZEKING — Tue, 27 Jan 2026 17:52:27 GMT

Bonjour,

Ok pour le suivi à votre niveau

Cordialement

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Jerome_S — Tue, 27 Jan 2026 18:38:50 GMT

Bonjour @ZEKING

J'ai bien noté que vous souhaitiez un accompagnement de notre part. 🙂

Je constate qu'un rappel téléphonique est prévu le 1/2 AM.

Souhaitez-vous que je l'annule ?

Côté dépannage, vous avez dû recevoir un SMS des services techniques vous informant d'une intervention dans la matinée du 30/1.

Nous gardons votre dossier et reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

ZEKING — Wed, 28 Jan 2026 18:48:33 GMT

Bonjour,

Je vous confirmes avoir reçu l'information d'une intervention le 30/01 matin.

Pour le rdv téléphonique, merci de l'annuler

Nous verrons ce que donnera cette intervention ensemble

Cordialement

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

-Math- — Thu, 29 Jan 2026 10:19:07 GMT

Bonjour @ZEKING,

Les RDV téléphoniques ont bien été annulés.

On fait le point suite à l'intervention prévue demain 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

ZEKING — Fri, 30 Jan 2026 14:11:20 GMT

Bonjour,

Pour votre infos, le rdv prévue ce matin, comme cela a été confirmé par sms, sur l'espace client et à votre niveau, n'a pas été effectué.

Comme la plupart des rdv que l'on m'a notifié, pour lesquels des dispositions sont prises pour être présent comme vous le demandez, n'a pas eu lieu, aucun technicien ne s'est présenté, aucun appel, le NEANT TOTAL

Cela devient une récurrence chez vous de me faire "poireauter" une demi journée pour RIEN.

Sauf erreur, nous devons en être au 9eme rdv ou l'on me demande d'être présent, 6 ne sont pas présentés, sans aucune annonce de qui que ce soit.

De nouveau, je vais devoir utiliser la connexion partagée pour avoir internet, par contre tous mes abonnements comme CANAL et NETFLIX ne sont pas accessibles sans internet.

Comme je l'ai déjà précisé, la connexion partagée dépanne mais n'est pas illimité et en l'utilisant pour les abonnements précités cela utiliserait beaucoup trop de GO.

Que dois je faire pour que cette intervention ait lieu avant la fin de cette année ?

Cordialement

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

-Math- — Fri, 30 Jan 2026 15:01:46 GMT

Bonjour @ZEKING,

😓 Je suis sincèrement navré de cette situation et comprends pleinement votre ressenti.

Je viens de relancer les services techniques pour que nous obtenions des informations.

Je comprends que vos usages sont impactés et que le partage de connexion ne peut pleinement remplacer votre connexion habituelle.

Rassurez-vous si vous consommez l'intégralité de vos GO, un rechargement vous sera directement proposé.

On continue le suivi et reste disponible 🤝
Bonne journée.
Math