sujet Re: Re : Suite à votre réponse à mon message dans la communauté Posté le ‎05/02/2026 3h31 dans ma connexion

Impossible de joindre par mail le service client !

sebgaudy — Thu, 05 Feb 2026 02:31:07 GMT

Bonjour,

Puisque je n'arrive pas à envoyer ma demande au service client (impossible de trouver un mail de contact; chatbot qui filtre) je dépose ma demande ici :

Suite à la régularisation complète de ma facture en date du 03/02/26 à 23h50, mon accès Internet reste indisponible plus de 24h après, ce qui est inacceptable.Avant toute chose, je tiens à préciser que mon retard de paiement est directement lié au statut affiché dans l'application "Orange et moi" indiquant "Facture payée" durant toute la période précédant la coupure internet; à ce jour l'application affiche "Vos services vont bientôt être suspendus pour impayé... Régularisez au plus vite ou découvrez nos solutions pour éviter cette suspension"De plus, je reçois aujourd'hui à 2h02 un mail m'indiquant "Votre facture du 03/02/2026 d'un montant de 78,10€ est arrivée... Le montant de votre facture doit être payé avant le 13/02/2026"...-> Visiblement il y a un problème quelque part !?J'ai contacté à plusieurs reprises le service client, incapable de me fournir des éléments tangibles quant à la situation réelle de l'état de la ligne, et n'a que pour seule réponse "Il faut attendre..."J'ai donc procédé moi même au diagnostic :État réel de la ligne (diagnostic technique effectué via lignes de commande) :- La ligne est synchronisée- La Livebox fonctionne correctement en LAN- La TV Orange est opérationnelle- En revanche, aucun trafic IP ne sort vers Internet- La téléphonie est indisponibleCe diagnostic confirme un blocage du service Internet côté réseau Orange (VLAN Internet / authentification PPP non réactivée), et non un problème de matériel, de Wi-Fi ou de configuration locale.Je répète : Malgré plusieurs contacts avec votre support, aucune action efficace n’a été engagée, et il m’a été demandé d’attendre, ce qui est incompatible avec mes obligations professionnelles.Mes demandes immédiates :1. Rétablissement sans délai de l’accès Internet par réactivation manuelle du service (provisioning)2. Confirmation écrite de la prise en charge par le support technique compétent3. Geste commercial conséquent incluant :- le remboursement intégral de la période d’indisponibilité- une compensation supplémentaire pour le préjudice subi, d'autant plus que ce n'est pas la première fois que je me retrouve sans connexion pour des raisons qui ne m'incombent pas, et avec des délais de rétablissement bien au delà du raisonnable.Il suffit de consulter l'historique de mon dossier pour le constater.Je rappelle que cette situation constitue un manquement à l’obligation de continuité de service, la facture ayant été régularisée avant l’échéance annoncée de rétablissement.Sans action rapide de votre part, je me réserve le droit d’engager les démarches appropriées.Dans l’attente d’un rétablissement immédiat.

Re: Impossible de joindre par mail le service client !

jyjo29 — Thu, 05 Feb 2026 04:42:04 GMT

Bonjour @sebgaudy

" Dans l’attente d’un rétablissement immédiat." c'est pas prévu !

Délai : https://assistance.orange.fr/article/facture-orange-impayee-savoir-ce-que-vous-devez-et-regulariser_315472

Re: Impossible de joindre par mail le service client !

sebgaudy — Thu, 05 Feb 2026 07:25:41 GMT

Visiblement vous n'avez pas bien lu ma demande qui commence par "Suite à la régularisation complète de ma facture en date du 03/02/26 à 23h50"...

Par ailleurs l'application Orange et Moi indiquait "Facture payée" avant la suspension de ma ligne, raison pour laquelle je pensais être à jour dans le paiement de mes factures.

Dernière chose : j'ai moi même plusieurs sites de vente en ligne et je ne me cache pas derrière un chatbot ou un forum; je n'ai pourtant pas l’envergure d'une société comme Orange, et pourtant mes clients peuvent me joindre par mail si besoin.

(Publicité "Orange est là", ah bon où çà ?) .

Cordialement,

******

EDIT : @sebgaudy Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Impossible de joindre par mail le service client !

babe — Thu, 05 Feb 2026 05:46:10 GMT

erreur

réponse effacée

Re: Impossible de joindre par mail le service client !

Noé_M — Thu, 05 Feb 2026 10:04:24 GMT

Bonjour @sebgaudy,

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de faire un point et vous accompagner au mieux concernant votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

Re : Suite à votre réponse à mon message dans la communauté Posté le ‎05/02/2026 3h31

Safia_A — Thu, 05 Feb 2026 15:14:02 GMT

@sebgaudy,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Maintenant je constate sur nos applications et votre espace client que vous avez bien réglé vos factures de janvier et février 2026 par carte bancaire hier. 👍🏻

Il est probable que le retard dans le paiement de la facture de janvier 2026 ait perturbé la mise à jour de votre espace client. Je suis désolée pour ce désagrément.😔

Votre ligne semble à nouveau fonctionnelle.✅

N'hésitez pas à nous solliciter sur le Forum ou nos réseaux sociaux Messenger et Instagram Privé Orange, nous serons toujours ravis de vous accompagner.🫱🏼‍🫲🏻

Je vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

Re: Re : Suite à votre réponse à mon message dans la communauté Posté le ‎05/02/2026 3h31

sebgaudy — Thu, 05 Feb 2026 17:07:54 GMT

Bonsoir,

Après redémarrage de ma box je vous confirme que la connexion est rétablie

Je vous remercie pour votre action et vous souhaite une excellente soirée

Cordialement,