sujet rdv non honoré! dans ma connexion

rdv non honoré!

coeleste — Fri, 13 Feb 2026 16:35:50 GMT

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier concernant les difficultés rencontrées depuis mon déménagement, il y a maintenant cinq mois, pour obtenir une connexion à la fibre optique.

Je tiens à préciser que mon village est entièrement équipé de la fibre, et que seules quelques habitations, dont la mienne, n’y sont pas raccordées en raison du refus de certains occupants. Pour ma part, je souhaite bénéficier de ce service.

À ce jour, quatre techniciens de différents opérateurs, y compris ceux d’Orange, se sont déplacés à mon domicile sans parvenir à effectuer l’installation, en évoquant un manque de moyens techniques. Je n’ai pas reçu d’explications claires sur cette situation.

De plus, j’ai été contactée par une représentante d’Orange le 5 janvier, et un rendez-vous a été fixé pour le 22 janvier. Malheureusement, aucun technicien ne s’est présenté. Ce constat s’est répété lors de plusieurs autres rendez-vous (27 janvier, 4 février, 12 février), me laissant dans l’incertitude et sans aucune solution. (4 rdv non honorés donc!)

Je trouve inacceptable de devoir organiser mon emploi du temps pour être présente lors de ces rendez-vous, en tant qu’indépendante, cela entraîne une perte de revenus non négligeable. Par ailleurs, je n’ai reçu aucune notification concernant l’annulation de ces visites, ce qui constitue un manquement au devoir d’information de votre part.

Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma situation et de m’apporter des réponses concrètes sur les démarches à suivre pour finaliser l’installation de la fibre dans les plus brefs délais. Je souhaiterais également être informée des mesures que vous comptez mettre en place pour éviter de tels désagréments à l’avenir.

Je vous remercie de l’attention portée à ma réclamation et j’espère obtenir une réponse rapide de votre part.

Re : rdv non honoré!

Morgane_M — Fri, 13 Feb 2026 16:46:06 GMT

Bonjour @coeleste,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : réclamation pour 4 rdv non honorés

Morgane_M — Fri, 13 Feb 2026 16:52:52 GMT

@coeleste, J'ai bien pris connaissance de votre message privé, toutefois j'ai absolument besoin de vos coordonnées en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸

Re : réclamation pour 4 rdv non honorés

Thomas_S — Mon, 16 Feb 2026 09:22:31 GMT

Bonjour @coeleste,

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous communiquer vos coordonnées si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas

Re : demande de résolution

Thomas_S — Mon, 16 Feb 2026 09:36:09 GMT

@coeleste,

J'ai bien reçu votre message privé mais sauf erreur de ma part, ou si nous avons rencontré un dysfonctionnement, je n'ai pas reçu vos coordonnées. 😥

Pourriez-vous nous les renvoyer s'il vous plaît ? 👉

Merci. 😊

Thomas

Re : re...

Anthony_d — Mon, 16 Feb 2026 12:09:59 GMT

Bonjour @coeleste ,

Je prends la suite de Thomas.
Vous nous indiquez en privé ne pas vouloir "perdre votre temps", je n'insisterai donc pas.
En effet, nous vous avons demandé à plusieurs reprises vos coordonnées pour tenter de vous porter assistance, mais sans succès.
Quoi qu'il en soit, la communauté reste à votre écoute si vous souhaitez aborder un autre point.
Je vous souhaite pour ma part, une bonne journée.

Anthony