sujet Re: Sous traitant d'orange desastreux dans ma connexion

Sous traitant d'orange desastreux

fayt12 — Mon, 16 Feb 2026 14:21:38 GMT

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de ma mésaventure qui va surement me pousser a passer chez free.

Le Mardi 3 fevrier je constate que ma connexion est partie je contacte donc un conseiller qui me dit qu'une intervetion aura lieu le 5 fevrier entre 13H et 18H pour réparer ma ligne.

Je me libère donc pour ce creneau horaire mais j'ai attendu le technicien toute l'après midi et rien! même pas un appel pour s'excuser ou expliquer pourquoi ils ne sont pas venu!

j'ai contacté un conseiller orange le soir de l'intervention suposé et tout ce qu'ils ont trouvé a me dire c'est "incident technique" le rendez vous est reporté au vendredi 13 fevrier entre 13H et 18H!

Très bien le vendredi 13 fevrier je me suis libéré pour pouvoir être avec le technicien d'orange ... et la pareil! un deuxieme lapin! il n'est pas venu et n'a donné aucunes nouvelles!

Ce n'est pas serieux du tout, ils se moquent de moi, je n'ai jamais vu ça! orange est tombé bien bas! les conseillers orange que j'ai rapellé par la suite m'ont baladés en essayant de faire du "damage control" en me disant qu'ils ne connaissent pas le numéro de l'entreprise qui intervient chez moi ( ils ne veulent pas donner le nom de l'entreprise prestataire d'orange.)

Du coup j'ai signalé aux innombrables conseillers orange (a chaque fois differents) a chaque appels que si l'entreprise prestataire d'orange dans le nord aveyron n'intervenait pas avant lundi 16 je changerais d'opérateur (ça peut pas etre pire ailleurs).

Le sous traitant d'orange doit m'appeler aujourd'hui dans la journée pour fixer un rendez vous d'après un conseiller orange mais je pense qu'il ne m'appelera pas.

Merci d'avoir lu.

Re : Sous traitant d'orange desastreux

Julia_P — Sat, 14 Feb 2026 10:51:01 GMT

Bonjour @fayt12,

J'ai pris connaissance de toutes les difficultés que vous rencontrez avec nos services et je souhaite vous accompagner ici sur la Communauté jusqu'à ce que tout soit rétabli.😊

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : coordonées

Julia_P — Sat, 14 Feb 2026 11:31:42 GMT

@fayt12,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

En parallèle, je vous envoie une photo afin de localiser votre domicile.

J'attends votre retour.

Julia

Re: Sous traitant d'orange desastreux

Julia_P — Sat, 14 Feb 2026 11:53:13 GMT

@fayt12,

Je vous remercie pour votre confirmation.

🔧De mon côté, je constate qu'un de mes collègues du service client a déjà relancé nos équipes techniques.

Pour améliorer nos services, j'ai également signalé ces rendez-vous techniques non honorés à ma hiérarchie.

👉Après vérifications, je constate que vous êtes éligible à la fibre.

Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://boutique.orange.fr/informations/livebox-7/ - en fonction de l'offre choisie).
Le réseau cuivre étant progressivement remplacé https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r..., c'est le moment idéal pour franchir le pas ! D'autant plus que les frais de raccordement sont actuellement offerts.

Si cette évolution vous intéresse, nous serions ravis de vous accompagner dans cette démarche.✨

Si vous souhaitez des informations sur la fibre, je peux vous faire rappeler par l'un de mes collègues commercial.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Julia

Re: Sous traitant d'orange desastreux

fayt12 — Mon, 16 Feb 2026 14:22:05 GMT

D'accord merci, cependant ( comme je l'ai mentionné dans ce message) si lundi le technicien n'est pas venu chez moi et s'ils ne m'appelent pas aujourd'hui, c'est free qui installera la fibre chez moi (et gratuitement)

Cordialement.

Re: Sous traitant d'orange desastreux

fayt12 — Mon, 16 Feb 2026 14:22:43 GMT

je ne veux plus avoir a faire à cette entreprise qui n'a pas honoré deux rendez-vous d'affilés sans prévenir et qui m'a fait perdre deux demi journées pour rien.

Re: Sous traitant d'orange desastreux

Julia_P — Sat, 14 Feb 2026 12:08:40 GMT

@fayt12,

Je comprends votre ressenti face à la situation.

Nous effectuons les démarches qui sont à notre main pour relancer le service technique.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Sous traitant d'orange desastreux

fayt12 — Mon, 16 Feb 2026 14:23:28 GMT

Comme je le pressentais la conseillère d'orange m'a menti hier, le prestataire d'orange qui devait m'appeler sous 24H (donc aujourd'hui) n'a pas appelé.

Je leur ai envoyé un message sur leur site internet, j'ai essayé d'appeler mais l'entreprise est fermé le samedi apparement.

Une honte.

Re: Sous traitant d'orange desastreux

fayt12 — Mon, 16 Feb 2026 14:52:09 GMT

Bonjour,

Comme par magie, ce lundi matin je recois un message d'orange me disant que ma ligne adsl est rétablie et que je ne paierais pas les 69 euros de frais de déplacement! (encore heureux)

Aucun technicien n'est venu chez moi (pour s'excuser des deux rendez vous non honnorés) ma connexion a surement été debranché volontairement sur le NRA de Mur de Barrez vu que personne n'est venu à mon domicile! ( et que tout mes voisins qui sont branchés sur le même poteau n'ont eu eux aucuns problèmes.)

Je ne sais rien du tout de la coupure de deux semaines qu'il y a eu chez moi!

Des rendez vous non honorés par les techniciens, des conseillers orange qui mentent sur l'intervention, qui n'honorent pas les rendez-vous téléphoniques, je n'ai jamais vu ça en presque 20 ans chez orange, incroyable un tel SAV.

J'aimerais toujours savoir à ce jour ce qu'il s'est passé exactement avec ma ligne mais je pense que je peux rêver, la communication d'orange est désastreuse.

Merci d'avoir lu.

Re: Sous traitant d'orange desastreux

Corinne_P — Mon, 16 Feb 2026 11:48:30 GMT

Bonjour @fayt12,

Merci pour votre retour ! 😊

Le technicien Orange a bien mis à jour votre dossier : il a refait la continuité de votre ligne.

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de tous vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Corinne

Re: Sous traitant d'orange desastreux

fayt12 — Mon, 16 Feb 2026 12:27:58 GMT

Bonjour, vous dites

"il a refait la continuité de votre ligne"

oui il a rebranché le cable qu'il avait débranché au NRA de Mur de Barrez. (il n'est en aucun cas venu chez moi)

En parlant de ligne, le poteau sur lequel nous sommes branchés penche et au prochain coup de vent il est par terre! ( je tenais a vous le signaler)

Re: Sous traitant d'orange desastreux

Loane_B — Mon, 16 Feb 2026 12:32:28 GMT

@fayt12,

👉🏻 Afin que votre signalisation sur nos équipements Orange soit directement envoyée aux équipes techniques de votre secteur, je vous invite à la déposer sur notre site "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr
Vous pourrez ainsi envoyer des photos et la position exacte du dommage constaté. Vous serez également tenus informé directement par ce biais.

Au vu de votre situation, un point m'échappe néanmoins sur votre dossier.
En effet, je constate que votre logement est éligible à la fibre.
Est-ce un choix de votre part de ne pas opter pour cette technologie récente et plus sûre ?

Des milliers de communes dont la vôtre, disent au revoir aux anciennes technologies. Le cuivre fait ses valises et Internet se métamorphose.

⚡Plus de rapidité, de stabilité et des images en haute définition vous attendent enfin. Il n'y a plus qu'à franchir le pas !

Je vous propose de vous accompagner dans cette évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos Experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles actuellement.

👉 Partagez-moi simplement vos créneaux disponibles et votre numéro de téléphone, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié.

Je vous souhaite en attendant une excellente après-midi.

Loane

Re: Sous traitant d'orange desastreux

fayt12 — Mon, 16 Feb 2026 14:56:47 GMT

Bonjour,

Je vois que orange a baissé ma connexion de 2MBPS a 1,5MBPS suite a un speedtest que je viens d'effectué. (meme apres plusieurs reset de la box)

Pourquoi?

Pour me forcer a passer a la fibre?

Remetez ma connexion a 2 megas s'il vous plait, ou enlevez le DLM s'il y en a un.

Pour le poteau près a tomber debrouillez vous ( je vous ai avertis de l'incident et vous avez mon adresse) j'ai assez fait de démarches au près d'orange ces derniers temps je sature la.

Pour l'offre fibre que vous me faites, vu le SAV chez vous, je ne pense pas, je prendrais plutot un routeur tp-link 4G+ sur amazon et un forfait illimité en données a 17 euros chez la concurence.

Cordialement.

Re: Sous traitant d'orange desastreux

fayt12 — Mon, 16 Feb 2026 14:20:44 GMT

J'ai aussi appelé le sous traitant CIRCET et ce n'est pas eux qui sont intervenu.

Communication d'orange desastreuse.

Re: Sous traitant d'orange desastreux

Loane_B — Mon, 16 Feb 2026 15:13:18 GMT

@fayt12,

Aucun DLM n’est actuellement actif sur votre ligne. Votre accès est bien configuré sur une offre technique ADSL avec un débit maximum théorique de 2 Mbit/s.

La valeur que vous avez relevée lors de votre speedtest (1,5 Mbit/s) reste cohérente avec les paramètres et contraintes techniques de la ligne.

Le débit réel peut donc varier en fonction de plusieurs paramètres, notamment la qualité de la ligne cuivre qui se dégrade forcément après de (très) nombreuses années de bons et loyaux services ainsi que de la distance jusqu'au central (8 kilomètres pour votre ligne).

Je constate également que vous utilisez une Livebox 2 (depuis 2014).
Ce modèle, désormais obsolète, fonctionne sur une technologie ADSL elle-même vieillissante. Cela entraîne naturellement des performances variables et inférieures aux débits théoriques annoncés ainsi que de possibles pannes.

Votre ligne n’a donc pas été bridée et aucune limitation volontaire n’a été appliquée de notre côté.

Notre but n'est pas de vous forcer à passer à la fibre mais simplement de vous accompagner/conseiller dans cette transition et de vous permettre de profiter d'une connexion de qualité.

Je suis navrée de lire votre intention de nous quitter mais vous êtes bien sûr libre de choisir la technologie et le fournisseur qui vous convient le mieux.

Je vous remercie pour votre signalement concernant le poteau.

Cependant, je n’en dénombre pas moins de 5 rien qu'aux alentours de votre logement. De nombreux poteaux sont également présents sur les 8 kilomètres de votre ligne. Sans photos (obligatoires pour le dépôt d'un signalement) ni numéro de poteau, il m'est impossible de signaler la situation.

Déposer la signalisation en autonomie permet que vous puissiez sélectionner directement le bon poteau, adresser la demande aux équipes locales de votre secteur et suivre l'évolution des réparations.

https://dommages-reseaux.orange.fr/

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez faire un point plus global sur votre installation ou étudier les solutions possibles selon votre situation.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

Re: Sous traitant d'orange desastreux

fayt12 — Mon, 16 Feb 2026 16:21:19 GMT

"Aucun DLM n’est actuellement actif sur votre ligne. Votre accès est bien configuré sur une offre technique ADSL avec un débit maximum théorique de 2 Mbit/s.

La valeur que vous avez relevée lors de votre speedtest (1,5 Mbit/s) reste cohérente avec les paramètres et contraintes techniques de la ligne."

Vous vous moquez de moi, ça fait 11 ans que j'ai 2 mega de connexion avec ma livebox2 madame, exactement 256KBPS en téléchargement, c'est passé a 1,5MBPS depuis aujourd'hui. ( c'est donc dû a l'intervention du technicien ou directement d'orange)

Vous êtes des marchands de tapis.

Re: Sous traitant d'orange desastreux

fayt12 — Tue, 17 Feb 2026 13:41:38 GMT

J'avais un rendez vous téléphonique avec un technicien "niveau 2" aujourd'hui entre 13H et 14H pour savoir pourquoi ma connexion est passée de 2 a 1,5 mega suite a l'intervention de hier.

et ....... rien pas d'appel!

on s'y habitue a force a ce SAV médiocre !

Re: Sous traitant d'orange desastreux

Yves_L — Tue, 17 Feb 2026 14:02:57 GMT

Bonjour @fayt12,

Je suis navré et vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange pour ce rappel téléphonique non honoré.

Je viens d'effectuer une signalisation auprès de nos services afin de les tenir informés.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Sous traitant d'orange desastreux

fayt12 — Tue, 17 Feb 2026 15:06:10 GMT

@Yves_L

Merci a vous

J'ai finalement eu un conseiller par tchat qui m'envoi une nouvelle livebox.

Re: Sous traitant d'orange desastreux

Cecile_M — Tue, 17 Feb 2026 15:19:33 GMT

Bonjour @fayt12,

Je vous remercie pour votre retour.

Refaisons un point ensemble après votre échange de Livebox dans ce cas.
Notre équipe serait rassurée de vous lire pleinement satisfait.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile