sujet Re: Re : information dans ma connexion

une à deux coupures par mois pendant de à 12h

annibal34550 — Wed, 18 Feb 2026 13:21:35 GMT

Bonjour à tous, cela fait 6 mois que je suis coupé d'Internet a raison de une à deux coupure par mois

La livebox s a été changée ces coupures ont lieu toujours l'après-midi souvent en début merci de vos conseils. Bonne journée à tous

Re : une à deux coupures par mois pendant de à 12h

Rachid_O — Thu, 19 Feb 2026 09:09:39 GMT

Bonjour @annibal34550,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre dernier message, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re : information

Rachid_O — Thu, 19 Feb 2026 11:15:11 GMT

@annibal34550,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me communiquer l'ensemble des coordonnées demandées ?

Par ailleurs, lorsque vous parlez de coupures, s'agit il de déconnexions ponctuels ?

Rachid

Re: Re : information

annibal34550 — Thu, 19 Feb 2026 13:14:50 GMT

Bonjour, mon nom monsieur ****

Numéro de téléphone. 06 84 51***

Numéro de la ligne concerné. 04 67 77***

Mon adresse****34550 bessan

Ce sont des coupures neufs depuis 6 mois qui durent entre deux et 5h toujours en journée

EDIT : @annibal34550 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : information

annibal34550 — Thu, 19 Feb 2026 13:07:02 GMT

Pour votre information, je suis un ancien de la maison j'ai travaille à la boucle locale comme conducteur de travaux

Re: Re : information

BrandonO — Thu, 19 Feb 2026 13:37:00 GMT

Merci pour vos nouveaux messages 🫱🏼‍🫲🏼

Dans ces moments de déconnexions, quel est l'état du voyant et que dit l’écran de votre Livebox S ?

Le test de votre ligne Fibre [la Boucle Locale en quelque sorte justement 🙂] est franchement bon 🟢. Votre réseau local, lui, est complexe dans le sens où nous avons déjà et visiblement un switch ethernet + un Répéteur Wifi 6. On peut envisager un perturbateur local 🕵🏻‍♂️

Brandon

Re: Re : information

annibal34550 — Thu, 19 Feb 2026 14:58:44 GMT

Un perturbateur local j'y crois, pas du tout. Je pense plutôt à un technicien qui m'isole la fibre a la sro pour générer un dérangement

Le dernier technicien qui est intervenu est un gars d'orange qui travaille sur Béziers

Il m'a contacté et m'a informé que ma jarretière était débranché à la sro .

D'ailleurs, la majorité des coupures se font en journée entre 14 et 17h

Bonne journée

Re: Re : information

annibal34550 — Thu, 19 Feb 2026 14:59:23 GMT

Pour vous répondre le voyant de ma box et blanc clignotant lors des coupures

Re: Re : information

BrandonO — Thu, 19 Feb 2026 16:33:57 GMT

"Je pense plutôt à un technicien qui m'isole la fibre a la sro pour générer un dérangement". Qu'entendez-vous par là @annibal34550 🙂 ?

Puisque dans ces moments-là nous sommes sur une apparente déconnexion du signal optique à la Livebox, il faudrait a minima et dans ce cas que nous puissions la constater en direct 🔴 ; dépêcher une nouvelle intervention ; et faire remonter la répétition de la situation auprès des Responsables dédiés.

Nous n'avons qu'à rester en contact ici même !

Brandon

Re: Re : information

annibal34550 — Thu, 19 Feb 2026 16:43:10 GMT

Brandon ce serait pas la première fois que des techniciens isolent des clients pour récupérer les dérangement. Ce sont essentiellement des sous-traitants qui ont ce genre de pratique

Je vous rappelle que j'ai fait 40 ans dans cette maison et que j'ai une petite expérience à ce sujet

Je vous contacte dès la prochaine coupure je

Vous rappelle que le dernier dérangement c'est un technicien orange qui m'a dépanné et qui m'a informé que ma jarretière était ISO à la sro

Re: Re : information

BrandonO — Thu, 19 Feb 2026 17:18:26 GMT

Ce type de pratique peut effectivement, et hélas, être constatée. Bien que, et heureusement, marginale. L'ensemble de nos processus internes et de leurs évolutions vont dans un sens constant d'améliorer la qualité de Service fournie à l'ensemble de nos clients. L'inverse n'étant en aucun cas dans notre intérêt. De plus, les relations que nous avons avec nos Partenaires le cas échéant vont également dans un sens constant de respect des règles existantes et de bon sens. Dès qu'un cas isolé est identifié et remonté, il est analysé afin d'y apporter une réponse utile et efficace.

i | Vous pouvez également faire part de ce fait à « J'alerte l'Arcep ». La plateforme n’a pas pour objectif de résoudre les problématiques individuelles, mais de permettre à chaque utilisateur d’être un acteur de la régulation en permettant au Régulateur d’identifier, par exemple, des signaux faibles ou des pics d’alerte et d’y apporter des réponses systémiques.

On reste donc pleinement là pour vous apporter toute notre aide et tout notre accompagnement 🫱🏼‍🫲🏼, tout en espérant que vous n'en n'ayez pas l'utilité.

Brandon

Re: Re : information

annibal34550 — Sun, 22 Feb 2026 08:57:37 GMT

Bonjour, j'espère que mon cas isolé sera traité. Vous avez les moyens de savoir qui intervient vous savez exactement à quel moment ont lieu ces coupures

Vous savez quelle entreprise et quel technicien intervient du coup

Au final, je sais que, vous pouvez intervenir et localiser le technicien qui génère ses coupures.

En attendant, aucun dédommagement ne m'a été proposé

J'espère que vous allez résoudre le problème rapidement. En attendant je ne suis pas satisfait du service rendu .

Cordialement

Re: Re : information

Valentin__B — Thu, 26 Feb 2026 15:02:35 GMT

Bonjour @annibal34550,

Je vous prie de m'excuser du délai de réponse et j'ai conscience que cette situation est difficile pour vous 🙏🏻 .

👉🏻 Concernant votre demande de dédommagement, je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: une à deux coupures par mois pendant de à 12h

Valentin__B — Tue, 03 Mar 2026 09:01:52 GMT

Bonjour @annibal34550,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Dans l'attente de votre retour.

Valentin

Re: une à deux coupures par mois pendant de à 12h

annibal34550 — Thu, 05 Mar 2026 07:50:18 GMT

Bonjour, il me semble vouloir déjà dit que le problème des coupures régulières 9 en 6 mois ne vient pas de mon installation intérieure mais d'un technicien qui isole ma connexion fibre à l'armoire à côté du stade pour se géne rer un dérangement

Ce sont les informations fournies par mes amis techniciens de Béziers chargé du SAV

Je vous rappelle que j'ai passé 40 ans chez orange

Cordialement

Re: une à deux coupures par mois pendant de à 12h

Max_C — Thu, 05 Mar 2026 11:17:21 GMT

Bonjour @annibal34550

Nous avons besoin de votre présence pour permettre au technicien de tester entièrement la ligne.
Nous souhaitons programmer une intervention d'expertise qui nécessite obligatoirement un rendez-vous.

Nous restons à votre disposition dès que vous pourrez nous communiquer vos disponibilités.

Max

Re: une à deux coupures par mois pendant de à 12h

annibal34550 — Thu, 05 Mar 2026 13:56:59 GMT

Ok , j'ai de la disponibilité du 10 au 12 mars

Cordialement

Re: une à deux coupures par mois pendant de à 12h

Anaïs_D — Thu, 05 Mar 2026 14:06:03 GMT

@annibal34550,

Les créneaux ne sont pas encore ouverts pour ces dates-là.
Nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous pourrons planifier l'intervention.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: une à deux coupures par mois pendant de à 12h

zoe64 — Mon, 09 Mar 2026 11:08:40 GMT

Bonjour @annibal34550,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier 😊

J'ai programmé l'intervention de notre technicien Orange pour le 10 mars entre 13h et 18h.

Vous recevrez une notification par SMS sur votre ligne mobile pour confirmer ce rendez-vous.

Nous ferons le point ensemble après celle-ci.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là.

Belle journée à vous !

Zoé ✨

Re: une à deux coupures par mois pendant de à 12h

Kévin_L — Wed, 11 Mar 2026 10:08:20 GMT

Bonjour @annibal34550,

Je reviens vers vous suite à l'intervention d'hier.

👉 Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin