sujet Re: Re : Lamentable Infos dans ma connexion

Lamentable

Samax_83 — Wed, 25 Feb 2026 16:05:39 GMT

La chronologie des faits :

6/02 : Activation de ma ligne par ORANGE

12/02 : Coupure Internet

14/02 : Intervention Technicien - Dépannage OK

23/02 : Coupure Internet

24/02 : Intervention Technicien – Dépannage IMPOSSIBLE ! Armoire de distribution Vandalisée.

25/02 : Tjrs pas de connexion, et donc j’appelle le service clients.

Et la on me répond qu'un technicien est bien intervenu ce jour mais qu'il lui a été impossible de réparer ?

Que cela doit maintenant passer par un "Expert" avec lequel on me propose un rdv téléphonique le 5 Mars !!!

La loi dit qu'un fournisseur d'accès à Internet a l'obligation légale de fournir un service conforme et continu.

Visiblement ce n'est pas le cas pour ORANGE.

Re : Lamentable

Max_C — Wed, 25 Feb 2026 16:22:10 GMT

Bonjour @Samax_83,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition.
Max

Re: Lamentable

Lbxs — Wed, 25 Feb 2026 17:05:10 GMT

@Samax_83 ,

la loi dit aussi qu'il est interdit de vandaliser les armoires de distribution ...

Re : Lamentable Infos

Max_C — Wed, 25 Feb 2026 17:29:23 GMT

@Samax_83

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande

Une nouvelle intervention va bien être prochainement programmée.

Nous suivons de près votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.
Max

Re : Lamentable Infos

Max_C — Thu, 26 Feb 2026 08:02:29 GMT

Bonjour @Samax_83

J'ai reçu des nouvelles concernant votre dossier.

Une nouvelle intervention est programmée pour samedi matin suite au retour de l'OI qui nous confirme avoir remplacé la jarretière fibre.

Nous poursuivons le suivi de votre dossier.

Bonne journée.

Max

Re: Re : Lamentable Infos

Samax_83 — Fri, 27 Feb 2026 09:34:29 GMT

Bien.

C'est une bonne novelle, mais je n'ai pas reçu de confirmation par SMS de ce RDV. Pourriez-vous faire le nécessaire ?

J'espère sincèrement que ma connexion sera rétablie demain car dans le cas contraire je me verrai dans l'obligation de trouver un autre fournisseur d'accès internet.

Re: Re : Lamentable Infos

Cecile_M — Fri, 27 Feb 2026 10:07:35 GMT

Bonjour @Samax_83,

✔️Votre rendez-vous est bien planifié pour demain matin, le samedi 28 février entre 8h et 13h.
Ce type d'intervention ne génère pas l'envoi de SMS.

Nous continuons de suivre votre situation et reviendrons vers vous afin de faire le point ensemble suite à sa clôture.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée et vous remercie pour votre patience.

Cécile

Re: Re : Lamentable Infos

Samax_83 — Fri, 27 Feb 2026 15:16:43 GMT

Ok, merci.

Je vous fais savoir demain le résultat de l'intervention.

Bonne journée.

Re: Re : Lamentable Infos

Cecile_M — Fri, 27 Feb 2026 15:31:10 GMT

Re @Samax_83,

😊Super !
On refait donc le point suite à cette intervention.

À très vite.

Cécile

Re: Re : Lamentable Infos

Samax_83 — Sat, 28 Feb 2026 08:37:13 GMT

Bonjour, le technicien vient à l'instant de m'envoyer un SMS disant que pour lui (Je cite) "le problème à l'extérieur n'est toujours pas résolu" .... Que dois-je en déduire ? Un des deux n'a pas fait son travail ? Ma connexion sera-t-elle rétablie aujourd'hui ?

Re: Re : Lamentable Infos

Samax_83 — Sat, 28 Feb 2026 08:41:33 GMT

Suite .. Par MP, je peux vous donner son Numéro de Tél ( Quand j'essaie de le contacter il ne répond pas )

Re: Re : Lamentable Infos

Samax_83 — Sat, 28 Feb 2026 10:47:20 GMT

Pas de réponse ? Que ce soit la faute de l'OI (hier) ou du technicien (aujourd'hui), il s'avère que ma connexion n'a pas été rétablie.

Il serait peut-être intéressant pour vous de savoir qui remonte de fausses informations, non ? Quoi qu'il en soit, celui qui en subit les conséquences c'est Moi, le client ! Ma patience ayant des limites, je vais donc commencer par suspendre le prélèvement automatique jusqu'à rétablissement de ma connexion. Dois-je vous rappeler que selon l’article L221-15 du Code de la consommation, un fournisseur d’accès à Internet est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations découlant de son contrat, même si une partie de ses obligations est confiée à d’autres prestataires.

En d’autres termes, ORANGE doit garantir un service conforme et fonctionnel. Cette responsabilité est qualifiée d’obligation de résultat, ce qui signifie que :

Le fournisseur doit fournir un service complet et opérationnel
Toute défaillance peut engager sa responsabilité, même si elle découle de problèmes techniques chez un sous-traitant

Si dans la semaine qui vient mon problème n'est pas résolu, je ferai donc valoir mes droits en résiliant mon contrat sans aucun frais bien évidemment.

Re: Re : Lamentable Infos

Loane_B — Mon, 02 Mar 2026 11:42:22 GMT

Bonjour @Samax_83,

Je suis sincèrement navrée que l'intervention n'ait pas permis le rétablissement de votre connexion. Votre situation est bien prise en charge et je tiens à vous apporter des éléments concrets suite à la dernière intervention.

Le technicien intervenu sur place a constaté que le point de mutualisation est actuellement et toujours en mauvais état. Les fibres sont fortement emmêlées et certaines jarretières sont endommagées ou sectionnées. Cette situation génère des déconnexions chez vos voisins à chacune de ses actions.

Une intervention spécifique est donc désormais nécessaire afin de remettre en conformité les équipements et rétablir votre accès de manière durable.

Les actions nécessaires ont été demandées auprès des équipes en charge du réseau (Opérateur d'Infrastructure) afin qu’une remise en état soit effectuée dans les meilleurs délais.

Soyez assurée que tout est mis en œuvre pour rétablir votre connexion dans les plus brefs délais. Nous n'avons aucun intérêt à vous laisser en panne.

Je comprends l’impact que cette interruption peut avoir sur votre quotidien et vous remercie sincèrement pour votre patience.

Nous suivons votre dossier et restons à vos côtés jusqu’au rétablissement complet de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : Lamentable Infos

Samax_83 — Mon, 02 Mar 2026 14:03:05 GMT

Bonjour,

Donc d'après ce que vous me dites, l'OI qui est intervenu vendredi dernier n'a pas fait son travail ?

Et comme je vous l'ai déjà dit, ma patience a des limites, soit ma connexion est rétablie dans la semaine soit je ferai valoir mes droits et résilierai mon contrat.

J'ai aussi par ailleurs alerté l'ARCEP sur ma situation.

Cordialement.

Re: Re : Lamentable Infos

Vanessa_M — Tue, 03 Mar 2026 13:19:44 GMT

Bonjour @Samax_83,

Je comprends votre exaspération au vu des coupures successives et des interventions qui n’ont pas permis un rétablissement durable.

À ce stade, il ne s’agit pas de déterminer si quelqu’un n’a pas fait son travail. Les constats réalisés sur le point de mutualisation montrent qu’une remise en conformité complète des équipements est nécessaire, et pas uniquement une intervention ponctuelle.

Une action spécifique a bien été demandée auprès de l’Opérateur d’Infrastructure afin que le réseau soit remis en état de façon stable et durable.

Je comprends que l’attente soit difficile, surtout après plusieurs passages techniques. Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec le plus grand sérieux, ici même. Nous revenons vers vous dès qu’un nouvel élément concret nous est communiqué.

Nous restons à vos côtés jusqu’au rétablissement de votre connexion. Si vous avez la moindre question ou le moindre besoin, n’hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

Re: Re : Lamentable Infos

Samax_83 — Thu, 05 Mar 2026 09:19:39 GMT

Bonjour,

Effectivement l’armoire de distribution (Pt de mutualisation) doit être remis en état par l’OI mais hier, lors de son intervention, l’OI m’a juste reconnecté chose que votre technicien aurait pu faire si il avait voulu s’en donner la peine.

Aucun travaux n’a été fait sur ce Pt de distribution ce qui veut dire que mon problème n’est réglé que temporairement et dépend des interventions des techniciens (Tous Fournisseurs) qui interviendrons sur cette armoire.

Certes ma connexion a été rétablie mais je ne me fais aucune illusion, vu l’état de ce Pt de mutualisation, la question est de savoir pour combien de temps ?

Dernier Point, entre le 6/02 et le 04/03 (date de résolution du dernier incident) soit 26 jours, ORANGE ne m’a fourni que 13 jours de connexion. J’attends de voir comment ce piètre résultat est pris en compte sur ma facture.

Cordialement.

Re: Re : Lamentable Infos

Vanessa_M — Thu, 05 Mar 2026 10:52:13 GMT

Bonjour @Samax_83,

Merci pour votre retour très détaillé.

Vous avez raison sur un point : lorsque le point de mutualisation est en mauvais état, il arrive que certaines manipulations permettent de rétablir une ligne. En revanche, cela reste souvent provisoire et ne règle pas le problème de fond. Dans ce type de situation, c’est une remise en conformité complète de l’armoire qui est nécessaire, et celle-ci relève de l’Opérateur d’Infrastructure, responsable de la maintenance et de l’état général de cet équipement réseau.

L’essentiel pour le moment est que votre connexion soit de nouveau opérationnelle, même si je comprends parfaitement votre prudence au vu de l’état de cette armoire.

Concernant la période pendant laquelle vos services ont été indisponibles, un dédommagement sera bien pris en compte pour les jours impactés. Celui-ci apparaît généralement sous forme d’avoir sur l’une de vos prochaines factures.

Nous restons bien sûr attentifs à votre ligne et au suivi de votre dossier. N’hésitez pas à revenir vers nous au moindre signe de nouvelle coupure : nous pourrons refaire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

Re: Re : Lamentable Infos

Yves_L — Mon, 09 Mar 2026 13:00:00 GMT

Bonjour @Samax_83,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que l'opérateur d'infrastructure de votre secteur a engagé des travaux de maintenance sur l'armoire.

Ils nous ont informés la fin de ceux-ci pour la fin de semaine.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, sachez que nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves