sujet Re: Re : Problème fibre dans ma connexion

Panne depuis le 26/01/2026

Thomas760 — Mon, 09 Feb 2026 12:40:00 GMT

Bonjour, ma fibre à était écrasé par sfr pour raccorder un autre clients, orange me propose aucune solution à part attendre que sfr viennent réparer la ligne.

J'aimerais avoir des conseils pour les faire bouger.

Merci

Re : Panne depuis le 26/01/2026

Cristal_K — Tue, 10 Feb 2026 08:53:43 GMT

Bonjour @Thomas760,

Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re : Panne depuis le 26/01/2026

Cristal_K — Thu, 12 Feb 2026 09:07:16 GMT

Bonjour @Thomas760,

J'espère que vous allez bien, je n'ai reçu votre réponse.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

Problème fibre

Thomas760 — Fri, 13 Feb 2026 09:56:03 GMT

Bonjour, après presque 3 semaines de pannes ma conection est revenu, mais quand je vais sur mon application orange il me disent qu'il faut des travaux supplémentaires sur le réseau. Or je comprends pas pourquoi.

Re : Problème fibre

fredo40 — Fri, 13 Feb 2026 10:16:03 GMT

Bonjour @Thomas760

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Je constate que votre Livebox est connectée à la suite de l'intervention du 12/02.

Je vous invite à vérifier de votre côté les voyants de votre Livebox.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Problème fibre

Thomas760 — Fri, 13 Feb 2026 10:21:44 GMT

Bonjour, cela fonctionne mais quand je vais sur mon application orange et moi il est marqué qu'il faut des travaux supplémentaires sur le réseau, avez-vous des informations ?

Re: Re : Problème fibre

zoe64 — Fri, 13 Feb 2026 16:50:57 GMT

@Thomas760,

J'ai consulté votre dossier et je constate qu'il n'est pas encore clos.

Cependant, votre Livebox est bien connectée 😊

Nous ferons le point ensemble en début de semaine prochaine.

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée !

Zoé ✨

Re: Re : Problème fibre

JChristophe_L — Wed, 18 Feb 2026 12:33:47 GMT

Bonjour @Thomas760

Votre dossier a été clôturé et les travaux finalisés.

Vous me confirmez le bon fonctionnement de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Problème fibre

JChristophe_L — Fri, 20 Feb 2026 13:29:04 GMT

Bonjour @Thomas760

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Problème fibre

Thomas760 — Tue, 03 Mar 2026 11:42:56 GMT

Bonjour, aujourd'hui encore une panne, j'ai eu du réseau pendant 10 jours, vous pouvez faire quelque chose rapidement, on paye pour un service qui ne fonctionne même pas un mois entier

Re: Re : Problème fibre

JChristophe_L — Tue, 03 Mar 2026 12:21:52 GMT

Bonjour @Thomas760

Suite à vos difficultés, j'ai vérifié votre ligne et je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Problème fibre

Thomas760 — Tue, 03 Mar 2026 12:29:48 GMT

Bonjour, ma box fait que de sauter toute les 10 minutes, ou sinon le voyant et orange sans qu'aucun service ne fonctionne

Re: Re : Problème fibre

JChristophe_L — Tue, 03 Mar 2026 12:34:07 GMT

@Thomas760

Merci de votre retour.

J'ai approfondi mon diagnostic et je constate une dégradation du signal optique et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Problème fibre

Thomas760 — Wed, 04 Mar 2026 11:48:05 GMT

Bonjour, je suis disponible demain de 08h a 13h et de 13h a 18h, ainsi que vendredi toute la journée.

Thomas Mauger.

Re: Re : Problème fibre

JChristophe_L — Wed, 04 Mar 2026 12:04:32 GMT

Bonjour @Thomas760

Je constate que suite à votre contact avec notre assistance, une intervention est prévue.

Tenez-nous au courant de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Problème fibre

Thomas760 — Wed, 04 Mar 2026 12:11:55 GMT

Bonjour, savez-vous quand aura lieux cette intervention ?

Re: Re : Problème fibre

JChristophe_L — Wed, 04 Mar 2026 12:15:53 GMT

@Thomas760

Normalement, vous avez reçu un SMS en vous informant : "Votre ligne sera rétablie au plus tard le 07/03/2026 à 18h, nous vous tiendrons informé par SMS. IMPORTANT. Merci de laisser votre Livebox allumée."

J.C

Re: Re : Problème fibre

fredo40 — Sat, 07 Mar 2026 09:07:03 GMT

Bonjour @Thomas760

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

Je vois que votre Livebox est maintenant bien connectée suite au passage de notre technicien.

Pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ✅

Frédéric

Re: Re : Problème fibre

fredo40 — Mon, 09 Mar 2026 08:37:38 GMT

Bonjour @Thomas760

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric