sujet Re: Connexion impossible dans ma connexion

Connexion impossible

Eve1166 — Mon, 02 Mar 2026 06:58:27 GMT

bonjour

ma mère âgée vivant seule handicapée bénéficiant d’un service CASSIOPEA appel d’urgence

ne peut plus bénéficier de ce service et plus généralement de la connexion internet via sa tablette. En effet lorsque je rentre son identifiant livebox fibre sur sa tablette pour la relier via la wifi la connexion s’annonce comme impossible après recherche !!? Merci pour votre réponse J’espère avoir été claire dans ma demande

[Edit : @Eve1166 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Connexion impossible

jyjo29 — Mon, 02 Mar 2026 06:30:02 GMT

Bonjour @Eve1166

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Modèles de la tablette et de la box ?

Re : Connexion impossible

fredo40 — Mon, 02 Mar 2026 08:46:42 GMT

Bonjour @Eve1166,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, votre numéro de ligne fixe, son adresse complète et son numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: Connexion impossible

Eve1166 — Mon, 02 Mar 2026 10:31:59 GMT

C’est une tablette Logicom Tab XL 14

la nouvelle box est une livebox S fibre Orange

Re: Connexion impossible

fredo40 — Mon, 02 Mar 2026 11:13:30 GMT

@Eve1166

Bonjour @Eve1166,

Afin d'accéder à son dossier et vous aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, votre numéro de ligne fixe, son adresse complète et son numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: Connexion impossible

jyjo29 — Mon, 02 Mar 2026 11:52:51 GMT

@Eve1166

Problème d’incompatibilité des modes WiFi, la tablette est en 802.11 b/g/n et la box en be.

Pour y remédier:

séparez les réseaux : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-a-votre-domicile/comment-separer-ou-regrouper-les-bandes-wifi-de-ma-livebox_466030-995130

Puis mettez le mode du réseau 2.4GHz en b/g/n

Image d'une LB

Re: Connexion impossible

fredo40 — Wed, 04 Mar 2026 15:34:01 GMT

Bonjour @Eve1166

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric