sujet Re: Fibre dans ma connexion

Fibre

PG332 — Thu, 05 Mar 2026 09:53:07 GMT

Bonjour à tous.

Panne réseau à Drancy 93 depuis le 24/02/26. J'ai eu un message le 02/03/26 de ORANGE FTTH qui me dit que l'incident fibre est résolu et d'appeler le 3900 si les services ne fonctionnent pas, ce qui est le cas. J'appelle le 3900 qui m'indique que la panne réseau n'est pas résolu et qu'il faut attendre sans date de remise en service prévue.

quelqu'un est-il également concerné par cette panne ou a eu une panne similaire ?

à priori, je tourne en rond.

merci

Re: Fibre

Luskell29 — Thu, 05 Mar 2026 10:30:36 GMT

Bonjour @PG332

Voir par là :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Fibre

Anaïs_D — Thu, 05 Mar 2026 10:39:46 GMT

Bonjour @PG332,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Votre message du 05/03/26

Anaïs_D — Fri, 06 Mar 2026 07:53:04 GMT

Bonjour @PG332,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je constate en effet qu'un incident est en cours sur le réseau fibre de votre secteur.
Nous n'avons malheureusement pas de détails sur les travaux effectués.
Le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 10/04 prochain, j'en suis navrée.
Je vous propose de conserver votre dossier ici, sur la communauté Orange, et revenir vers vous dans le cas où de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Je vous invite également à prendre conaissance du message privé que je vous envoie.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Fibre

Corinne_P — Tue, 10 Mar 2026 12:45:11 GMT

Bonjour @PG332,

Merci beaucoup pour les photos de l'armoire fibre, elles nous aident vraiment à mieux comprendre la situation !

Je comprends parfaitement vos interrogations concernant votre connexion fibre suite à cet incident collectif.

Soyez rassuré : nos équipes collaborent étroitement avec l'opérateur d'infrastructure pour rétablir vos services le plus rapidement possible ✅

Votre dossier fait l'objet d'un suivi attentif de notre part.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous 😊

Corinne

Re: Re : Votre message du 05/03/26

PG332 — Fri, 10 Apr 2026 14:53:47 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un SMS d'ORANGE qui m'informe que le rétablissement de la fibre est encore repoussé au 17 avril.

La fibre ne fonctionne plus depuis le 24 février dernier, date du changement d'une armoire de raccordement dans la rue.

quelqu'un d'ORANGE pourrait t'il prendre en charge mon dossier afin que je bénéfice à nouveau de la fibre ?

c'est invraisemblable qu'une panne fibre dure depuis bientôt deux mois sans solution, sans information ou avec des informations contradictoires et des délais de remise en service sans cesse repoussés.

je vais donc saisir l'ARCEP si je ne peux pas bénéficier des services ORANGE.

merci d'une éventuelle réponse.

Re: Re : Votre message du 05/03/26

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2026 15:06:25 GMT

Bonjour @PG332

Je suis navré de cette situation qui perdure et des désagréments encourus.

Je viens de vérifier et les équipes m’informent que des travaux importants sont nécessaires (changement câbles) afin de finaliser votre rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier.

Bonne fin de journée.

J.C

Re: Re : Votre message du 05/03/26

PG332 — Fri, 17 Apr 2026 17:16:48 GMT

Bonjour,

Panne toujours pas réparée.

Comment est t'il possible en 2026 et à 5 km de Paris de n'avoir pas accés à la fibre depuis le 24 février 2026 ?

Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

FranckV_ — Sat, 18 Apr 2026 10:43:28 GMT

Bonjour @PG332,

Je comprends parfaitement votre mécontentement et votre impatience pour retrouver vos services, mais des travaux importants (changement câbles) doivent être réalisés.

Nous attendons un retour de l'opérateur d'infrastructure.
Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

fredo40 — Thu, 23 Apr 2026 07:43:04 GMT

Bonjour @PG332 !

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

L'incident collectif est désormais résolu ! Cependant, je vois que votre Livebox n'est pas connectée actuellement.

L'avez-vous débranchée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 😊

Frédéric

Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

zoe64 — Mon, 27 Apr 2026 12:13:30 GMT

Bonjour @PG332,

Bonjour, nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous et nous tenir au courant de la résolution de vos difficultés.

Bonne journée.

Zoé ✨

Re: Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

PG332 — Tue, 16 Jun 2026 05:52:01 GMT

Bonjour,

après les 2 mois de panne fibre entre fin février et fin avril 2026, depuis le 12/06/26, à nouveau plus de service fibre. Le service technique m'indique que cela serait du à un problème sur une armoire de raccordement dans la rue, délais pour remise en service le 25/06//26.

Comme la dernière fois en fait c'était que ma ligne était débranchée dans cette armoire et qu'il a fallu deux mois pour envoyer un technicien qui a rebranché et dont l'intervention a duré 10 minutes (il m'a dit qu'aucun dérangement collectif n'était signalé et ne comprenait pas pourquoi la panne a durée 2 mois) j'espère que cela ne va pas se reproduire et qu'effectivement le service va refonctionner le 25 juin, voire avant.

je commence à être déçu par Orange.

cordialement

Re: Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

zoe64 — Tue, 16 Jun 2026 08:22:59 GMT

Bonjour @PG332,

Nous sommes navrés de cette situation. 😔 Un incident collectif est actuellement en cours sur votre secteur.

Votre dossier est bien suivi et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Zoé ✨

Re: Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

PG332 — Tue, 16 Jun 2026 13:12:09 GMT

Je prends note de votre message mais je reste septique sur les délais de rétablissement et sur la réalité de l'incident collectif au vu des deux mois où je n'ai pas eu de service alors qu'il suffisait qu'un technicien passe rebrancher ma ligne dans l'armoire dans la rue puisque qu'il est de notoriété publique que certains intervenant pour divers opérateurs débranche des clients pour utiliser les disponibilités pour brancher d'autre clients.

mais bon, je vais attendre jusqu'au 25 juin doutant que le problème soit résolu à cette date.

cordialement

Re: Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

Anaïs_D — Tue, 23 Jun 2026 13:38:07 GMT

Bonjour @PG332,

Je reviens vers vous au sujet de votre dossier. La date prévisionnelle de rétablissement a malheureusement été reportée au 30 juin — je vous présente toutes mes excuses pour ce délai supplémentaire.

Nous continuons à suivre votre situation de près et nous vous recontacterons après cette date pour faire le point sur vos services.

En attendant, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle fin de journée à vous. 😊

Anaïs

Re: Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

PG332 — Wed, 24 Jun 2026 16:25:06 GMT

Merci de votre réponse, malheureusement un nouveau délai pour un rétablissement le 9 juillet m'a été signifier ce jour par SMS. Je souhaite donc ne pas payer l'abonnement pour un mois. Sur les 7 premiers mois de 2026, 3 mois sans service fibre soit 40 pour cent d'indisponibilité de service, c'est beaucoup.

Pas possible de faire intervenir un technicien plus tôt ?

Cordialement.

Re: Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

JChristophe_L — Wed, 24 Jun 2026 16:45:58 GMT

Bonjour @PG332

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et nos équipes doivent changer un câble important pour finaliser votre rétablissement.

Le délai prévisionnel est annoncé entre le 26/06 et au maximum le 09/07.

Je vous invite à prendre connaissance du message prive que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

J.C

Re: Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

PG332 — Thu, 09 Jul 2026 15:40:23 GMT

Bonjour,

Le délai de rétablissement est maintenant repoussé au 16 juillet.

Pourquoi est il impossible qu'un technicien se déplace pour vérifier que tout simplement ma ligne n'a pas été déconnectée au niveau de la chambre de raccordement dans la rue. C'est exactement le même problème quand début d'année qui a duré 2 mois alors que tout simplement ma ligne avait été déconnectée dans la chambre de raccordement de la rue.

Merci de prendre en compte ma demande.

Cordialement.

Re: Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

JChristophe_L — Thu, 09 Jul 2026 16:06:41 GMT

Bonjour @PG332

Je suis navré de cette situation qui perdure

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et les équipes m'informent que les travaux sont plus longs que prévus pour le changement de ce câble et le délai de rétablissement annoncé est reporté au 16/07.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Panne fibre depuis 24 février 3027

PG332 — Thu, 09 Jul 2026 16:22:57 GMT

Ok, je patiente donc, que faire d'autre .

Bonne soirée et bon match si vous suivez le foot.