sujet Re: Fibre dans ma connexion

Fibre

PG332 — Thu, 05 Mar 2026 09:53:07 GMT

Bonjour à tous.

Panne réseau à Drancy 93 depuis le 24/02/26. J'ai eu un message le 02/03/26 de ORANGE FTTH qui me dit que l'incident fibre est résolu et d'appeler le 3900 si les services ne fonctionnent pas, ce qui est le cas. J'appelle le 3900 qui m'indique que la panne réseau n'est pas résolu et qu'il faut attendre sans date de remise en service prévue.

quelqu'un est-il également concerné par cette panne ou a eu une panne similaire ?

à priori, je tourne en rond.

merci

Re: Fibre

Luskell29 — Thu, 05 Mar 2026 10:30:36 GMT

Bonjour @PG332

Voir par là :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Fibre

Anaïs_D — Thu, 05 Mar 2026 10:39:46 GMT

Bonjour @PG332,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Votre message du 05/03/26

Anaïs_D — Fri, 06 Mar 2026 07:53:04 GMT

Bonjour @PG332,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je constate en effet qu'un incident est en cours sur le réseau fibre de votre secteur.
Nous n'avons malheureusement pas de détails sur les travaux effectués.
Le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 10/04 prochain, j'en suis navrée.
Je vous propose de conserver votre dossier ici, sur la communauté Orange, et revenir vers vous dans le cas où de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Je vous invite également à prendre conaissance du message privé que je vous envoie.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Fibre

Corinne_P — Tue, 10 Mar 2026 12:45:11 GMT

Bonjour @PG332,

Merci beaucoup pour les photos de l'armoire fibre, elles nous aident vraiment à mieux comprendre la situation !

Je comprends parfaitement vos interrogations concernant votre connexion fibre suite à cet incident collectif.

Soyez rassuré : nos équipes collaborent étroitement avec l'opérateur d'infrastructure pour rétablir vos services le plus rapidement possible ✅

Votre dossier fait l'objet d'un suivi attentif de notre part.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous 😊

Corinne