sujet fibre dans ma connexion

fibre

jn24140 — Tue, 10 Mar 2026 14:35:33 GMT

Bonjour,

La tempête NIlls a renversé le poteau edf (12:02:26) sur lequel est attaché câble fibre amenant internet à ma maison à 10 mètres.la fiobre a été endommagé et je ne reçois plus de signal donc je n ai plus ni internet ni téléphone depuis ce moment via fibre et box.

Je ne parviens pas à être dépanné et n'arrive à obtenir aucune info fiable ni de date malgré tous mes efforts de contacts divers

On me dit que c est compliqué que une autre entité doit intervenir que l on ne peut pas me donner date

J'ai joint sogetrec orange qui me disent que pour eux le dossier est clos depuis le 27 février et que orange doit prendre la suite !

Vendredi 6 mars une entreprise mandatée par orange m a appelé pour visite réparation fibre lundi 9 mars 2026 à 9 heures : personne ne s'est présenté et personne n'est au courant (j ai un enregistrement messagerie vocale de cet appel)

On me dit que le boitier à été vandalisé (bizarre tous mes voisins connectés à ce boitier n'ont de souci) et bizarrement ça correspond pile au moment où le câble de la fibre a été endommagé

Comment être dépanné et comment avoir une personne fiable qui peut m expliquer ce qui est fait

Re : fibre

Julie__S — Tue, 10 Mar 2026 14:39:17 GMT

Bonjour @jn24140,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion internet j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re : votre message à jn24140

-Math- — Tue, 10 Mar 2026 17:52:39 GMT

@jn24140,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question était situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur était en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Celui-ci nous a en effet informés (le 05/03/2026) que de son côté le nécessaire est fait. Comme vos services ne sont pas revenus suite à cette action de leur part, c'est à présent une équipe d'intervention missionnée par Orange qui va prendre le relais et programmer une intervention sur place.

Vous devriez être contacté dans la semaine concernant cette intervention 🛠️

On reste disponibles pour le suivi 🤝
Bonne fin de journée.
Math

Re : votre message à jn24140

-Math- — Fri, 13 Mar 2026 08:28:56 GMT

Bonjour @jn24140,

J'ai le plaisir de voir que vos services sont connectés suite à l'intervention d'hier ✅🛠️.

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

Re: Re : votre message à jn24140

jn24140 — Fri, 13 Mar 2026 09:09:34 GMT

Bonjour Matt Mille mercis et oui fibre réparée hier matin et tout fonctionne. Bonne journée

Re: Re : votre message à jn24140

-Math- — Fri, 13 Mar 2026 09:25:41 GMT

@jn24140,

Excellente nouvelle ✅👍

On reste pleinement disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne journée 🌞
Math