sujet Re: Installation fibre non possible dans ma connexion

Installation fibre non possible

Yangironde — Mon, 09 Mar 2026 08:53:55 GMT

Bonjour,

J ai une installation en ADSL proche de Maransin (proche de Libourne en Gironde), le réseau est tombé en panne à la fin de l été 2025 suite à deux vols successifs de câbles dans la rue. Suite à cela Orange ne veut pas remettre de câble pour l Adsl, je voudrais donc passer à la fibre. Mais Orange ne veut pas me passer à la fibre et je ne sais pas pourquoi. Ma voisine est déjà à la fibre. Mon câble Adsl passait en aérien et j ai environ 300m de distance entre la rue et la maison.

Merci de votre aide

Re : Installation fibre non possible

Sansaa — Mon, 09 Mar 2026 11:32:15 GMT

Bonjour @Yangironde

Je suis là pour vous accompagner au mieux dans votre future installation Fibre.

Le réseau ADSL ne pouvant plus être réparé, il est évidemment essentiel de vous faire bénéficier du réseau Fibre et nous allons faire le point sur les possibilités techniques de votre logement à Maransin.

Pouvez-vous m'indiquer en Message Privé, votre nom, prénom, l'adresse complète concernée et votre numéro de mobile.

Cela pour me permettre d'accéder à vos données et de vérifier l'historique de l'installation.

J'attends vos informations et vous souhaite une très belle journée.

Sandra

Re: Installation fibre non possible

Yoan_C — Mon, 09 Mar 2026 14:06:55 GMT

Bonjour @Yangironde,

Je vous remercie pour cette information.😊

Après vérification de mon côté, je constate que dans votre secteur Orange n’a malheureusement pas été choisi pour le déploiement de la fibre. Cela signifie que le réseau fibre est géré par un autre opérateur d’infrastructure dans votre zone.

Vous pouvez consulter la carte officielle de l’ARCEP pour voir les informations de déploiement à votre adresse en cliquant sur ce lien.

De mon côté, je viens tout de même d’effectuer une demande afin de rendre votre logement éligible de notre côté. Cela permettra d’alerter nos équipes et l'opérateur d'infrastructure sur votre situation 👍

Concernant les délais de traitement, je dois vous informer que cela peut prendre plusieurs semaines, voire quelques mois.

En parallèle, je vous encourage également à contacter l’opérateur d’infrastructure présent dans votre secteur, car c’est lui qui gère le réseau fibre local. Il pourra vérifier votre adresse et, si nécessaire, faire le nécessaire pour rendre votre logement éligible.

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question, je reste à votre disposition et je suivrai la situation avec vous.😊

Je reviens vers vous dans une semaine pour faire un point.

Je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Installation fibre non possible

Yangironde — Mon, 09 Mar 2026 16:42:43 GMT

Merci de m indiquer quel opérateur gère ma zone, que je puisse les contacter au plus vite. Si je suis votre raisonnement, ma voisine qui a la fibre n aurait pas le même point de raccordement internet que moi ?

Re: Installation fibre non possible

Yoan_C — Mon, 09 Mar 2026 16:51:00 GMT

Je vous en prie c'est normal, je suis là pour vous.👍🏼

Voici le lien pour le contacter.

Concernant le point de branchement je ne peux vous le confirmer.

Ce que je constate c'est que sur le site de l'Arcep, vous n'êtes pas référencée.

Bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Installation fibre non possible

Yangironde — Tue, 10 Mar 2026 18:11:30 GMT

Bonsoir. Je ne comprend pas ma situation. Mon adresse internet était bien référencée avec l Arcep jusqu'en 2025 en connexion ADSL et tout d un coup l'ARCEP ne reconnaît plus l adresse !!!!! Comment est ce possible ????

Re: Installation fibre non possible

Rizo — Tue, 10 Mar 2026 18:24:01 GMT

Bonsoir @Yangironde,

Il faudra le demander auprès de l'opérateur d'infrastructure car ce n'est pas Orange en charge du déploiement de la fibre à votre adresse.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Installation fibre non possible

Yangironde — Wed, 11 Mar 2026 07:47:27 GMT

Bonjour,

Qui est l'opérateur d'infrastructure? La Carcep?

Re: Installation fibre non possible

Rizo — Wed, 11 Mar 2026 08:58:53 GMT

Bonjour @Yangironde,

Yoan vous a communiqué le lien avec le nom de l'opérateur le 9 mars.
Avez-vous cliqué dessus ?

Rizo

Re: Installation fibre non possible

Yangironde — Wed, 11 Mar 2026 09:55:58 GMT

Le problème est que je ne suis à Maransin pour le moment, le lien fonctionne avec une géo-localisation

Re: Installation fibre non possible

Rizo — Wed, 11 Mar 2026 10:14:32 GMT

Le lien qu'il vous a communiqué concerne le site de Gironde Très Haut Débit
Je vous laisse le consulter par ce biais.

Rizo