sujet nouveau client dans ma connexion

nouveau client

carolineberne — Wed, 18 Mar 2026 07:32:57 GMT

je suis nouvelle cliente de puis le 9/03 et depuis je n'ai ni le wifi ni la tv ! le service est incompétent les techniciens programmés ne viennent pas je veux porter plainte que faire?

Re: nouveau client

jyjo29 — Wed, 18 Mar 2026 07:46:49 GMT

Pas de bonjour non plus @carolineberne

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Quels matériels ?

Pas de WiFi ? Est ce qu'il est activé sur la box ?

Pas de télé ? Comment sont reliés box / décodeurs et TV

porter plainte

carolineberne — Wed, 18 Mar 2026 07:53:38 GMT

Cliente depuis 10 jours, je rencontre une situation totalement inacceptable : ma connexion ne fonctionne pas depuis 8 jours.

Depuis, je subis une succession d’échecs : services qui se renvoient la responsabilité, rendez-vous techniciens non honorés, interventions systématiquement reportées sans solution concrète. Cette désorganisation est inacceptable pour un opérateur de votre envergure.

Je précise que je travaille à domicile. Cette absence de service impacte directement mon activité professionnelle et génère un préjudice réel.

Malgré cela, je continue de recevoir des factures pour un service qui n’est pas rendu, ce qui est juridiquement contestable.

En conséquence, je vous demande expressément :

Une intervention immédiate, assurée par un technicien compétent
Un rétablissement du service dans les plus brefs délais
Un dédommagement à la hauteur du préjudice subi

À défaut de résolution rapide, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires (réclamation formelle, signalement auprès des organismes compétents, voire procédure).

Re : nouveau client

Anaïs_D — Wed, 18 Mar 2026 15:58:24 GMT

Bonjour @carolineberne,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : nouveau client

Anaïs_D — Wed, 18 Mar 2026 18:26:48 GMT

Bonsoir @carolineberne,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à mon message.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Bonne soirée à vous.

Anaïs