sujet Re: Re : Informations dans ma connexion

Livebox 7 Activation en cours

Yohko — Thu, 19 Mar 2026 09:34:34 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'offre pour passer à la Livebox 7 Max Fibre 8gb, mon offre devais s'activer le 16/03/2026 j'ai donc branché ma Livebox 7 je suis bien connecté avec un débit de 2gb au lieu de 8, dans mon service client je suis toujours en cours d'activation le 19/03/2026.

Je voulais savoir si c'était normal?

Cordialement

Re : Livebox 7 Activation en cours

LindaP_ — Thu, 19 Mar 2026 10:52:42 GMT

Bonjour @Yohko,

Pour vous accompagner au mieux ,, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re : Informations

LindaP_ — Thu, 19 Mar 2026 11:14:52 GMT

@Yohko,

J'ai oublié d'ajouter que la livraison était toujours en cours. Il a un peu de retard, j'en suis navrée.

Je reviens donc lundi faire le point avec vous.

Linda

Re: Re : Informations

Yohko — Thu, 19 Mar 2026 11:20:22 GMT

Merci pour votre aide, bonne journée.

Re: Re : Informations

Yohko — Mon, 23 Mar 2026 10:46:36 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car mon problème est toujours pas réglé, en plus de ça j'ai "Une erreur technique nous empêche momentanément d’afficher certaines informations" dans l'espace client depuis le début.

Activation toujours en cours aucun changement, alors que l'activation devais se faire le 16.

Je dois rebranché ma Livebox 7 ou faire quelques choses ? Cette opération est-elle automatique ?

Re: Re : Informations

Thomas_S — Mon, 23 Mar 2026 10:53:39 GMT

Bonjour @Yohko

Nous avons relancé nos équipes pour l'activation de votre nouveau débit. Il s'agit effectivement d'une activation automatique liée au branchement du nouveau matériel. Pouvez-vous me confirmer si votre nouvelle Livebox est actuellement branchée ?

Thomas

Re: Re : Informations

Yohko — Mon, 23 Mar 2026 10:55:36 GMT

Oui ma Livebox est bien branchée depuis le début

Re: Re : Informations

Thomas_S — Mon, 23 Mar 2026 10:59:50 GMT

Merci de votre retour @Yohko. 👌

Nous avons relancé nos équipes pour forcer l'activation du nouveau débit car il semble que la nouvelle box ne soit pas détectée par nos outils. Je vous recontacte dès que j'ai un retour. Désolé pour ce retard.

Thomas

Re: Re : Informations

Yohko — Mon, 23 Mar 2026 11:02:26 GMT

Merci pour votre rapidité.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Informations

Yoan_C — Tue, 24 Mar 2026 07:16:15 GMT

Bonjour @Yohko,

Je reviens vers vous comme convenu et suis ravi de constater que vos services ont été activés hier.

Est-ce que tout fonctionne de votre côté ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re: Re : Informations

Yohko — Tue, 24 Mar 2026 08:46:23 GMT

Bonjour,

Même après avoir redémarré ma box à l'instant elle est toujours bloqué à 2gb, rien à changé.

Re: Re : Informations

Yohko — Tue, 24 Mar 2026 08:50:31 GMT

Je tiens à rajouté que dans mon service client quand je vais dans les identifiants c'est toujours ceux de ma Livebox 5.

Re: Re : Informations

Yohko — Tue, 24 Mar 2026 09:43:32 GMT

Mon problème est réglé tout fonctionne parfaitement, elle reçois bien les 8gb.

Merci pour votre réactivité.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Informations

Max_C — Tue, 24 Mar 2026 09:49:04 GMT

Bonjour @Yohko

Je viens de faire la demande de mise à jour technique.

Votre Livebox est désormais connecté à 8.1 Gbts montant 7.8 Gbts descendant !

Vous pourrez retrouver les informations depuis l'application Orange et Moi ou Mon réseau Local

Nous restons bien entendu à votre disposition

Excellente journée à vous.
Max