sujet Re: Panne internet depuis le 07/08/24 dans ma connexion

Panne internet depuis le 07/08/24

Ninaïe — Fri, 30 Aug 2024 16:32:19 GMT

Bonjour

Eh oui c'est encore moi 😁 encore une fois ORANGE RÉSEAU sous traite ses interventions auprès d'entreprises qui n'ont aucunes compétences dans le domaine la preuve en est je n'ai plus accès à mes services. La sous traitance est intervenue sois disant pour mettre un câble au norme et la seule chose qu'elle a fait c'est de mettre tout un bâtiment hors service sans connexion internet donc pas d'accès à nos services mais par contre ça ne dérange absolument pas ORANGE de prélever les factures sans donner le service 🤬🤬 quant au service technique c'est un ZERO pointé et je m'abstiens d'autres commentaires je demande à avoir un RV avec un technicien mais la seule chose que le service c'est me dire c'est "le service expertise niveau 2" vous rappelle mais je pense quand étant chez le 1er opérateur français il doit avoir un problème de téléphonie car je n'ai jamais d'appel de leur part. JE SUIS ENTRAIN DE PÊTER LES PLOMBS AVEC ORANGE QUI OSE DIRE QU'ILS ONT CONNECTÉ TOUT LE MONDE POUR LA PÉRIODE DES JO MAIS DE QUI SE MOQUE T ON ? Ça vient changer un câble et ça met tout le monde en panne mais ça pose problème à personne 🤬🤬🤬

Est ce que les experts de la communauté ORANGE peuvent faire quelque chose et me donner un RV avec technicien comme l'année dernière lorsque j'ai eu ma panne de 3 mois 1/2

Re : Panne internet depuis le 07/08/24

MichelM_ — Fri, 30 Aug 2024 16:38:14 GMT

Bonsoir @Ninaïe,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée..

Michel

Re: Re : Panne internet depuis le 07/08/24

Fordad — Fri, 30 Aug 2024 17:57:23 GMT

Bonjour, même histoire ...

Panne avec déconnexion totale. Intervention chaotique du technicien, l'après midi quand le rdv était pourtant prévu le matin ...pour finalement s'apercevoir que ma ligne avait été prise pour quelqu'un d'autre...la blague.

Réparation le 27/8/24.

Nous sommes le 30 /08 et à nouveau plus rien...

Fidèle à orange depuis ...je ne compte même plus, je me pose la question de voir ailleurs. On paye plus cher chez orange en espérant un meilleur service.

Je suis extrêmement agacé

Que se passe t-il??!!

Re: Re : Panne internet depuis le 07/08/24

MagaliL_ — Sat, 31 Aug 2024 06:09:05 GMT

Bonjour @Fordad,

Tout d'abord, au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation que vous vivez.

J'aimerais vous aider dans le suivi de votre dossier.

Pour que l'on regarde ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Re : Panne internet depuis le 07/08/24

MagaliL_ — Mon, 02 Sep 2024 06:40:53 GMT

Bonjour @Fordad,

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je serai ravie de vous accompagner.

Belle journée à vous.

Magali

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

MarcH_ — Tue, 03 Sep 2024 12:24:02 GMT

Bonjour @Ninaïe,

Je prends connaissance de votre message et comprends la difficulté rencontrée.

Effectivement, une intervention a eu lieu ce matin.

Néanmoins, nous sommes en attente du retour du rapport du technicien pour établir les prochaines étapes à mettre en place.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Nous restons disponibles pour vous assister et vous souhaitons une bonne journée.

Marc

Re : Panne internet

MagaliL_ — Wed, 04 Sep 2024 10:07:04 GMT

Bonjour @Fordad,

Je prends connaissance de votre nouveau message et souhaite toujours vous accompagner dans votre dépannage.

Pour vous donner des explications et éléments sur votre dossier, j'ai besoin d'y accéder et donc de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous retrouver.

Magali

Re : Panne internet

MagaliL_ — Wed, 04 Sep 2024 10:32:18 GMT

@Fordad,

Merci beaucoup pour les informations en message privé.

Le temps de regarder votre dossier, je reviens vers vous rapidement.

Magali

Re : Panne internet

MagaliL_ — Wed, 04 Sep 2024 10:54:38 GMT

@Fordad,

Après étude de votre situation, je vois que le service technique nous donne une date de rétablissement prévisionnelle au 10 septembre prochain.

C'est une intervention pour un défaut sur la ligne côté réseau, donc votre présence n'est obligatoire.

En toute transparence, je n'ai pas d'autre élément de la part du service technique sur le report de l'intervention du 3 septembre.

Soyez assuré que notre équipe web assure le suivi de votre dossier jusqu'à la résolution de vos services.

D'autre part, je vous laisse prendre connaissance en message privé, du dédommagement que je viens de mettre en place.

Je reste à votre écoute.

Magali

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

Ninaïe — Wed, 04 Sep 2024 12:17:44 GMT

@MarcH_

Bonjour,

Votre service technique m'informe aujourd'hui que je serais peut être rétabli le 16/09/24 mais de qui se moque t on 🤬🤬🤬🤬

ORANGE n'en a que faire de ses abonnés c'est scandaleux 🤬🤬🤬. Nous nous sommes abonnés à ORANGE pour la qualité de service que vous revendiquer aujourd'hui ce n'est pas le cas. ORANGE RESEAU intervient via des sous traitants qui sont tout simplement incompétents et ce n'est pas normal 🤬🤬🤬🤬 ORANGE ne devrait pas faire appel à ce genre d'entreprise. Je suis sans accès à mes services depuis plus d'1 mois 1/2 et vous ne voulez pas me rembourser les factures c'est scandaleux 🤬🤬🤬🤬 Je vous sommes de me rembourser les factures factures du mois d'Août ORANGE d'un montant de 40€69 ma facture Canal+ de 46€35 et Netflix de 6€99.

Cordialement,

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

MagaliL_ — Thu, 05 Sep 2024 12:54:55 GMT

Bonjour @Ninaïe,

Je comprends votre mécontentement, au moment où je vous écris je n'ai pas de date précise de rétablissement de vous communiquer.

Je viens de relancer le service technique pour obtenir de nouvelles informations autour de la situation.

Je reviens vers vous dès leur retour.

Concernant votre demande de remboursement, un dédommagement sera mis en place au rétablissement de vos services.

Magali

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

MagaliL_ — Mon, 09 Sep 2024 12:19:01 GMT

Bonjour @Ninaïe,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi de dossier et suis ravie de constater que vos services sont rétablis depuis plusieurs jours.

Je vois également qu'un dédommagement a été réalisé par mes collègues.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous le souhaitez, je reste disponible pour vous.

Belle semaine à vous.

Magali

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

Fordad — Mon, 09 Sep 2024 16:49:23 GMT

Bonsoir,

En aucun cas ma ligne est rétablie ce jour 9 septembre à 18h48.

Je ne sais pas d'où vous détenez cette affirmation.

En espérant que la ligne soit bien rétablie d'ici demain soir comme prévu.

Bonne soirée

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

Yves_L — Wed, 11 Sep 2024 07:20:20 GMT

Bonjour @Fordad,

Je reviens ers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

Fordad — Wed, 11 Sep 2024 17:02:17 GMT

Bonsoir,

A nouveau une panne collective dans mon secteur, 3 pannes en 1 mois!! Que se passe t-il chez orange!!! Je suis désespéré de cette situation...

On me propose 200 go pour une connection partagée, mais le problème est que mon internet pc ne fonctionne que en filaire grâce à la flybox que j'ai du prendre en plus faute d'un débit internet suffisant en ADSL. Le problème est que avec toutes ces pannes, je n'est plus d'internet depuis le 5 septembre car mon forfait 4g flybox a fondu comme neige au soleil. Comment je fais jusqu'au 17 septembre??

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

Rachid_O — Wed, 11 Sep 2024 17:38:59 GMT

Bonsoir @Fordad,

Je suis désolé de lire votre message et vous présente mes excuses pour cette nouvelle panne au nom d'Orange.

Je me permets de vous faire parvenir ce lien qui vous permettra de recharger gratuitement votre Flybox depuis votre espace client à hauteur de 100Go.

Je comprends tout à fait votre agacement et vous remercie de votre patience

Je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

Fordad — Wed, 11 Sep 2024 17:45:18 GMT

Bonsoir,

Je ne comprends pas ce qui se passe, je suis client orange depuis tant d'années et j'ai jamais connu autant de déboire en aussi peu de temps. Je garde confiance en orange et merci pour ce geste commercial qui me permettra de garder vos services jusqu'à réparation du réseau. Merci

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

Fordad — Wed, 11 Sep 2024 17:46:37 GMT

Par contre votre lien flybox est facturé 15 euros...

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

Rachid_O — Wed, 11 Sep 2024 17:53:46 GMT

@Fordad,

Rassurez-vous, lorsque vous vous connecterez sur votre espace client, les 100 Go vous seront proposés gratuitement pour le premier rechargement.

Il vous suffit de cliquer sur Recharger.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Panne internet depuis le 07/08/24

Anaïs_D — Fri, 13 Sep 2024 08:01:02 GMT

Bonjour @Fordad,

Votre Livebox m'apparaît connectée depuis le 12/09 dernier.
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs