sujet Re : Réclamation dans ma connexion

Réclamation

El23 — Wed, 25 Mar 2026 20:14:31 GMT

Bonjour,

Je souhaite connaître l’avancée de ma réclamation numéro 5285583 au 13 route du bourg, 17130 Chamouillac.

Un poteau ptt était tombé sur la chaussée vendredi 20 mars.

Un technicien Sogetrel est venu tendre le câble de la fibre le samedi 21 mars.

un camion a arraché le câble lundi 23 mars.

un autre sous traitant est venu enlever le câble endommagé le mardi 24 mars.

maintenant on ai en attente d’un nouveau ptt et d’un câble fibre à l’extérieur du domicile. J’aimerai savoir quand est ce que l’intervention est programmée ?

merci de votre réactivité

cordialement,

Delpech

Re : Réclamation

Jµstine — Thu, 26 Mar 2026 09:14:26 GMT

Bonjour El23,

Merci pour votre message et les détails concernant l'incident au 13 route du bourg, à Chamouillac.

Pour un équipement du réseau Fibre, le signalement doit être adressé directement à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (OI).
Vous pouvez l'identifier via le site de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/

Les démarches diffèrent selon que vous soyez client Orange ou non.

Pour mieux vous accompagner, pourriez-vous me préciser si vous êtes client Orange ?

Si c'est le cas, je vous invite à me transmettre vos coordonnées en message privé via le lien ci-dessous ⬇️ :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition ! 😊

Jµstine

Re : Réclamation

Sophie_C — Sat, 28 Mar 2026 12:08:46 GMT

Bonjour @El23,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Une bonne après-midi à vous.

Sophie