sujet Re: RX POWER Signal tres faible dans ma connexion

RX POWER Signal tres faible

Falco91 — Thu, 26 Mar 2026 14:07:40 GMT

Bonjours a tous j'appelle le services clients constamment mais n'ecoute pas mon probleme me font changez la box alors que le probleme vien d'un probleme de signal je vous joint un screen de mes valeurs de signal !

Re: RX POWER Signal tres faible

jojo3007 — Thu, 26 Mar 2026 15:29:49 GMT

bonjour @Falco91

oui c'est élévé comme perte

ta fibre ne fait pas d'angle droit la jarretiere n'est pas pincer tu en a essayer une autre ?

Re: RX POWER Signal tres faible

Luskell29 — Thu, 26 Mar 2026 17:52:48 GMT

Bonjour @Falco91

En fibre GPON, la valeur minimale pour que le signal optique soit décodable est de - 28 dBm selon la Recommandation : ITU-T G.984.2

Dans la pratique la valeur mini typique des box (dont livebox) est fixé à - 25 dBm

Ta valeur trop limite de - 26 dBm peut entrainer des pertes de débit voire des coupures box.

Vérifie ton cordon optique + soufflette doucement sur connecteurs et prises optiques du cordon et côté livebox et PTO.

Change le cordon éventuellement.

Pas mieux : remonte au créneau auprès du 3900 pour qu'un technicien vienne avec l'appareil de mesure ad hoc constaté le problème sur place, et rectifier (soudure, connexion au PBO...etc)

Re : RX POWER Signal tres faible

Kévin_L — Fri, 27 Mar 2026 09:05:32 GMT

Bonjour @Falco91,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: RX POWER Signal tres faible

Falco91 — Fri, 27 Mar 2026 11:45:52 GMT

Bonjour , J'ai tout essayer changez de câble etc .. Sa ne change rien puis le service clients me fait tournée en rond a me parlez de câble Ethernet ...

Re: RX POWER Signal tres faible

Luskell29 — Fri, 27 Mar 2026 12:53:12 GMT

Re @Falco91

Réponds en message privé au webconseiller Orange. Il fera peut-être avancer le schmilblick...

Re: RX POWER Signal tres faible

-Math- — Fri, 27 Mar 2026 14:09:25 GMT

@Falco91,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Une intervention est déjà prévue sur votre ligne demain matin.📅🛠️

Je vous propose de faire le point avec vous à la suite de celle-ci 🤝.
Bonne journée.☀️
Math

Re: RX POWER Signal tres faible

-Math- — Sat, 28 Mar 2026 14:49:38 GMT

Bonjour @Falco91,

La date d'intervention est à présent redéfinie au 01/04/2026.📅🛠️

On continue le suivi.🤝
Bonne journée.
Math

Re: RX POWER Signal tres faible

MichelM_ — Thu, 02 Apr 2026 08:17:09 GMT

Bonjour @Falco91,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite au passage du technicien, avez-vous une amélioration de votre connexion ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel

Re: RX POWER Signal tres faible

Valentin__B — Sat, 04 Apr 2026 10:25:54 GMT

Bonjour @Falco91,

Nous n'avons pas votre retour suite à notre message de jeudi. J'espère que tout fonctionne bien de votre côté 😊.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: RX POWER Signal tres faible

Calvitius — Thu, 09 Apr 2026 22:30:24 GMT

Bonjour,

j’ai exactement le même problème, ce qui m’occasionne du packet loss sur counter strike 2 depuis une coupure internet et l’intervention d’un technicien le 19 mars.

Depuis, j’ai ce fameux packet loss qui m’empêche de jouer alors que je n’avais aucun problème pendant 4 ans et ni le tchat, ni le 3900 ne prennent au sérieux mon problème.

On m’a même programmé une intervention au niveau de l’armoire qui a été close sans modification du signal.

j’ai passé au total plus de 5h avec les services Orange entre le tchat et les appels, pour rien.

On est en 2026, et les interlocuteurs ne savent même pas faire la différence entre le débit, des pertes de paquet, une installation interne et un signal émission/reception entre la box et l’armoire.

Quelles sont les réelles solutions à part changer d’opérateur?

Re: RX POWER Signal tres faible

Kévin_L — Fri, 10 Apr 2026 14:11:43 GMT

Bonjour @Calvitius,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : RX POWER Signal tres faible

Julie__S — Mon, 13 Apr 2026 08:20:15 GMT

Bonjour @Calvitius,

Je vous remercie pour votre retour en message privé et l'envoi de vos coordonnées. 😊

Suite aux tests effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire. Bonne nouvelle : le déplacement et la réparation sont entièrement pris en charge.

📅 Pour planifier ce rendez-vous avec notre technicien, pourriez-vous me communiquer vos disponibilités ? Les créneaux sont proposés en demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée. ✨

Julie

Re: Re : RX POWER Signal tres faible

Calvitius — Mon, 13 Apr 2026 08:32:46 GMT

Bonjour,

8h/13h le jeudi 16/04 et vendredi 17/04.

Merci par avance.

Re: Re : RX POWER Signal tres faible

Julie__S — Mon, 13 Apr 2026 08:53:06 GMT

@Calvitius,

Je vous remercie pour votre retour.😊

Les créneaux disponibles sont les suivants :

🔸Demain, mardi 14/04 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h.

🔸Mardi 21/04 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h.

Que préférez-vous ?

Julie

Re: Re : RX POWER Signal tres faible

Calvitius — Mon, 13 Apr 2026 09:28:29 GMT

Mardi 21/04 entre 8h et 13h car je ne suis pas disponible demain.

Re: Re : RX POWER Signal tres faible

Rachid_O — Mon, 13 Apr 2026 14:06:41 GMT

@Calvitius,

Je reprends les échanges et vous confirme que je viens de mettre en place le rendez-vous pour la journée du 21 avril entre 8h et 13h.

Je reviendrais vers vous à l'issue de ce rendez-vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : RX POWER Signal tres faible

Calvitius — Tue, 21 Apr 2026 08:40:02 GMT

Bonjour,

Le technicien vient d'intervenir et de terminer les opérations, feedback très positif sur cette intervention de ce jour:

Il a bien compris le problème de packet loss et a trouvé méthodiquement la solution (ressoudure au niveau de la fibre dans la rue)
Nous avons bien constaté ensemble l'amélioration du signal, avec efficacité (on a gagné un peu de plus de 4dbm)
Son travail a été de grande efficacité, de qualité, patient et appliqué : vous devriez lui partager mon retour si c'est possible

Et pour finir, plus globalement pour Orange : c'est dommage, j'ai vraiment dû insister auprès de vos services pour avoir gain de cause et obtenir cette intervention, ce n'est pas normal d'avoir perdu autant d'heures et d'énergie (regardez mon dossier...), alors que je paie un forfait 55€/mois depuis plusieurs années…

Bonne journée.

Re: Re : RX POWER Signal tres faible

Rachid_O — Tue, 21 Apr 2026 13:31:19 GMT

Bonjour @Calvitius,

Merci pour votre retour !😊

Je suis ravi d'apprendre que notre technicien Orange vous a donné entière satisfaction. Je ne manquerai pas de lui transmettre vos compliments.

Je prends bonne note de votre remarque concernant cette intervention et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Si vous n'avez pas d'autres questions, je vais clore nos échanges.

Bien entendu, nous restons disponibles si vous avez besoin d'assistance à l'avenir.

Par ailleurs, je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé.

J'espère que tout fonctionne parfaitement désormais.

Très bonne journée à vous !

Rachid