sujet Re : Panne fibre et technicien lapin dans ma connexion

Panne fibre et technicien lapin

Darlee — Thu, 26 Mar 2026 11:59:57 GMT

Bonjour,

Depuis lundi 21 nous n'avons plus de fibre. J'ai appelé le jour même, le problème semble provenir de l'extérieur.

Le 22 un technicien devait venir entre 16h et 18h (je ne pouvais pas me libérer avant), information bien prise en compte par le service client. Le technicien m’a appelé à 12h pour me dire qu'il clôturait le dossier de son côté car il finissait sa journée à 16h...

Nouvel appel au service client qui me programme donc un rdv le 23 entre 13h et 16h. Personne ne s'est présenté, j'ai rappelé à 17h on me dit qu'aucune intervention n'était prévue.

On m'assure faire le nécessaire pour ce jeudi 26 mars entre 9h et 11h.

Il est 12h58 je n'ai toujours personne, le service client m’a déjà rappelé 2 fois, au bout d'un moment j’ai un travail (en clientèle), j'estime que la moindre des choses serait un peu de respect des rdv.

Je ne sais plus quoi faire. Mon conjoint ne peut plus travailler de la maison, nous allons finir par envoyer une facture de la perte sur notre activité professionnelle

Re : Panne fibre et technicien lapin

MichelM_ — Thu, 26 Mar 2026 12:53:09 GMT

Bonjour @Darlee,

Je vous présente toutes mes excuses pour ces rendez-vous non honorés. 😔

Pour mieux vous accompagner, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :
• Vos nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

Je vous remercie et reste à votre disposition ! ⬇️

Michel

Re : Panne fibre et technicien lapin

Julie__S — Sat, 28 Mar 2026 15:09:23 GMT

Bonjour @Darlee,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là. ⭐

Je vous souhaite un bon week-end.

Julie