sujet Re: Re : info demande dans ma connexion

connexion imposible

stella318 — Fri, 27 Mar 2026 16:39:30 GMT

bonjour

depuis quelle que jour impossible de me connecter a orange avec mon adresse mail mobil connect de fonction pas ne m'envoyer pas les sms voulus changer mot de passer impossible il ne me demande pas de regréer un mot de passe et me disse qui est le nouveaux mot de passe est valide

merci de votre aide

Re: connexion imposible

Luskell29 — Fri, 27 Mar 2026 17:15:03 GMT

Bonjour @stella318

Appelle l'assistance Orange 3900

Re : connexion imposible

Jerome_S — Sat, 28 Mar 2026 09:17:06 GMT

Bonjour @stella318

Avez-vous toujours besoin d'aide pour vous connecter ?

Je suis disponible si besoin.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : connexion imposible

stella318 — Sat, 28 Mar 2026 10:00:19 GMT

oui bien sur ca sera avec plaisir

Re: Re : connexion imposible

Jerome_S — Sat, 28 Mar 2026 10:54:19 GMT

@stella318

Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès à votre messagerie, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re : info demande

Jerome_S — Sat, 28 Mar 2026 11:29:52 GMT

@stella318

Si j'ai bien compris, vous ne recevez pas les notifications de Mobile Connect pour vous connecter.

Avez-vous récemment changé de numéro de mobile ?

Avez-vous tenté la connexion à partir d'un autre appareil ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : info demande

stella318 — Sat, 28 Mar 2026 12:51:46 GMT

@Jerome_S

c'est bien ca je ne reçois pas les notifications de Mobile Connect pour me connecter. non je n'ai pas changer de numéros mobile, la connexion à partir de mon ordinateur et sur mon téléphone ne fonction pas avec l'adresse mail mais j'ai réussi a me connecter avec mon numéros mobile mais pour accéder au mail il faut ce connecter avec l'adresse mail qui mais impossible

Re: Re : info demande

Sophie_C — Sat, 28 Mar 2026 13:03:45 GMT

Merci pour votre retour @stella318

Avez-vous testé après avoir désactivé le service Mobile Connect depuis votre Espace Client ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

Re: Re : info demande

Luskell29 — Sat, 28 Mar 2026 13:10:31 GMT

Bonjour @Sophie_C

@Sophie_C a écrit :
Avez-vous testé après avoir désactivé le service Mobile Connect depuis votre Espace Client ?

...???

Pour pouvoir désactiver Mobile connect il faut pouvoir se connecter au compte.

Et c'est justement ce que @stella318 n'arrive pas à faire..!!!

Re: Re : info demande

stella318 — Sat, 28 Mar 2026 13:40:10 GMT

@Sophie_C

bonjour

je viens de regardez il me mets ça sachant que la je suis connecter ave mon mon numéros de mobile et non avec mon adresse mail je pense que sa na rien avoir, car quand je veux me connecter avec mon adresse mail il me met identification avec mobie connect et je reçoit rien

Vos moyens d'authentification

Choisissez comment vous authentifier sur les sites et applis Orange et Sosh.

Vous identifier avec votre mobile
Désactivé

Re: Re : info demande

Sophie_C — Sat, 28 Mar 2026 14:23:17 GMT

@stella318,

Avez-vous récemment changé votre appareil mobile ou la carte SIM ?

Sophie

Re: Re : info demande

stella318 — Sat, 28 Mar 2026 16:18:20 GMT

@Sophie_C

non ni l'un ni l'autre

ATTENTION : Le service Mobile Connect va s’arrêter progressivement à partir du mois d’août 2026.

j'ai vu sa c'est peut être pour ça mais il ne propose pas de m'identifier d'une autre manière

Re: Re : info demande

Luskell29 — Sat, 28 Mar 2026 16:25:02 GMT

Re @stella318

@stella318 a écrit :
non ni l'un ni l'autre
ATTENTION : Le service Mobile Connect va s’arrêter progressivement à partir du mois d’août 2026.
j'ai vu sa c'est peut être pour ça

Non. Pour l'instant Mobile connect est toujours opérationnel pour les comptes où c'est activé.

Il faut que le téléconseiller désactive Mobile connect de ton compte ( impossible de le faire toi-même puisque tu ne peux pas t'identifier).

Question en passant : est-ce que le compte @orange concerné est bien toujours rattaché à un contrat valide chez Orange.?

Re: Re : info demande

stella318 — Sat, 28 Mar 2026 16:55:17 GMT

@Luskell29

je pense que oui car j'ai rattacher ma boite mail avec Gmail il longtemps et je reçois toujours des mail sur mon adresse orange

Re: Re : info demande

Sophie_C — Sat, 28 Mar 2026 16:59:46 GMT

@stella318,

Afin de sécuriser la désactivation du service Mobile Connect pourriez-vous me transmettre par message privé votre numéro de compte internet ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

Re: Re : info demande

Luskell29 — Sat, 28 Mar 2026 17:25:48 GMT

Re @stella318

@stella318 a écrit :
je pense que oui car j'ai rattacher ma boite mail avec Gmail il longtemps

Tu penses que oui.?

Pour en être certain(e) : identifie-toi avec ton adresse principale (celle qui te permet de gérer ton contrat) de ton contrat internet ou mobile sur le portail Orange

Puis espace client infos personnelles / adresses mail: est-ce que tu retrouves l'adresse dans les adresses secondaires ou les alias.?

Le fait qu'elle fonctionne en étant déclarée dans l'appli Gmail n'est en rien la preuve.

Une adresse "oubliée" par Orange après le délai légal de maintien après résiliation peut très bien continuer de fonctionner... tant qu'il n'y a pas un problème. Si problème : pas de recours .

Re: Re : info demande

stella318 — Sat, 28 Mar 2026 17:35:48 GMT

@Luskell29

le problème c'est mon adresse principale

et je n'ai pas résiliaire mon contrat internet

Re: Re : info demande

Sophie_C — Sat, 28 Mar 2026 17:45:50 GMT

Merci pour votre retour en privé @stella318,

Je viens de désactiver le service Mobile Connect pour vous. Pouvez-vous tester l'accès à votre Espace client et me dire si tout fonctionne bien ?

⚠️ Attention : votre compte n'est plus sécurisé suite à cette modification. Je vous invite vivement à activer l'authentification renforcée avec l'application Orange et Moi pour protéger vos données.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Sophie

Re: Re : info demande

stella19 — Sat, 28 Mar 2026 20:10:34 GMT

@Sophie_C

merci infiniment pour votre aide pour l'instant ca fonctionne bien

encore merci beaucoup bonne soirée

Re: Re : info demande

stella318 — Sat, 28 Mar 2026 20:28:14 GMT

@Sophie_C

merci infiniment pour votre aide pour l'instant ca fonctionne bien

encore merci beaucoup bonne soirée

dessoler j'avais répondus avec connexion de mon adresse mail ca prouve que ca fonction