sujet Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum dans ma connexion

Offre Livebox 7 Fibre 8gb

Philippe-Cergy — Wed, 25 Mar 2026 08:13:33 GMT

Bonjour,

Je viens de changer d'offre pour passer d'une offre avec Livebox 5 en 2Gb vers une offre Livebox Max Fibre 8Gb avec Livebox 7 WiFi 7.

Depuis le changement, j'ai des micro-coupures assez fréquentes (le voyant de la box clignote blanc, je perds l'accès à Internet, et ça redémarre ensuite).

J'ai testé une réinitialisation usine (sans la sauvegarde des anciens paramètres pour refaire une installation "propre") mais le problème persiste. A noter que je n'ai jamais eu de souci avec mon ancienne offre en 2Gb.

Une idée du problème et comment le résoudre

La stabilité de la connexion est importante pour mon activité professionnelle en journée lorsque je suis en télétravail.

Une idée du problème et comment le résoudre ?

En outre, quand je vais dans l'application Orange et moi, la partie Internet affiche toujours "Livebox 5 Fibre" (avec l'icône de la Livebox 5).

Quelqu'un a eu le même problème et à pu le résoudre ?

Merci pour votre aide.

Re: Offre Livebox 7 Fibre 8gb

Luskell29 — Wed, 25 Mar 2026 08:29:21 GMT

Bonjour @Philippe-Cergy

Quand ta Livebox clignote, fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

Appelle l'assistance Orange 3900 (ou 3901 si contrat pro) en fonction

Re : Offre Livebox 7 Fibre 8gb

-Math- — Wed, 25 Mar 2026 08:55:30 GMT

Bonjour @Philippe-Cergy,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée ☀️.

Math

Re : Informations pour ma demande sur le forum

-Math- — Wed, 25 Mar 2026 12:14:40 GMT

Je vous remercie pour l'envoi en privé de vos coordonnées 🔒

Mes tests révèlent qu'un élément à proximité de la Livebox perturbe potentiellement votre WIFI.

Pouvez-vous nous apporter des précisions sur la disposition de la Livebox et de son environnement ?

Celle-ci est-elle branchée sur une prise murale ou sur une multiprise ?

Math

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Philippe-Cergy — Wed, 25 Mar 2026 12:34:45 GMT

J'avais un routeur NETGEAR Wi-Fi 7 à proximité (branché sur la box et RJ45) mais je l'ai débranché hier car la livebox supporte le Wi-Fi 7.

Par contre, il s'agit de la livebox elle-même qui a redémarré et qui perds la connexion fibre. La perturbation de l'autre appareil Wi-Fi pourrait être la cause de ces redémarrages ?

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Luskell29 — Wed, 25 Mar 2026 12:58:20 GMT

Re @Philippe-Cergy

@Philippe-Cergy a écrit : Par contre, il s'agit de la livebox elle-même qui a redémarré et qui perds la connexion fibre. La perturbation de l'autre appareil Wi-Fi pourrait être la cause de ces redémarrages ?

En principe non. Ça peut perturber les connexions wifi des terminaux connectés en wifi mais pas faire planter la box.

Le webconseiller a probablement fait le test quand ta connexion internet Wan livebox était OK.🤔

As-tu fait le test comme indiqué dans mon précédent post quand la box est HS.?

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Philippe-Cergy — Wed, 25 Mar 2026 14:35:24 GMT

Je l'ai fait hier soir lorsque j'étais devant.

La box a affiché le message de Diagnostique puis à redémarré. Je n'ai rien vu d'autres 🤔

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Sophie_C — Thu, 26 Mar 2026 08:39:16 GMT

Bonjour @Philippe-Cergy,

Merci pour votre retour. Effectivement, mes derniers tests confirment que votre connexion Wifi fonctionne de manière optimale depuis le retrait du NETGEAR Wi-Fi 7.

Je remarque cependant quelques déconnexions liées à un redémarrage de votre Livebox 7 Wifi 7.

Votre Livebox est-elle branchée sur une multiprise ? Si c'est le cas, je vous conseille de la connecter directement à une prise électrique murale. Cela permettra d'éviter d'éventuelles perturbations électromagnétiques.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Sophie

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Philippe-Cergy — Thu, 26 Mar 2026 14:13:46 GMT

Bonjour,

Ma livebox est connectée sur une prise murale seule.

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Valentin__B — Thu, 26 Mar 2026 14:34:14 GMT

Je vous remercie du retour @Philippe-Cergy,

Pouvez-vous nous transmettre une photo de votre Livebox au sein de son environnement (plan large, 2 mètres de distance) ?

Vous constatez des microcoupures plusieurs fois par jour ? La coupure dure combien de temps en moyenne ?

Aussi, pouvez-vous nous transmettre un horodatage précis (l'heure, la minute et la date exacte) au moment de la coupure ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Philippe-Cergy — Sat, 28 Mar 2026 09:27:22 GMT

Bonjour,

La photo a été envoyée en MP.

Je n'ai pas d'horodatage précis, j'avoue que je ne note pas. En outre, cela peut se produire lorsque je suis absent également.

Voyez vous toujours des anomalies, redémarrages ou déconnexions dans vos logs ?

Cordialement

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Kévin_L — Sat, 28 Mar 2026 10:48:06 GMT

Bonjour @Philippe-Cergy,

Merci pour votre retour.

Nous constatons des déconnexions sur la période du 23 au 26 mars.

👉 Avez-vous rencontré des difficultés avec votre connexion hier ?

👉 Pouvez-vous nous renvoyer la photo de votre Livebox au sein de son environnement en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Philippe-Cergy — Sat, 28 Mar 2026 18:27:55 GMT

Bonjour Kévin,

La photo a été envoyée en message privé.

Concernant les déconnexions, je n'en ai pas remarqué hier ou aujourd'hui. Cependant, je n'étais pas présent toute la journée à mon domicile.

Cordialement,.

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Kévin_L — Mon, 30 Mar 2026 08:36:51 GMT

Bonjour @Philippe-Cergy,

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme la bonne réception de la photo de votre Livebox.

Je ne constate effectivement aucune déconnexion au niveau de votre Livebox ce week-end.

👉 Avez-vous apporté des modifications à votre installation ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Philippe-Cergy — Mon, 30 Mar 2026 14:24:40 GMT

J'avais procédé à quelques changements la semaine dernière pour éviter les prises multiples et fait un reset de la livebox (plutôt qu'un import des paramètres de mon ancienne livebox 5).

A priori, tout semble fonctionner de mon côté, sans nouvelle déconnexion pour le moment.

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Valentin__B — Mon, 30 Mar 2026 14:31:22 GMT

Bonjour @Philippe-Cergy,

Je vous remercie du retour et vous propose que l'on réalise un nouveau point en début de semaine prochaine pour confirmer le bon fonctionnement de votre connexion 🙂 .

Seriez-vous d'accord ?

Valentin

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Philippe-Cergy — Tue, 31 Mar 2026 04:47:36 GMT

Avec plaisir.

Cela permettra un peu de recul sur les changements réalisés pour voir la stabilité de la connexion.

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Julia_P — Tue, 31 Mar 2026 08:48:13 GMT

Bonjour @Philippe-Cergy,

Merci pour votre réponse.

De notre côté, nous reviendrons vers vous début de semaine prochaine pour faire un point.

En attendant, n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Julia_P — Tue, 07 Apr 2026 09:49:54 GMT

Bonjour @Philippe-Cergy,

Je vous recontacte pour faire le point sur la situation.

N'hésitez pas à nous donner votre retour sur le fonctionnement de nos services.

Je vous souhaite une excellente journée et reste disponible pour toute question.

Julia

Re: Re : Informations pour ma demande sur le forum

Philippe-Cergy — Tue, 07 Apr 2026 13:19:02 GMT

Bonjour Julia,

A priori, pas de coupure apparente cette fin de semaine.

Avez vous constaté des anomalies de votre côté que je n'aurais pas vu ?

Cordialement