sujet Re : PROBLEME DEPANNAGE CONNEXION FIBRE INTERNET dans ma connexion

PROBLEME DEPANNAGE CONNEXION FIBRE INTERNET

2GB — Wed, 01 Apr 2026 13:02:46 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine je n'ai plus de connexion internet, ni de tél fixe. Une première intervention d'un sous traitant d'orange m'informant que le pb ne vient pas de mon installation intérieure mais de la connexion poteau extérieur mais qu'il n'est pas équipé pour faire le dépannage, il transmet le dossier à Orange. Orange nous contacte pour un RDV, le jour de ce 1er RV (non honoré) orange nous informe que nous étions absents. Ce qui est inexact. Depuis, après plusieurs appels, nous n'avons jamais la même réponse, c'est chez nous, c'est l'extérieur, ils vont intervenir, 3 autres RDV programmés non honorés.... Le sous traitant nous recontacte ce matin et nous sommes informés que le dossier est clôturé, que nous devons recontacter ORANGE, chose faite ORANGE nous informe que notre dossier n'est pas clotûré et qu'un prochain RDV est programmé dans 4 jours..... au total en 1 semaine 17 MESSAGES d'orange et 2 du sous traitant. Nous sommes "baladés" sans aucune solution à notre problème. Personne ne semble responsable et nous ne pouvons que subir.

Re : PROBLEME CONNEXION INTERNET

fredo40 — Wed, 01 Apr 2026 13:21:40 GMT

Bonjour @2GB,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : PROBLEME DEPANNAGE CONNEXION FIBRE INTERNET

fredo40 — Wed, 01 Apr 2026 15:25:32 GMT

Bonjour 2GB !

Merci pour les informations que vous m'avez transmises en message privé.

Je viens de consulter votre dossier et je constate qu'une intervention est toujours en cours.

J'ai relancé les services techniques de votre département pour qu'ils nous communiquent rapidement une date fiable d'intervention. L'objectif : rétablir votre ligne au plus vite !

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau. Belle journée à vous !

Frédéric

Re: Re : PROBLEME DEPANNAGE CONNEXION FIBRE INTERNET

2GB — Wed, 01 Apr 2026 15:34:21 GMT

Merci pour votre aide, en espérant une résolution rapide.

Bien cordialement,

Re: Re : PROBLEME DEPANNAGE CONNEXION FIBRE INTERNET

fredo40 — Wed, 01 Apr 2026 15:44:38 GMT

@2GB

Je vous remercie.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Re : REMERCIEMENTS

fredo40 — Thu, 02 Apr 2026 16:44:14 GMT

Bonjour @2GB,

Je vous remercie pour votre retour en message privé et je suis ravi d'apprendre que vous avez retrouvé vos services.

Pourriez-vous me préciser depuis quand vous avez subi cette coupure ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

Re: Re : REMERCIEMENTS

2GB — Thu, 02 Apr 2026 17:29:30 GMT

Bonsoir,

Nous avons été coupé 1 semaine (du 25 mars au 2 avril)