sujet Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026 dans ma connexion

Panne connexion depuis 10 mars 2026

Chal33 — Wed, 25 Mar 2026 14:04:27 GMT

Bonjour,

Depuis le 10 mars je n’ai plus de connexion internet (adls) ni de téléphone fixe classique. Dans un premier temps un conseiller a donné la date du 12/03 pour l’intervention.

La ligne n’a pas été rétablie et j’ai eu une une nouvelle date ,le 20 mars, des travaux d’infrastructure sur les réseaux spécifiques à mon installation...

Puis ,sur mon espace orange un avis de perturbation réseau le jeudi 19,avec avis de rétablissement vendredi 20 à 10h 41 ! Mais toujours rien.

Nouveau contact avec un conseiller qui me donne la date du 25 /03.

Entretemps, nouvel avis de perturbation réseau, dimanche, et avis de rétablissement aujourd'hui 25/03

mais toujours rien......

D’autre part, si je consulte mon dossier dépannage, je n’ai pas les mêmes informations que celles données par les conseillers....Dans un premier temps, <nous ne sommes pas en mesure de vous une date de rétablissement > puis depuis peu < une intervention était prévue le jeudi 12 mars ,nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’avoir confirmation de son bon déroulement. !!!!!

L’intervention programmée est maintenue>

Serait il possible d’avoir une explication à toute cette série informations qui s’averent fausses et qui ne me rassurent absolument pas sur la fiabilité de orange ?

Je vis à la campagne et le réseau mobile est très fluctuant ce qui est souvent handicapant.

Si vous pouvez obtenir plus informations, je vous en remercie d’avance..

Bonne journée.

Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Kévin_L — Wed, 25 Mar 2026 14:08:48 GMT

Bonjour @Chal33,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Kévin_L — Wed, 25 Mar 2026 14:30:43 GMT

@Chal33,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Selon votre dossier, le rapport de notre technicien du 20 mars nous indique que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires pour rétablir votre connexion. 

Votre dépannage a été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements.

Une nouvelle intervention aura lieu prochainement.

Au moment où je vous écris, je ne connais pas encore la date exacte de cette intervention et suis navré pour ce délai supplémentaire.

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services. Dès que de nouveaux éléments nous parviendront, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Kévin

Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Kévin_L — Thu, 26 Mar 2026 15:15:10 GMT

Bonjour @Chal33,

👉 Avez-vous été contacté par notre service technique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Chal33 — Thu, 26 Mar 2026 15:43:49 GMT

Bonjour , Non mais j'ai donc rappelé. Rien de nouveau..Pas de date de rétablissement. Des techniciens seraient au travail...

Je dois être contactée demain vendredi pour plus de précisions (peut-être...).

J'ai vraiment l'impression que rien n'est maîtrisé :J'ai reçu un mail d'orange me demandant ,suite au rétablissement de ma ligne,si j'étais satisfaite de la prise en charge. (J'ai répondu que ma ligne n'était pas rétablie)

Mon optimisme commence à s'amenuiser .

Je vous remercie de votre suivi et vous une bonne fin d'après midi.

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Kévin_L — Thu, 26 Mar 2026 15:55:09 GMT

@Chal33,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour.

D'après votre dossier, une intervention a eu lieu hier et il apparaît que le technicien a besoin de moyens complémentaires pour rétablir votre connexion.

🤝 De notre côté, nous poursuivons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Chal33 — Wed, 01 Apr 2026 14:50:18 GMT

Bonjour,

Suite du feuilleton, aujourd'hui, ce matin,coup de téléphone de orange,il y a une perturbation sur le réseau mon rdv à domicile est annulé (je n'ai pas de rdv à domicile) car c'est une perturbation du réseau, la ligne sera rétablie demain jeudi. Un SMS suit. Très bien.

Cet après-midi, nouveau SMS,

le rétablissement est reporté au 10 avril...

1 heure après, SMS:

Ma ligne n'est pas encore une fois rétablie..Ça ne fait que la 3 ème fois (toutes les semaines) qu'on me promène de cette manière.

Je vais perdre mon flegme

De qui ce moque t on? Que se passe-t-il ? Les travaux sont-ils si complexes qu 'il faille plus de 3 semaines pour les réaliser ? Ou bien mon cas n'est pas vraiment pris en compte étant en ADSL?

D'ailleurs, je viens juste d'y penser, n'y aurait-il pas un malentendu sur la ligne à rétablir , le technicien qui m'a téléphoné parlait d'un rdv domicile alors que ce n'était pas le cas.

Pouvez-vous avoir plus de détails sur les raisons de ce manque de maîtrise dans la communication ,

cela peut durer indéfiniment...

Je vous en remercie.

Cordialement.

EDIT : Merci @Chal33 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Kévin_L — Wed, 01 Apr 2026 15:29:12 GMT

Bonjour @Chal33,

Selon votre dossier, un incident collectif a bien affecté votre secteur aujourd'hui.

Votre Livebox ne s'étant pas reconnectée après la résolution du problème, une nouvelle intervention s'avère nécessaire.

💡 Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.

📱 Un SMS permettant de suivre son évolution vous a été envoyé.

🤝 Nous reviendrons après celle-ci afin de faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Loane_B — Sat, 04 Apr 2026 08:35:40 GMT

Bonjour @Chal33,

Je comprends parfaitement votre ressenti face aux informations contradictoires que vous avez reçues, et je suis sincèrement désolée pour cette situation.

Après vérification, l’intervention individuelle initialement prévue a été annulée car votre ligne est impactée par un dérangement collectif sur le réseau.

Ces incidents sont liés à des vols répétés de câbles cuivre sur votre secteur. Les équipes interviennent pour réparer, mais malheureusement les installations sont de nouveau endommagées, ce qui explique les rétablissements temporaires suivis de nouvelles coupures.

À ce jour, 5 foyers sont impactés par cette situation sur votre commune.

Concernant les messages reçus, ils sont générés automatiquement en fonction de l’état du réseau à un instant donné ce qui explique ces informations incohérentes parfois.

Au vu de la situation, je viens de mettre en place 2 dédommagements (1 pour Internet et 1 pour le fixe) pour la période du 10 mars au 29 mai. Ils viendront en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.

Vous trouverez le détail en message privé. 📩

Afin de vous garantir une connexion plus stable et pérenne, la fibre optique représente aujourd’hui la solution la plus fiable. Contrairement au réseau cuivre, elle n’est pas sujette à ce type de dégradations/vols et permet une meilleure qualité de service au quotidien.

Je constate que votre logement est éligible à la fibre mais que vous n'en profitez pas encore.
Est-ce un choix de votre part ? Ai-je omis un élément ?

Si vous le souhaitez nous pouvons vous accompagner dans cette évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles. Ce rendez-vous est bien sûr sans engagement.

👉 Partagez-moi simplement vos créneaux disponibles et votre numéro de téléphone en message privé, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié.

Je reste à votre écoute et vous remercie pour votre patience face à cette situation.

Nous continuons en parallèle le suivi de votre dépannage et reviendrons vers vous lorsque de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

Re: Panne connexion depuis 10 mars 2026

Loane_B — Sat, 04 Apr 2026 12:28:19 GMT

Je vous en prie @Chal33.

Je comprends tout à fait votre inquiétude face à cette situation.

À ce jour, la date prévisionnelle de rétablissement est bien fixée au 29/05/2026.

Vous pouvez suivre l’avancement via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité. Nos techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir votre ligne au plus vite, cependant les vols de câble endommagent énormément les infrastructures réseaux. Les réparations peuvent donc être assez techniques et dépendre de nombreux éléments sur le terrain (équipements abîmés et à remplacer, pièces indisponibles, accès aux installations, gaines écrasées etc...).

Il n'y a bien sûr aucune obligation concernant la fibre. Mais elle est,à mon sens, une solution intéressante à envisager afin de retrouver vos services rapidement et de ne plus être impacté par ce type de situation à l'avenir.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner si besoin et ne manquerai pas de vous tenir informé concernant votre dépannage.

Bonne après-midi.☀️

Loane

Re: Panne connexion depuis 10 mars 2026

Chal33 — Wed, 08 Apr 2026 09:37:43 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ces précisions qui sont les bienvenues.

Vous comprendrez ,cependant, que les délais envisagés pour le rétablissement me semblent considérables( presque 3 mois) Une telle panne n’ayant jamais affecté ma ligne depuis ... 50 ans !

Nous envisagions de passer à la fibre plus tard, pour garder la possibilité de téléphoner avec le fixe lors de panne d’électricité ,relativement fréquentes à la campagne. ( le réseau mobile n’étant pas très performant non plus....Mais je reconnais que ça c'est un peu amélioré depuis...).

Cette situation pourrait nous faire penser qu’Orange néglige ces anciens abonnés pour les pousser à adopter la fibre plus rapidement...Je n’ose y croire

Aussi , je compte encore sur la diligence de vos services pour rétablir ma ligne le plus vite possible. .La confiance rétablie alors, envisager de passer à la fibre avec Orange.

En souhaitant que ce problème se résolve, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Panne connexion depuis 10 mars 2026

Yves_L — Wed, 08 Apr 2026 11:12:30 GMT

Bonjour @Chal33,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous tiendrai informé dès que nous recevrons de nouveaux éléments concernant votre dossier et la perturbation générale qui vous affecte.

N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire, nous demeurons à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Panne connexion depuis 10 mars 2026

Chal33 — Fri, 01 May 2026 12:20:58 GMT

Bonjour,

Quelques nouvelles..Sans internet, ni téléphone depuis le 10 mars et de nombreux reports d’interventions, une date est indiquée depuis peu, sur le site <suivi des incidents> :rétablissement des services prévu le 29/05 ( ce n’est plus le 30/04 qui m’avait été indiquée par SMS)

Ainsi, il faut compter 2 mois et demi - si tout va bien- pour à nouveau pouvoir bénéficier des services que je paye encore.En effet, mon compte est toujours prélevé pour l’abonnement internet, et en ce qui concerne le téléphone, une facture à regler est encore envoyée pour le mois de mai....

Je me demandais si ces délais très longs n’étaient pas réservés aux campagnes.

Dans mon village, un poteau téléphonique à été brisé lors de la tempête de mi février- câbles sur la route- la commune les a déplacés ,ils sont maintenant dans la parcelle d’un agriculteur ,gênant son travail.

La mairie a fait les démarches nécessaires, mais rien n’a changé après 2 mois et demi...

Est ce ce qui attend les campagnes dans l’avenir?

Pour terminer et ne pas rester trop négative ,Orange m’a donné la possibilité de bénéficier du prêt d’une airbox qui permet de faire face ,cahin caha, à ces inconvénients qui , j’espère, ne s’eterniseront pas au delà du 29 /05..

Passez une excellente journée.

Re: Panne connexion depuis 10 mars 2026

Max_C — Sat, 02 May 2026 07:16:33 GMT

Bonjour @Chal33

Merci pour votre retour — soyez assuré que nous restons attentifs à votre situation.

Sur la question du dédommagement, un avoir au prorata a été émis le 04/04, couvrant la période du 10/03 au 29/05, pour un montant de 179 euros. Cette somme sera déduite de votre prochaine facture.

Max

Re: Panne connexion depuis 10 mars 2026

Chal33 — Sat, 02 May 2026 11:06:58 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je remarquais, juste, que le dédommagement est encore une fois , promis sur ma prochaine facture ...

Attendons la facture du 19 mai...

Re: Panne connexion depuis 10 mars 2026

Yves_L — Sat, 02 May 2026 11:30:22 GMT

@Chal33,

Je peux le comprendre.
Le remboursement a été enregistré le 4, et votre cycle de facturation court du 4 au 5 du mois suivant.
C'est la raison pour laquelle il n'apparaît pas sur votre facture actuelle.

J'espère avoir répondu à votre question et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Panne connexion depuis 10 mars 2026

Chal33 — Mon, 25 May 2026 15:25:10 GMT

Bonjour,

Sur le site suivi des incidents, la date de rétablissement de ma ligne a disparu ( 29/05) et est remplacée par<une date vous sera transmise sur cette page>. Cela est de mauvaise augure...

Peut-être serait -il plus simple et plus honnête de reconnaître que Orange n’a pas l’intention de rétablir son fonctionnement...?

Re: Panne connexion depuis 10 mars 2026

Yves_L — Tue, 26 May 2026 08:03:20 GMT

Bonjour @Chal33,

Je vous comprends.

La date de fin des travaux de réparation a été repoussée au mois d'octobre.

Je suis désolé de vous informer de ce nouveau délai. Les équipes de votre secteur nous ont signalé des actes de vandalisme ainsi que des vols de câbles.

Rassurez-vous, je vous tiendrai informé si nous avons des nouvelles entre-temps.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Panne connexion depuis 10 mars 2026

Chal33 — Tue, 26 May 2026 15:38:28 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse qui confirme mes inquiétudes.

C’est gentil d’être désolé, mais que proposez-vous ? La date de fermeture technique du cuivre est prévu en 2030 dans mon village, je croyais avoir un peu de temps, mais je vois que ce n’est pas le cas.

Bonne fin de journée.

Re: Panne connexion depuis 10 mars 2026

Yves_L — Wed, 27 May 2026 08:25:59 GMT

Bonjour @Chal33,
Je vous en prie.

L’arrêt de la commercialisation du réseau cuivre a déjà commencé dans votre village depuis le 31 janvier, mais je n'ai pas encore la date d'arrêt du service.

https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...
Préparez-vous dès maintenant à franchir le pas, tant que les frais de raccordement au réseau restent offerts. Si cette opportunité vous intéresse, contactez-nous — nous serons ravis de vous donner tous les détails.

Yves