sujet Re: Re : Coordonnées dans ma connexion

Plus d’Internet et fibre

Bruno3042 — Thu, 02 Apr 2026 11:32:25 GMT

Bonjour,

je suis désespéré depuis le 25/02/2026 , je n’ai plus d’internet ( fibre coupée ). Orange me balade depuis ce jour en me disant que cela va être réparé ???? J’ai des rendez-vous téléphonique quiz ne sont pas honoré de leur part … j’en ai ras le bol… soit disant aujourd’hui tout doit être réparé. Il est 13h30 et le voyant blanc de la livebox clignote toujours blanc 😡😡😡😡😡

Re : Plus d’Internet et fibre

Sophie_C — Thu, 02 Apr 2026 11:36:38 GMT

Bonjour @Bruno3042,

Je suis sincèrement navrée de lire votre parcours et serais ravie de vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

Re : Coordonnées

Sophie_C — Thu, 02 Apr 2026 12:11:28 GMT

Merci pour votre retour @Bruno3042,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.

💡 Conformément à la réglementation ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir sur son réseau. Nos équipes techniques lui ont déjà transmis une demande suite à l'intervention du 09/03 qui a permis de localiser le problème.

Nous attendons maintenant leur retour.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dépannage ici sur la Communauté Orange. Mon équipe et moi-même vous accompagnerons jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous coordonnerons les actions avec les différents intervenants et vous tiendrons informé de l'avancée des réparations. ✅

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Sophie

Re: Re : Coordonnées

Bruno3042 — Thu, 02 Apr 2026 12:27:32 GMT

Donc c’est « normal « que depuis le 09/03 rien n’a été réparé ??? Je trouve cela lamentable… !!! Car c’est quand même moi qui suis sans internet

Re: Re : Coordonnées

Sophie_C — Thu, 02 Apr 2026 12:32:07 GMT

@Bruno3042,

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous avons relancé le service Interopérateur pour obtenir des informations sur l'avancement des réparations du réseau.

Dès leur retour, nous revenons vers vous. En attendant, on reste disponible.

Sophie

Re: Re : Coordonnées

Bruno3042 — Thu, 02 Apr 2026 12:33:44 GMT

De toute façon je me rends bien compte qu’Orange pour le coup n’est pas honnête et fait aussi traîner l’affaire. Ça fait déjà 3 ou 4 fois que l’on me donne une date de réparation et elle n’est jamais honorer. Ce est Pas sérieux du tout! Pour qu’elle raison puisque orange m’a certifié avoir eu l’opérateur sfr qui est propriétaire de la ligne et qu’aujourdhui la réparation doit être faite! Alors je fais quoi ? Ou est la solution ?

Re: Plus d’Internet et fibre

Sophie_C — Thu, 02 Apr 2026 15:44:19 GMT

@Bruno3042

Bien sûr, je peux procéder au rechargement de votre Airbox de prêt.
Pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres qui se trouvent sur la carte SIM associée ?

Sophie

Re : Rappel de rendez-vous

Sophie_C — Thu, 02 Apr 2026 16:50:55 GMT

@Bruno3042,

Je suis vraiment désolée que vous n'ayez pas été contacté comme prévu et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce parcours. 😔

Pour vous garantir le meilleur accompagnement, je vous propose de centraliser le suivi de votre dossier ici-même sur la Communauté Orange. Mon équipe et moi coordonnerons toutes les actions avec les différents intervenants et vous tiendrons informé de l'avancée des réparations.

N'hésitez pas à me communiquer les 13 chiffres de votre carte SIM. Je pourrai ainsi procéder au rechargement de votre Airbox de prêt. ✅

Sophie

Re: Re : Rappel de rendez-vous

Bruno3042 — Thu, 02 Apr 2026 19:13:02 GMT

Bonsoir,

je vous donne les chiffres :

7562400200756.
merci

Re: Re : Rappel de rendez-vous

Jerome_S — Fri, 03 Apr 2026 11:19:36 GMT

Bonjour @Bruno3042

Je viens de recharger la carte SIM de l'Airbox de prêt : vous disposez de nouveau de 200Go d'internet.

Nous n'avons, pour l'instant, pas eu de retour suite à notre relance.

Nous continuons notre suivi.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Rappel de rendez-vous

Bruno3042 — Fri, 03 Apr 2026 11:57:56 GMT

Bonjour ,

merci beaucoup

bonne journée

Bruno

Re: Re : Coordonnées

Bruno3042 — Tue, 07 Apr 2026 12:15:52 GMT

Bonjour,

avez vous des nouvelles concernant la réparation de ma ligne ?

merci

********

EDIT : @Bruno3042 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coordonnées

MichelM_ — Tue, 07 Apr 2026 12:43:33 GMT

Bonjour @Bruno3042,

Actuellement nous n'avons pas encore de retour concernant la réparation de votre ligne Fibre.

Mon Collègue Jérôme vient de relancer l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Coordonnées

Bruno3042 — Wed, 08 Apr 2026 08:43:31 GMT

Bonjour,

comment se fait-il qu’après de multiples relances vous n’avez toujours pas de réponse de l’autre réseau concernant la réparation ?

Re: Re : Coordonnées

Sophie_C — Wed, 08 Apr 2026 10:10:24 GMT

Bonjour @Bruno3042 ,

Concernant la fibre, la réglementation ARCEP distingue l'opérateur commercial de l'opérateur réseau.

En tant qu'opérateur commercial, nous sollicitons et relançons l'opérateur d'infrastructure fibre pour la réparation de son réseau, dans le respect des délais imposés.

Dès que nous recevons de nouveaux éléments, nous revenons vers vous pour vous tenir informé.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée.

Sophie

Re: Re : Coordonnées

Sophie_C — Fri, 10 Apr 2026 10:55:04 GMT

Bonjour @Bruno3042,

L'Opérateur d'Infrastructure nous a confirmé être intervenu sur son réseau. Suite à ce retour, un technicien doit maintenant intervenir jusqu'à votre domicile. Cette intervention est programmée pour ce mardi 14/04.

Je vois que votre dossier est également suivi par l'un de mes collègues par téléphone. Pour vous garantir le meilleur accompagnement, il est conseillé de poursuivre votre dépannage sur un seul point de contact. Souhaitez-vous continuer avec mon collègue Thierry ou préférez-vous que nous poursuivions ensemble sur la Communauté Orange ?

N'hésitez pas à me faire savoir votre préférence. Je vous souhaite une excellente après-midi et un très bon week-end.

Sophie

Re: Re : Coordonnées

Sophie_C — Tue, 14 Apr 2026 16:08:54 GMT

Bonsoir @Bruno3042,

L'intervention est terminée. Selon mes tests, votre Livebox est actuellement connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re: Re : Coordonnées

Bruno3042 — Wed, 15 Apr 2026 13:25:22 GMT

bonjour Sophie,

oui effectivement, le technicien hier a pu rétablir ma connexion fibre. j'attendais un petit peu pour voir si ce matin elle fonctionnerai toujours, c'est le cas!

maintenant, le rdv téléphonique d'aujourd'hui avec le service technique n'a pas eu lieu, pourtant je suis resté devant mon téléphone. ce rdv devait avoir lieu ce jour entre 14h et 15h mais rien. il n'a pas honoré ce rdv.

Maintenant que la connexion est rétablie, vous m'avez proposé un remboursement de 94€ pour la période du 26 Février au 02 avril 2026, quand sera t-il effectué? De plus il manque la période du 03 Février au 14 Avril 2026 a 12H00.

concernant la live box 7 neuve que j'ai depuis le 12 Décembre, soit 4 Mois, le bouton marche/arrêt, reste en position marche et d'après les 2 techniciens qui sont venus ce n'est pas normal. Le mieux, serai de la remplacer, pour avoir un appareil qui fonctionneras dans

sa totalité. comment faire cela en bon et due forme, et par la même occasion changé mon décodeur tv4, par un plus récent. Je pense que ma demande, au vu du désagrément subit durant 48 jours ce geste commercial serait la bien venue et me satisferait pleinement .

merci pour vos réponses apportées.

bien à vous

bruno

Re: Re : Coordonnées

Sarah_C — Wed, 15 Apr 2026 13:45:56 GMT

Bonjour @Bruno3042 👋

Merci pour votre retour et ravie que votre Livebox fonctionne ! 😊
Nous allons faire le point ensemble sur tous les éléments que vous avez mentionnés.

👉Pour votre Livebox 7w7, si elle présente effectivement un défaut, nous procéderons bien sûr à son remplacement.
Rejoignez-moi en privé pour organiser cet échange et faire également le point sur vos remboursements.

À tout de suite en privé !

Sarah.

Re: Plus d’Internet et fibre

Sarah_C — Thu, 16 Apr 2026 08:02:30 GMT

Bonjour @Bruno3042👋

Merci pour votre retour en privé, tout est parfait pour les dédommagements ! 😊
Le remboursement pour la période du 2 au 14 avril est bien enregistré et apparaîtra sur votre prochaine facture.

Pour l'échange du matériel :
• Livebox : échange direct en boutique à Arles
• Décodeur : échange uniquement en point relais
C'est pourquoi je vous avais proposé "Terre Camargue" pour éviter les déplacements multiples.

Pouvez-vous me confirmer votre choix ? Je vous transmets en privé la liste des points relais pour l'envoi de votre nouveau décodeur. Le bon de restitution vous sera envoyé directement par mail comme convenu. ✅

J'attends votre confirmation pour finaliser cette démarche.

Excellente journée !

Sarah