sujet Re : Suite à votre dans ma connexion

Résiliation internet sans mon accord

BFV74 — Mon, 06 Apr 2026 17:23:24 GMT

Bonsoir, j'ai reçu un mail d'Orange me confirmant la résiliation du contrat internet de ma maman suite à une demande de portabilité de sons numéro fixe.

Ma maman à 89 ans elle n'a pas d'ordinateur ni de smartphone, le net lui sert uniquement pour la connexion de sons bracelet de téléalarme. Elle n'a aucune idée du numéro RIO. Bref Orange me dit qu'elle a forcément donné ce fameux Rio pour demander une portabilité ?????

Ma maman à toute sa tête elle n'a rien demandé ni donné de Rib pour un nouvel opérateur.

Je galère depuis pour avoir une reponse sur cette soit disant demande en plus on me dit que son numéro de fixe qu'elle avait depuis 50 ans est perdu. Je ne dit pas merci à Orange pour lui faire comprendre que ses quelques amis ne pourront plus la joindre à ce numéro.

Si vous avez une aide à m'apporter je suis preneur.

Merci

BFV74

Re : Résiliation internet sans mon accord

Florence__B — Tue, 07 Apr 2026 10:14:23 GMT

Bonjour @BFV74,
Je suis vraiment désolée d'apprendre cette situation difficile pour votre maman.

Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

Ses noms et prénom
Son numéro de ligne fixe
Son adresse complète
Son numéro de ligne mobile

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re : Suite à votre

Maryline_G — Tue, 07 Apr 2026 12:44:11 GMT

@BFV74 Bonjour,

Je suis Maryline et je relaie Florence pour vous accompagner.

Je comprends votre inquiétude concernant la situation rencontrée par votre maman.

En fait la ligne de votre maman a subit un écrasement lié à une demande de changement d'opérateur sur sa ligne.

Cela n'implique pas nécessairement une commande de portabilité, mais cela veut dire qu'il a été demandé la création d'un nouveau contrat au nom d'un autre opérateur en prend la place de sa ligne.

Deux choix possibles dans un tel contexte :
Soit elle a été contacté par un tiers opérateur (chez elle ou par téléphone) et lors de cet échange une commande a été faite (très certainement malgré elle au vu de ce que vous évoquez).

Soit il y a eu un emménagement au voisinage très proche et une erreur de saisie a impliqué que ce soit sa ligne qui soit prise à tort pour activer le nouvel arrivant.

Afin de vous assister dans les démarches nécessaires pour permettre à votre maman d'envisager retrouver sa ligne, je vous propose d'organiser un rdv téléphonique avec notre service spécialisé de la réclamation.

Puis-je utiliser le numéro de mobile que vous m'avez envoyé en privé ?

Maryline

Re: Re : Suite à votre

BFV74 — Tue, 07 Apr 2026 13:51:05 GMT

Oui bien sûr vous pouvez me joindre sur mon numéro de portable 0661_____4

Merci

BFAVRE

Re: Re : Suite à votre

Maryline_G — Tue, 07 Apr 2026 14:57:31 GMT

Merci @BFV74,

J'ai bloqué le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 14 avril entre 08h et 09h sur votre mobile.
Je regrette je n'ai pas de disponibilités plus tôt.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous referons le point ici-même juste après si vous voulez bien.
Bon après-midi.

Maryline

Re: Re : Suite à votre

BFV74 — Tue, 07 Apr 2026 16:54:06 GMT

Bonsoir c'est noté pour moi rdv téléphonique du 14/04 - 8h/9h sur mon portable.

Merci

B Favre

Re: Re : Suite à votre

Eugénie_M — Tue, 14 Apr 2026 12:15:53 GMT

Bonjour @BFV74,

Je suis Eugénie et je vous recontacte pour faire le point sur votre dossier.

Pourriez-vous me confirmer que votre rendez-vous téléphonique s'est bien déroulé ?

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Eugénie

Re: Re : Suite à votre

BFV74 — Tue, 14 Apr 2026 17:52:01 GMT

Bonsoir, le rdv téléphonique c'est très bien passé avec une personne à l'écoute et compétente. J'attends juste une confirmation écrite de la suite donnée et de la marche à suivre pour que ma maman puisse retrouver une marche normal de son installation.

Cordialement

B Favre

Re: Re : Suite à votre

Khalid_A — Wed, 15 Apr 2026 08:58:32 GMT

Bonjour @BFV74,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Suite à votre

BFV74 — Wed, 15 Apr 2026 10:12:31 GMT

Bonjour le conseil commercial que j'ai eu hier matin devait m'envoyer un SMS ou un mail avec le n° du dossier ouvert ainsi que des nouvelles sur la possibilité de réouvrir la ligne téléphonique de ma maman avec son ancien numéro 0450043****?

Merci d'un retour pour sur je puisse confirmer de bonnes nouvelles à ma maman.

Cordialement,

EDIT : @BFV74 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Suite à votre

Khalid_A — Wed, 15 Apr 2026 10:18:49 GMT

Rassurez-vous @BFV74, je vous confirme que la demande effectuée par mon collègue hier est en cours de traitement et votre maman devrait retrouver ses services prochainement.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point dans les prochains jours et confirmer son bon traitement.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Suite à votre

BFV74 — Wed, 15 Apr 2026 10:21:32 GMT

Merci pour ce retour positif.

Cordialement

B Favre

Re: Re : Suite à votre

BFV74 — Wed, 15 Apr 2026 17:11:45 GMT

Bonsoir Monsieur, chose que nous n'avions pas prévu ma maman se retrouve actuellement uniquement avec son téléphone portable pour nous joindre ou joindre ces amies. Nous venons d'avoir une facture avec un supplément hors forfait de 50 euros car son contrat n'est pas adapté pour contacter des numéros fixes.....!

J'espère que quand tout sera remis en ordre vous aurez la gentillesse de faire un geste commercial pour gomer ce supplément.

Vivement que les choses se rétablissent rapidement pour retrouver une marche et une facturation normales.

Merci d'un retour

Bonne soirée

B Favre

Re: Re : Suite à votre

Caroline_S — Wed, 15 Apr 2026 17:21:24 GMT

Je vous rassure @BFV74, une fois que tout sera rétabli nous ferons le point sur le dossier de votre mère pour compenser ce désagrément.🙂

Nous restons disponibles si besoin.🤝

Je vous souhaite une belle soirée.✨

Caroline

Re: Re : Suite à votre

BFV74 — Wed, 15 Apr 2026 17:28:10 GMT

Merci pour votre message rassurant car je dois la voir demain et je ne sais plus quoi lui répondre pour lui dire que tout va rentrer dans l'ordre prochainement.

Bonne soirée

Re: Re : Suite à votre

BFV74 — Mon, 20 Apr 2026 09:02:13 GMT

Bonjour, concernant la remise en service du contrat internet de ma maman suite à écrasement.

Pouvez vous me contacter car je suis relancé pour rendre le matériel: box et filerie ?????

J'ai besoin aussi de votre aide car depuis cet écrasement ma maman n'a plu que son téléphone portable et je n'ai plus accès à sa facture qui à explosée puisque qu'elle n'a que des numéros fixes en contacts.

Pour plus de facilité vous pouvez me joindre sur mon portable 0661****54.

Merci d'avance

BFV74

Re: Re : Suite à votre

ManonB_ — Mon, 20 Apr 2026 09:02:02 GMT

Bonjour @BFV74,

Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la restitution du matériel. Je vous invite à ne pas tenir compte des relances.😊

Concernant la facture de votre maman, votre demande porte sur celle d'avril. Est-ce bien cela ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re: Re : Suite à votre

BFV74 — Mon, 20 Apr 2026 09:32:50 GMT

Oui celle d'avril où il y a un supplément de facturation d'au moins 50€ lié au fait qu'elle n'avait plus de téléphone fixe.

Cordialement

Re: Re : Suite à votre

ManonB_ — Mon, 20 Apr 2026 10:04:25 GMT

@BFV74,

Je vous remercie pour votre retour.😊 Votre maman a-t-elle retrouvé l'accès à internet ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Suite à votre

BFV74 — Mon, 20 Apr 2026 12:17:59 GMT

Je viens d'avoir confirmation que tout est rentré dans l'ordre internet et le téléphone fixe avec son numéro d'origine.

J'ai besoin d'avoir sa facture de téléphone portable d'avril car il y a un supplément et j'espère un geste d'orange pour annuler ces 50 euros liés au fait qu'elle n'avait plus de fixe et que son forfait de portable n'incluait pas ce type de numéros.

Dans l'attente de votre retour

Bien cordialement

BFV74